中国质量万里行促进会自1992年以来，坚持“扶优治劣、规范市场、引导消费、服务企业”的宗旨，始终以鲜明的主题开展新闻舆论监督，揭露曝光了一批制假售假案件，扶持宣传了一批名优企业、名优产品，维护了消费者权益，受到社会各界赞誉。投诉维权办公室通过受理、解决投诉为广大用户和消费者排忧解难，对性质恶劣、问题突出的重大侵权事件开展新闻调查和舆论监督。
2011年，我会共受理消费者投诉9809件次，举报55起，接待来访和电话咨询4285人次，已依有关法规妥善办结8187件次，办结率为86%，转交相关部门处理187件，为消费者挽回经济损失2600多万元。消费者投诉较多的主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面，投诉量同比分别上升了8.0 %、7.15 %、5.14%。其中，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例，居高不下。
一、质量消费投诉维权的主要问题
（一）家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多
投诉信息显示，家电维修环节中出现的各种质量问题居高不下，最主要的是假冒特约维修站（点）、游击式维修人员采取形式多样的欺诈手段，让消费者防不胜防。
家住河北燕郊的刘女士反映，她家中的燃气具偶尔点不着火，碰巧小区中有家电维修工上门服务。维修工上门后，背对着刘女士，对燃气具进行了检查，然后告诉刘女士燃气具漏气，很危险，要赶紧修。刘女士疑惑之前并没有这样的问题，这时维修工提出，这样的故障他不会修，让刘女士找正规维修站，一边说一边在燃气具中摸索，突然拿出一张写着维修服务电话的小条，告诉刘女士，这是燃气具上贴的，写着厂家维修电话，让刘女士找对方修理。刘女士一听，赶紧拨通对方电话，说明情况，对方说一会儿就来人上门修。挂了电话后，这位维修工就离开了。
过了片刻，维修站工作人员上门了，查看后说这台机子无法修复，只能更换，并且更换还要加收费用。讲了半天价后，刘女士用家中这台燃气具折旧，另加付1200元钱，更换了一台新款燃气具。
好不容易解决了问题，刘女士打开使用时却发现燃气具燃烧不足，火苗红，火力弱。再打刚才那个维修电话，却再也没人接听了。刘女士决定找厂家投诉，才想起来对方没有留下发票或其它任何票据，而更换的这台燃气具，没有说明书，连型号都没有，上网一查，这一品牌燃气具根本没有这个款式。
事后刘女士回忆，家中燃气具使用十年，从未看见过那张写着维修电话的小条，在维修工来检查之前，也没有漏气问题。
这类欺诈在今年投诉受理中虽初次遇到，也非个例。可以肯定，不是游击式维修人员合伙欺诈，就是假冒特约维修站“钓鱼”行为，是以往坐等不明真相消费者“上钩”的“升级版”。
小区中的游击式维修人员，没有固定营业场所，没有受过正规培训，也没有资质，维修人员素质、技术力量、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站（点）、区域服务中心的标准要求，服务质量和维修技术不能保证。其行为本身就是欺诈，贸然选择此类人员维修可能会给消费者人身和财产安全带来隐患，假冒特约维修站（点）也同样存在上述问题。广大消费者一定要注意防范，尤其是老年人防范意识弱，更要注意自我保护，家中电器出现问题一定要选择正规维修服务站维修。为方便广大消费者查询，我会再次将部分品牌售后服务电话提供给大家（名单附后）。
从2007年起，我会先后公布了四批家电假冒特约维修服务站（点）名单，并配合有关部门依法对部分假冒特约维修站（点）进行了整治。但这类事件仍时有发生，新的欺诈手段也不断出现，还有不少消费者出于节约维修成本选择假冒特约维修站或零散维修工来维修家电，反而造成更大的损失。假冒特约维修站或零散维修式常见的欺诈行为有：高价出售劣质零件、夸大产品故障、恶意破坏产品制造故障、不会维修却称已修好、乱收高额修理费等。
我会决定今年开展“家电维修迷雾多，神秘顾客比真假”活动，面向全国消费者征集家电行业“神秘顾客”。我会将与神秘顾客一起，以实地操作方式，开展真假特约维修站维修状况比对活动，全程展示特约维修站和假冒特约维修站工作人员的维修过程，让消费者切实体会并辨识真假，主动、自觉地远离假冒特约维修站。
- 1
- 2
- 上一页
- 下一页
