家电维修如何避免遭遇李鬼？

　不少消费者曾经问过笔者，如何才能识别“李鬼”，以及该怎样杜绝此类纠纷？

　　在长期的投诉处理工作中，笔者就此问题与众多企业进行过沟流并进行过总结，下面归纳出几点建议，希望对广大消费者有所帮助！

　　一、先查找企业的官方网站，再从官方网站上找客服热线。因为部分李鬼们在百度、谷歌等搜索引擎上做了推广，直接搜索时很容易被误导。

　　二、如果一定要通过114查询，也行，但拨打该电话要有一个技巧。如，自己假设购买的是A品牌的空调，且已经过保，拨打电话时应有意说自己的刚买不久的B品牌空调坏了，让其来保修。

　　对方可能会解释说“我们是A品牌的维修商，不负责B品牌”，如此大致可以证明其是不是李鬼。当然，还有更多的沟通技巧，大家在打电话前可以多琢磨一下。总之要注意的一点是，刚与对方沟通时，切莫道出自己的空调已经过了保修期，因为对方一旦知道你的空调是过保的，属付费维修，为了接下这一单，你就很难从对方口中套出想要的东西了。

　　三、建议不要拨打维修网点的电话报修。目前，国内众多企业都已建立了全国性的呼叫中心，用户的电器出现故障后，拨打企业的全国客服热线报修，呼叫中心的系统是有记录的，部分企业甚至会进行满意度回访，这有利于企业对维修网点的服务质量进行监督。

　　四、建议核查维修员的身份。一般来说，企业指定维修网点的工作人员都会配统一的工作服，并发工作证及工牌，如果维修员上门没有相应的着装，且不能出具工牌等证明材料，在这种情况下，应该谨慎，建议拨打厂家的客服电话核实一下。

　　五、把好费用关。李鬼维修网点对用户最主要的危害在于乱收费，如果用户对维修员的收费报价不满意，可及时向厂家核实，或者立即上网查询大致的收费标准。一般来说，用户越仔细，李鬼们就会越心虚，也就不太敢乱做文章。

　　六、维修时要做好监督。相对维修员来说，用户通常都是“维修盲”，不过没有关系，维修员在修理机器时，建议在一旁观看，如果其要更换配件，可以先大致看看该配件是不是新件，因为有监督，服务质量往往能得到保障。

　　七、认真填写维修记录。无论产品是否过保，维修记录都很重要，详细地填写维修记录，有助于自己的权益保护。

　　八、莫让维修员将更换下来的配件带走。维修员带走换下的配件，一来其可能会对该配件进行维修，届时给他人维修时以次充好，二来如果带走了配件，相当于带走了证据，一旦出现纠纷，可能因为没有相应的证据而作罢。

　　以上几点建议只要灵活运用，基本上可以确保自己的权益不受侵犯！