近日,市消费者协会发布警示:消费者要谨防家装七大陷阱。
据了解,目前家装投诉主要集中在消费者装修后得不到预期的效果,尤其在费用、质量方面存在诸多问题,暴露出家装市场中仍存在一些无序竞争和诚信缺失现象。总结下来,家装市场存在七大陷阱,分别是:
合同陷阱。合同中规定了许多对家装公司有利的霸王条款,令消费者有苦说不出。某些家装公司在合同中玩“文字游戏”,模糊概念,减免自身责任,为己谋利。因此,广大消费者在签订合同时,应要求家装公司使用正规的合同文本,并加盖家装公司印章。
广告陷阱。一些家装公司常常利用广告误导消费者。在广告宣传时,在内容中加上以“×强企业”“诚信单位”等自封的荣誉,“证实”自己的实力和信誉,误导消费者上当。消费者选择装修公司时不要轻信广告,广告内容并不能完全代表公司的实力。要尽可能进行实地考察,了解家装公司是否取得工商营业执照、行业协会颁发的认证证书,了解施工队人员的技术、公司内部的管理体系和制度、以往的业绩等,或者向曾经在此公司进行装修的消费者了解情况。
预算陷阱。某些家装公司把一个报价项目分为多个单项来报价,例如墙漆工程,分成底漆、面漆等多项,每一个小项看上去价格不高,合计却比原项目的价格高出“一大截”;在预算中故意漏掉一些固定项目,装修时又必须增加,比如改扩门,漏掉砸墙项目,施工时就要追加砸墙费用,进而达到坐地起价的目的;改电项目按电线管路长度报价,实际却按管内电线的长度计价,如果管路里有3根电线,总价就翻了3倍;还有有意乱报,大数小报,笼统报价,将预算表做得尽量合乎消费者的期望,而在实际装修中,就“生”出多个“不在报价内”的计价项目,令消费者掏钱,实际结算时多数会比预算高出许多。
设计陷阱。利用专业电脑软件反复修饰的漂亮设计图诱导消费者上钩,而实际效果常常相差甚远。一些设计单位利用消费者“家庭装潢要一步到位”的心理,在方案中加入大量多余无用的设计,以抬高装修费用。消费者在观看家装公司设计人员演示室内设计的平面图、立体图和“逼真”的效果图时,一定要保持清醒头脑,要注意设计师介绍公司情况时是否夸大其辞,是否常讲“没问题”一类的词语,不要轻易当场拍板、付钱。
免费陷阱。有的家装公司许诺免收设计费,但要求消费者先缴付一定数额的装修定金。当消费者不满意其设计内容另找他人时,定金就退不回来了;聘请监理是消费行为,消费者要付出一定的费用。因此,有的家装公司便借“免费请监理”诱人签约。实际的情况是,有的家装公司请的监理是自己公司的“监理”,有的是“联盟”内的监理公司,其结果是消费者不但在装修造价中已为监理费埋单了,而且也得不到什么“监理”。消费者遇到免费设计承诺时要注意相关合同条款,如果非要找监理,那么最好自己请。
选购中的陷阱。一些设计人员热情帮你选购材料,或者陪买材料,消费者前脚把材料提走,后脚他就把“回扣”装在口袋中了。一些设计师往往会指责消费者:“你不用×××的材料,出了问题,我们不负责任。”这样做的目的,同样是为了在这家材料销售商那里拿“回扣”。也有的热情建议消费者采用某种新材料,因价格不好对比,得以牟取暴利。因此,消费者在选购材料时,一定要货比三家,了解市场价格,做到心中有数;要对“非常热情”的设计和装修人员多留一个心眼。
施工陷阱。为了赶工期,有的施工队伍不按部就班施工,尤其水、电管路等工程,不安装套管、防水涂料未干透就做下一道工程,这将留下跑水的隐患。消费者应该尽量亲自过目监督,或聘请专业监理确保家装质量。
总而言之,要避免上当受骗,最好去规范的家装市场,找规范的家装公司,要看其是否具有工商营业执照、资质证书及良好的年检记录、良好的家装工程业绩。