中国质量万里行杂志

　　文/蔚蓝

　　网上购物简称“网购”，以其方便快捷的优势受到越来越多人的青睐。网购除了方便、价格实惠之外，选择余地也大。
正因如此，越来越多的网虫投入到网购的大军当中。
　　年前，为了讨好老妈，我曾以400元的价格在淘宝网某店铺购买了一套玉兰油新生唤肤系列产品。在购买时，卖家宣称有特殊渠道，所以价格比国内专柜低很多。
　　不料，隔天收到的实物却让人心生疑窦：收到的这套玉兰油新生唤肤系列产品与之前在专柜购买的同款产品在味道和质感上完全不同，基本上可以肯定是假货。
　　与卖家联系要求退货，可卖家却死活不承认，后来就找出各种理由来搪塞。
　　400元钱，虽不是什么大数目，但我却感觉卖家严重伤害了自己的一片孝心。在详细列出了认为这件商品是假货的理由后，我直接发起了假一赔三的赔付申请。随后，我向淘宝工作人员一一列出了该商品时假货的种种迹象，还出示了聊天记录、快递单据等证据，而卖家却一直无法提供正规有效的进货凭证。
　　最终，淘宝网工作人员认定，买家提供的证据初步证明商品系假货，且卖家无法举证证明其商品系正品，淘宝网根据相关规则按照假货进行处理。
　　此次网购申诉，以庶民的胜利而告终。
　　网购虽然快捷方便，但也存在很多弊端，投诉量有着逐步攀升的势态。如，质量得不到保障，有可能顾客购买的和商家提供的产品质量不一致；售后也没法保证，因为网上购物一般都是异地，如果出了质量问题，维权比较麻烦等。
　　在此，我以亲身经历特别提醒其他网虫，网购时需要保留证据，最好要对方提供发票；在交易的过程中，通过网上聊天工具进行沟通的时候最好用图片形式保存一下，这将来可以做一个证据。在购买产品的时候尽量选择信誉度比较高的商家，货比三家，能在一定程度上降低风险。
　　据了解，为了避免各种纠纷的发生，目前，有网站尝试推出全网购物保障计划，一旦消费者购买的商品出现质量问题，网站核实后将动用保障基金先行赔付，大大提高了消费者网购维权效率，所以建议消费者优先考虑有购物保障体系的网站选购。
　　1月23日《北京晨报》报道，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正在征求意见，其中规定：网店店主向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购物凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。
　　如果这套办法真能实施，至少是为网购一族维权提供了政策支持。而更为实际的支持在于，各大网购平台能够开发出统一格式、方便使用的电子购物凭证范本。这样一来，才能真正解决网购的纠纷难题，吸引更多人加入网购大军。