戴尔电脑三包期内屡修屡坏 维修员态度蛮横

在更换新旧零件方面,戴尔是这样认为的。

客服:您提到全新备件和旧的备件的问题,我们根据戴尔服务的条款来讲,戴尔肯定是为消费者提供良好的售后服务,我不知道全新备件和旧备件您是从哪听到的,我相信这肯定不是戴尔维修站的说法。

记者:为什么你就相信一定不是戴尔维修站的说法呢?你对戴尔那么有信心吗?

客服:是这样的,因为戴尔的维修站在全国遍布两千多家,如果要是说经常有这样的问题,戴尔肯定不是现在这样有良好口碑的品牌。

记者:但是不要忘记有说法叫百密一疏,我们相信戴尔可能是在业内的名声很好,品质也很好,所以它才会有这么多的用户,但是有可能它会有疏漏对吧?

客服:对。

记者:万一这个疏漏就出现在宜昌,就出现在王同学遇到的情况之下呢?你们有没有查实过有没有这样的事情?

客服:您说的这个我非常认同,可能有这样的问题,基于戴尔的查证我们看了一下,就是王同学她两次报修戴尔都是有记录的,我们发现确实没有这样的问题。

记者:没有什么问题?

客服:没有说像您提到态度蛮横或者旧件的问题,我不知道您是从哪方面得到这个消息的。我是这样想的,我们非常感谢您和戴尔沟通,给戴尔一个发言的机会,这正体现了说你们媒体的中立立场,要听两方面的发言。我们要以事实的情况来为证据,戴尔这边查证了两次,第一次是更换适配器,第二次是我们给她派工程师上门,这都体现了戴尔的服务态度,而并不是说态度蛮横或者说我们给她更换旧件,这个戴尔肯定会根据国家消费者保护法律。

记者:戴尔公司原则上不允许给消费者更换旧件的,对吗?

客服:这个是这样的,我们要根据具体的情况来确定。

记者:不排除有更换旧件的可能?

客服:就这次案例来看是不会提供旧件的。戴尔肯定会遵守国家相关的消费者保护法律的规定,以及戴尔与消费者之间的服务约定。

经济之声评论员包华,北京岳成律师事务所杨冰清律师对此做点评。

王同学的戴尔电脑如果真的是像她所说的,在15天内出现了质量问题,是不是符合"三包"规定?应不应该给予更换?

杨冰清:根据"三包"法的规定,对笔记本类电子产品实行"三包",在15天内出现了质量问题,应给消费者负责换货。消费者换货需要出发票,"三包"凭证,还有一些证据比如电脑存在问题的证明。拿到戴尔维修点出具的产品有问题的证明不是唯一和必须的途径,因为维修点也是站在销售者一方的,正如这个案子里面他出不出,出的证明是什么样的,并没有对他有特别有利的直接约束,但只要消费者一方面能证明这个产品本身存在质量问题,就可以进行换货。

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