售后电话频遭假冒 用户维修警惕“李鬼”

　　近期，《中国质量万里行》频繁接到消费者投诉，称其在网上搜索到的售后服务电话均系假冒，家电经这些人维修后或不能正常使用，或修好后被骗巨额维修费。
　　经调查，消费者所投诉的这些冒牌售后维修电话多是从114或网站上查询而来。这些维修站点均未得到企业的正规授权，多是自己挂上“特约维修中心”等头衔，利用114、网站、短信和街头小广告等方式，擅自传播维修电话，从而提供售后服务。
　　这些“李鬼”售后维修站点，大多只有一部电话和若干维修人员，采用“散兵游勇”的模式进行操作，在维修人员素质、技术设备、配件质量、维修费用等方面，均达不到正规企业特约维修站的要求，一经投诉或检查，立刻人去楼空。
针对目前家电售后维修市场鱼龙混杂的现状，《中国质量万里行》特提醒广大消费者：
　　1.无论是三包内产品，还是过保产品，在出现故障后，为了保证消费者享受到正规的售后服务，应找产品生产厂家维修。
　　2.当消费者找不到厂家保修电话时，可以通过当地经销商进行查询。
　　3.通过搜索引擎得到的信息并不准确，消费者一定要通过企业网站来寻找售后电话，以免上当受骗，或带来其他不必要的麻烦。
　　4.有些冒牌维修站点通过申请正规企业废弃的维修电话，利用114查号台不能及时更新信息的弊端，来误导消费者。
　　5.有些冒牌维修点利用某些搜索引擎的竞价排名，让维修电话在网络搜索上排位靠前，引诱消费者上钩。
　　6.对上门维修人员，消费者要看其是否有正规厂家的统一工作服、工卡和工号。如果遇到过了保修期才肯接单，或以消费者使用不当等理由收取上门费的情况，就应适时提高警惕。（中国质量万里行　李颖）