日前,本报家居公社接到读者张女士的,称在家居品牌伊力XX购买的波比系列双人床,新婚后使用第三天发生了床下横梁断裂。经过交涉,该品牌同意为张女士换另一套床和床头柜,但对张女士提出的退还原床货款的要求没有回应。
为此,本报进行床具调查,调查结果显示,床具出现问题的消费者占调查人数的51.9%,其中床体有响声是普遍反映的情况,占48.1%,另外床板断塌和床体有味也属于常见问题,共占30%多。
在出现问题后,要求换货和厂家维修的消费者占据了53.9%,要求退货和赔偿的只占5.7%;而在厂家解决问题一项,根据调查,对厂家解决结果很满意的只占9.6%,而厂家拖而未决的情况占到73.1%。
记者在走访床具市场时发现,虽然目前床具的类型很多,但一些产品在用料及环保方面仍不能让人满意。除问题外,一些品牌冒充国外进口的情况也很常见,部分消费者买到的所谓进口货,但经过观察后发现其产地另有出处。专家也提醒说,在购买时,产地、材质、环保等关键问题一定要问清楚。
业内人士提醒,购买床等家具时,最好选择到大的连锁家居卖场内的品牌店购买,这样的卖场一般都有第三方监督,购买家具时需要加盖卖场的章,出现问题后,很多卖场会有“先行赔付”的承诺,即使品牌不解决问题,市场方也有责任解决。另外,在购买家具时,最好签订《2009北京市家具买卖合同》,而不要使用商家自行提供的合同。合同中除产地、材质等要注明外,还要在标准中要求达到《家具使用说明书》中明示的执行标准。家具问题要按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》执行。