戴尔电脑三包期内屡修屡坏 维修员态度蛮横

中广网北京4月20日消息 据经济之声《天天315》报道,最近我们接到消费者大学生王同学的电话,讲述他购买及使用戴尔电脑的经历,作为一名大学生,经济上肯定不是很宽裕的,凑足四千多块钱购买戴尔电脑,本来是希望给自己的学习带来方便,没有想到方便没能享受,烦恼倒是没完没了。

王同学:我和我同学是在2011年2月28日在宜昌电脑城购买的两台14R的戴尔电脑,买的时候店家承诺如果15天之内出问题都可以退换,结果15天之内就出现了蓝屏、死机,我去找店家,店家说一定要去维修站开证明,然后才换机子。我去维修站以后他们很直白的告诉我不可能给你开任何证明,要我回去和店家协商,维修站的人说就算有问题也不可能开证明。我们于是又回去去找店家,店家说没有证明不可能换,没有证明就是没有问题。

更换电脑不可能了,王同学只好使用这部问题电脑,但是电脑频频蓝屏、死机,问题频出,于是王同学只好频繁到维修点修理电脑。

王同学:现在我和我同学的电脑键盘上的键也掉了,蓝屏、死机是经常的事情,现在看蓝屏死机已经麻木了,我们拿去维修站修的时候,维修站还说只能换旧的,我们说在保修期内为什么不可以换新的,他说反正就不能给你们换新的,只能换人家用过的东西。我自己新电脑换人家用过的零部件,要是两年之后过了保修期再坏了,我去找谁?

于是记者联系到了戴尔中国,戴尔方面表示将会尽快的解决这件事情,并且要在今天中午前给我们一个结果。非常守时,上午10点左右,戴尔方面联系我们的节目,就王同学电脑的解决拿出了一个方案。

客服:就她机器的问题,我们会根据在她保修期之内的保修情况提供协助。安排一个工程师上门,对键盘的问题做操作处理,机器蓝屏的问题,我们会让工程师现场检测,是不是有问题,需要做相应的备件更换,这个根据上门的情况决定。

而就消费者王同学提到的戴尔人员的态度问题,戴尔方面是这样认为的。

记者:你们和维修点之间到底是一个什么样的关系?

客服:戴尔的维修点是替戴尔为消费者提供售后服务、维修服务的场所,可以说维修站就是戴尔服务的一部分。

记者:是戴尔的一部分,能够代表戴尔的服务态度和理念吗?

客服:可以这样讲,维修站是戴尔服务的一部分,也是提供服务的一个主体。

记者:我一直认为戴尔是一个非常有品质的公司,可是为什么在戴尔的宜兴的维修点会出现这样的问题?首先是他们的维修人员很蛮横的说就算这部机器有问题,也不会出具相关证明;第二、一年的不断的维修过程当中,不断的说不会更换新的零件,这是为什么?

客服:这个蛮横我不知道您是从哪得到消息。从这件事情的前因后果来看,开始的时候凡是王小姐向戴尔提出的产品问题,戴尔都有详细的记录,比如在2011年3月28日她提出来有问题,戴尔工程师给她更换了一个适配器,这件事情就能看出戴尔为消费者提供维修服务的态度和质量。同时王小姐说键盘四个键帽脱落的问题,我们在内部沟通了一下,虽然键帽脱落不在维修的范围内的,但考虑到她实际应用的情况,又是学生这样一个身份,为了更好的消费者服务体验所以我们才给她跟换了键帽,整个行业内戴尔能做到这一步已经是提供了很好的售后服务了。

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