“原价1468、特价499”,“全场折上折、尽享4.5折”,“卫浴套餐价省60%”……细心的人们不难发现,这些超低折扣在卫浴市场上并不罕见。高标价、低折扣,似乎已经成为卫浴产品市场的销售特点。
据最新发布的一项调查显示,卫浴行业的价格问题已经引发了一些消费者的反感,认为部分商家存在误导消费的情况。同时调查中还显示,卫浴行业的售后服务问题颇多,售后态度和服务水平亟待提高。
价格混乱
调查显示,有1/3的消费者认为目前卫浴产品的标价体系混乱,相同质量、不同品牌的卫浴产品价格差距大,而大品牌的产品价位又普遍偏高。一些消费者反映,在购买卫浴产品时缺少价格参考指标。
面对此种情况,一些卫浴产品商家也显得很无奈。据某知名卫浴品牌市场负责人高先生透露,商家对产品价格进行虚标然后打折,主要还是为了迎合一些消费者贪图便宜的消费心理。甚至不乏部分商家会在节假日之前对标签“动手脚”,先提价再打折。
业内人士表示,目前卫浴行业明码虚价的情况确实存在,价格体系亟待规范。
误导消费
在本次调查中,面对“在卫浴产品的选购中经常遇到哪些问题”的提问,有75%的消费者认为“常被误导消费”。有消费者反映,他们对卫浴产品的了解有限,很多时候就是听导购员的一面之词,而这种选购方式就很容易误导消费。
市民王女士介绍,自己想购买一套整体卫浴,她认为整体卫浴打包购买不仅美观而且价格便宜。但她对整体卫浴的选购并不了解,只能听从导购员的介绍,结果花了很多钱,却没有达到自己期望的效果。
专家表示,其实一些被误导消费的情况也同样源于消费者对自身需求的不确定性,再加之一些导购员的专业性不强,以及每位业主家的环境情况和个人身体情况不同,因此消费者被误导消费的情况还是存在的。