产品无外包装也应退换货

 　　买回一款新产品后，你是怎么保管包装盒的呢？是扔掉，还是腾出有限的空间保存？在当前这个“蚁族”遍地的年代，恐怕没有人会把家里有限的空间堆得没有落脚的地方。

　　北京市消费者郝女士今年8月份购买了一台7000多元的液晶电视，然而仅使用了5天就出现了黑屏故障。后经该品牌的工作人员检测，这台液晶电视存在质量问题。之后，郝女士要求经销商更换一台同款的液晶电视，但经销商表示想要退换货，必须同液晶电视的原包装一起退回，否则无法更换。而郝女士在电视安装后，就把外包装扔了。双方交涉未果，最后郝女士到工商部门进行了申诉。

　　消费者购买的电视、冰箱等商品如果出现质量问题，消费者拿不出外包装是不是就不能享受“三包”服务？对此，工商部门的回答是：纯属商家托词，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货。

　　郝女士的案件经工商部门核查后，按照相关规定，责成经销商履行“三包”责任，为消费者更换一台同型号同规格的电视机。

　　根据《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负有修理、更换或者退货的责任。《消费者权益保护法》规定第24条明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等做出对消费者不公平、不合理的规定。

　　“三包”明确规定，产品因为质量问题，7天内消费者可以选择退货，这就将责任划清了，表明退货的责任在厂商，从这个方面讲，消费者不应该承担因为退货而产生的任何责任。包装费纠纷就是由退货引起的，因此在一定意义上说，这个责任不应由消费者承担。也就是说，既然“三包”是对商家法律约定，那商家就应当依法无条件执行。所以商家不能在产品说明中提示“退换期内保留包装盒”，这是对消费者强加的不合理规定。

　　相关的法律、法规没规定消费者退换货必须提供包装，也没有规定商品没有外包装就不允许退换货，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货，其“要退换货就要保证外包装完整”的说法没有法律依据。

　　一般来讲，大多数消费者购物后都会将商品的外包装扔掉，而没有外包装就成为一些商家拒绝退换货的借口。

　　当企业在销售产品和提供售后服务时，应充分尊重消费者的知情权，提醒消费者注意保留包装箱，以备退货时所用。不过考虑到具体情况以及操作中的具体问题，厂商在销售产品时，可以同消费者签订一个要约，向消费者明示退货时要保证包装完整，否则将收取一定的包装费。这个要约应该是书面的，可以在说明书或保修单上注明，也可以在产品包装箱或发票上注明，而不能只是口头提示。如果厂商没有证据证明其已经告知消费者，那么在解决包装费纠纷时，就应该向消费者倾斜了。