面对层出不穷的陷阱，如何在进行网购的同时保障自己的权益成了消费者最为关心的问题。

　　记者从市消协、市电子商务协会等专业人士处了解到，由于网络交易存在着经营主体不明确、交易跨地域、消费者取证困难等问题，因此，事后调解往往达不到理想的效果。

　　专业人士表示，一方面，消费者应尽量选择具有第三方保障的网站购物；另一方面，希望交易平台能够要求个人卖家在网络店铺的显著位置公示自己的真实地址等信息。

　　此外，专家还建议初尝网购滋味的入门级消费者，尽量避免选择C2C网商。

　　观点1

　　北京市消费者协会法律与投诉事务部主任郎丹柯

　　个人卖家身份应该实名制

　　目前市消协接到的有关网络购物的投诉主要针对个人卖家。在一些二手商品的转让平台和第三方交易平台上，活跃着很多以虚拟身份出现的卖家。

　　除了卖家所在地之外，这些店铺显示不出任何有效信息，不论你是从“漂亮宝贝”还是从“可爱小熊”买东西，你永远不知道网络后面向你发货的卖家其真实身份和地址。一旦交易发生纠纷，消费者除了向交易平台进行求助外，找不到更好的解决办法。

　　郎主任表示，他们经常在处理网络投诉的时候遇到同样问题，就是根本找不到商家的地址。

　　“不少网店卖家并没有注册工商执照，我们希望交易平台能够要求个人卖家在网络店铺的显著位置公示自己的真实地址等信息。”郎主任说，一旦实行了实名制，很多卖家便会对自己的经营行为进行自律，相关部门在处理投诉问题时才能更有力度。

　　观点2

　　北京电子商务协会副秘书长林亚

　　选择有第三方保障网站购物

　　北京电子商务协会副秘书长林亚表示，目前，北京从事B2C业务的网络购物平台在70家左右，其中，有占六成左右的40多家会员单位已经纳入了协会的管理，得到协会的服务和监督。

　　这些会员单位包括当当网、乐友、京东商城、卓越网、凡客诚品、新浪商城、红孩子、新七天、富基赛维、千纸鹤、优礼网、老字号网店等。

　　林副秘书长说，消费者最好选择这些有第三方保障的正规网站进行购物，这些网站大多具有真实性和合法性，消费者在该网站购物过程中一旦出现纠纷，协会作为第三方保障机构还会根据消费者的投诉协助消费者挽回损失。

　　可以通过在线解决争议、交易保障先行赔付等方式确保网购消费者合法权益得到保障。

　　林副秘书长表示，今后我国电子商务中的消费者权益保护发展将主要围绕三大新的趋势：

　　一是政府对有关消费者权益保护的立法将进一步完善，对电子商务市场将采取互联网式的监管方式。

　　二是大型电子商务企业对推动行业发展和消费者权益保护的力度将不断增大。

　　三是电子商务第三方服务机构对消费者权益保障的作用越来越明显。

　　观点3

　　北京电子商务协会网上交易保障中心CEO乔聪军

　　“菜鸟级”网民别选C2C方式

　　北京市电子商务协会网上交易保障中心CEO乔聪军表示，目前，消费者参与的网络购物模式主要有B2C和C2C两种。

　　所谓B2C是指商家对个人，如当当、卓越、乐友、新浪商城、西单商场网上商城等，消费者购买的商品可以获得商家提供的发票，商品出现问题可以与商家协议解决。

　　所谓C2C指的则是以淘宝、eBay为代表的，个人卖家面对消费者的网络交易模式。淘宝提供的是交易平台，这一点比较类似天意小商品批发市场。

　　目前，C2C的形式由于产品丰富、价格低廉，受到很多消费者的青睐，但是，这些个人卖家的信用程度良莠不齐，个人信息也未必真实，一旦出现问题很难得到解决。

　　因此，建议初尝网购滋味的入门级消费者，尽量选择有信誉度的B2C网商，避免跟来路不明的个人卖家进行交易。

　　文/记者王溪

　　中国网购大事记

　　萌芽与酝酿期（1997-1999年）

　　1997年，“易贸通”推出Tradeeasy.comB2B贸易入门网站

　　1997年12月，国内首家垂直B2B网站中国化工网上线

　　1998年10月，美商网B2B网（“相逢中国”）进入中国

　　1999年3月，阿里巴巴中国在杭州创建

　　1999年8月，国内首家C2C平台“易趣网”创办

　　1999年5月，国内首家B2C网站“8848”诞生

　　1999年9月，招商银行“一网通”网上银行启动

　　冰冻与调整期（2000-2002年）

　　2000年新年，中国B2C迎来首个节日网购高峰

　　2000年5月，我国早期B2C网站卓越网成立

　　2000年6月，中国电子商务协会正式成立

　　2001年7月，央行颁布《网上银行业务管理暂行办法》

　　2002年3月，eBay以3000万美元购入易趣网33%股份

　　2002年9月，王峻涛创办6688电子商务网站

　　复苏与回暖期（2003-2005年）

　　2003年5月，阿里巴巴投资1亿元成立淘宝网

　　2003年10月，阿里巴巴推出“支付宝”

　　2003年12月，慧聪网在香港创业板上市

　　2004年8月，亚马逊收购卓越网，更名卓越亚马逊

　　2005年9月，腾讯依托QQ用户群推“拍拍网”

　　融资与上市发展期（2006-2007年）

　　2006年5月，环球资源认购慧聪国际10%已股本

　　2007年11月，阿里巴巴网络有限公司香港上市

　　2007年12月，商务部公布《促进电子商务规范发展意见》

　　转型与升级期（2008-2009年）

　　2008年5月，易趣网宣布用户开店将获终身免费

　　2008年9月，百度“有啊”上线，淘宝屏蔽百度搜索

　　2008年，中国网购交易额首次突破千亿元

　　2008年底，受金融危机影响，部分电子商务企业倒闭

　　平稳与高速发展期（2009年以后）

　　2009年5月，当当网实现盈利，成国内首家盈利网购企业

　　2009年6月，视频网站土豆网、优酷网先后启动

　　2009年7月，淘宝网“诚信自查系统”上线

　　2009年9月，卓越亚马逊推出全场免运费与当当网相持

　　网购语录

　　马云阿里巴巴集团主要创始人之一，被誉为“中国电子商务之父”

　　语录：

　　“赚钱模式越多越说明你没有模式。”

　　“一个一流的创意三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行三流的创意。”

　　“最优秀的模式往往是最简单的东西。”

　　“要少开店、开好店，店不在于多，而在于精。”

　　“创业者书读得不多没关系，就怕不在社会上读书。”

　　“在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力。”

　　郭凡生慧聪网董事局主席，中国最早的电子商务人士

　　语录：

　　“一个企业如果没有员工加班，这个企业永远不会成功，不管是微软还是IBM，世界最好的公司一定要有员工加班。”

　　“互联网本身不是由资本决定的，是由谁来干决定的。”

　　“我认为，在这个社会，老总的地位应该高于教授，或者和教授是一样的。”

　　“自信和自负是有差别的。只是一字之差就是天壤之别，我特别希望我能够自信而不自负。”

　　王海波中国网库董事局主席兼CEO，中国行业网联盟的倡导者，中国电子商务“4B”模型的创造者

　　语录：

　　“世界上最伟大的生意是走向价格原点的生意。”

　　文/记者杨帆(本文来源：法制晚报)