新快报讯 记者 冯艳丹 通讯员 王月 报道 昨日，广州市消委会公布了2011年的消费维权情况，以及十大典型案例，涉及食品、地铁、房地产、美容、快递等十大热点行业。并针对案例进行点评，指导消费者明白消费、正当维权。
美容：
只是袪斑没想被毁容
事件：2011年9月18日，彭小姐在某美容美发店接受“E光”袪斑服务，出现面部灼伤、红肿、水泡。店方称属正常，并怂恿彭小姐继续做“洁面”护理。直至11月12日，美容美发店陪同彭小姐到医院进行治疗，诊断为皮肤二级灼伤，并造成炎症后的色素沉淀形成“褐色斑”，医生表示该损伤无法复原。
点评：“E光”实际上是利用激光实施的医学美容，美容美发店已涉嫌超经营范围经营。
食品：
食品过期可十倍索赔
事件：2011年7月8日，陈先生在天河中山大道华润万家超市购买香满楼牛奶，买五送一，牛奶保质期的期限为7月17日，但12日饮用时发现有苦味，牛奶已呈块状。投诉人要求退货，按食品安全法给予十倍赔偿。
点评：该案件案情明显，消费者除要求赔偿损失外，还可要求销售者支付价款十倍的赔偿金。
通信：
商家要告知产品使用范围
事件：某投诉者称其购买一款3G卡，使用后发现不可以在iPad上使用，该投诉者认为商家一直没有说明该情况，要求退货。
点评：本案涉及经营者的告知义务及消费者的注意义务。对于一般的商品交易，消费者的注意义务基于常识，即一般人可以注意和判断的范围，如购买的电饭锅不能用于明火等。但此案例中的，由于涉及我国电信行业的特殊性，不同运营商的无线上网卡在移动设备终端存在不同制式，这一情况超出了消费者常识认知范围，如未尽告知义务，经营者要承担过失责任。
地铁：
过期车票进闸时应有显示
事件：2011年4月13日，罗小姐在芳村地铁站购买了两个4元的地铁票，当天只使用了一个，在广州火车站出站。于4月20日使用另一个车票，从广州火车站进站，到芳村站出站时，被告知车票为购买当天有效，地铁工作人员以其逃票为由，罚款13元。在罗小姐的争取下，虽退回了过期车票4元，但仍收取了全程车价13元。罗小姐不服，认为进站时显示正常，并无提示非当天车票不能使用，故不应该承担罚款，要求退回另外9元。
点评：如果票已过期，进站时的闸机口就应有所显示。
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