中广网北京6月8日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，“我是真的没有想到，想要退还现金竟然还要这么难！”发出这一声叹息的是家住南京的杜女士，几天前她去银行想把存折上剩下的3000块钱取出来，没想到银行工作人员却给了她30000。胆战心惊的杜女士赶紧回到银行退钱，不料银行工作人员却以结账为由拒绝接待，无奈之下杜女士只好报警把钱交给警方。

　　直到晚上，银行对账时才发现自己失误，于是紧急联系杜女士，可是拿到了多兑出的27000块钱之后，银行工作人员仅仅是道了声感谢，然后就匆匆离开了。

　　纵横点评：“储户就是上帝”经常被银行挂在嘴边，然而，这件事却让我们领教了银行“财大气粗”的另一面，储户的诚实换来的却是银行的冷漠。服务理念不是挂在脸上，更不是写在墙上，而是要体现在行动力上，也许银行真的“不差钱”，但人性化的服务才是最根本的竞争力，希望以后再发生类似事情时，银行除了一句感谢，还能再加一句“对不起”。