京东网购爱仕达锅厚度缩水维权遭遇双方踢皮球

2012-05-02 00:00 中国广播网

超市购买（左）和京东购买（右）炒锅对比照

中广网北京5月2日消息据经济之声《天下公司》报道，目前选择在网上购物的人越来越多，大家普遍认为，在网上可以买到和实体店质量相同、但价格更便宜的产品。也许有人担心过在网上购物价格便宜了，质量可能就无法保证了，但是每家网站上都有对于产品质量的承诺，不但承诺与实体店的同型号产品质量一致，而且都配有照片，以此打消人们的顾虑。可是产品拿到手后，谁又会真的再去比较这个产品和实体店卖的究竟有没有区别呢？所以网站的品质承诺的真实性也就一直没有遭到质疑。

但是事情总有凑巧，天津的消费者刘先生今年年初陪家人逛超市时，看上一款爱仕达的炒锅，型号是HL8332，当时就买了，使用后家人都说用着还不错，于是刘先生就想自己的锅也该换了，正好换这款。刘先生平时乐意在网上买东西，在他看来价廉物美而且又节省时间，于是他就在京东商城又买了一个爱仕达HL8332同型号的炒锅。炒锅刚送到家后，他和家人就觉得这锅好像和超市买的不太一样。

刘先生：我当时拿到京东买的锅以后，发现从包装到说明书什么都是一样的，但是两个涂层颜色不一样，锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样，从京东商城买的那个明显要薄，超市买的那个就要厚一点。

发现问题之后，刘先生开始了漫长的维权之路。

刘先生：当时发现以后我们就跟京东商城联系了一下，客服说需要网上进行投诉，我们就照了照片，第一时间从网上进行了一个售后的投诉。后来客服说这个正常情况下没有问题，说不影响使用。我一个月大概打了得有3、4次电话，他那边始终没有一个正常的回复，等到再后来有人给我回电话，他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员，但是他说完情况以后他就告诉我，他说你这个情况是因为批次生产的批次不一样，造成的这个厚度不一样。

刘先生的投诉就这样石沉大海，刘先生说他的要求很简单，就是想知道原因，为什么这个锅会有两个标准。还有他想让京东商城换一个和超市规格相同的锅，但是被京东商城方面拒绝了。刘先生觉得实在是有些窝火，就联系了经济之声。等待节目回复的同时，他又登陆到京东商城网站，结果却又发现了让他更加无法接受的事情。

刘先生：京东原来这个承诺是这样写的：爱仕达32厘米火龙眼聚能健康炒锅HL8332保证原厂标准配置，可是我发现这句话被去掉了。