方正电脑问题真多，主板显卡问题频出遭投诉
“3.15”不仅是消费者的一次盛宴，也是媒体的一次盛宴，每当此时，各家媒体都会做深入报道。《IT商业新闻网》作为业界主流媒体网站，2010年，我们选取了消费者争议较大、投诉较多的10家品牌企业，它们分别是：方正、HP、中移动、LG、苹果、丰田、三星、TCL、摩托罗拉、索尼。希望对它们的报道，能够反馈消费者心声，同时给相关企业以警示，激励他们做得更好。
“投诉聚焦”之方正电脑：主板显卡问题频出 顾客抱怨“冤枉不值”
在百度搜索中输入“方正 问题电脑”这几个词，几钞钟搜出几万条关于方正电脑故障频出的新闻，在3.15消费电子投诉网上，有位网友在方正电脑投诉的跟贴中，留下自己的手机，并公布QQ号，表示QQ群里也有不少同样遭遇的”受害者”，号召“大家联合起来，这样咱们才有说服力！才能跟他们抗衡”，足见方正电脑问题频发，已远不是个例。
在众多消费者的投诉中，主板及显卡为方正电脑问题爆发集中区，一位来自宜宾的李女士反映，2008年她花了4800元购买了方正s655r，仅一年，就出现花屏现象，半年内换了6次主板，故障依旧，最后连方正电脑工程师都无法开机，电脑内资料全部报废。另一位来自陕西的谭女士表示其09年7月购买的方正A600仅一个月，就出现闪屏，更换两次显示屏后，顽疾依然未除，尽管仍在方正承诺的三保期内，售后却不闻不问了，谭女士不禁感慨“ 方正实在太让人失望”。
点评：
方正作为国产电脑品牌，也是普通消费者眼中的名牌，但其频频爆出的“质量门”问题让消费者发出了购买方正电脑“冤枉不值”的感慨，然而与这些“问题硬件”相比，其售后服务的“问题软件”却更令人担忧，产品质量、服务质量这一厂商生命链条，忽视了其中任一个环节，毁坏的将是最宝贵的品牌生命。（来源：IT商业新闻网）
方正S650N笔记本电脑陷“主板门”遭消费者联名投诉
随着互联网的普及，电脑早已成为人们日常生活中不可或缺的冲浪工具。然而，有些电脑的质量问题的确不容忽视，前段时间闹得沸沸扬扬的网友怒砸惠普笔记本电脑事件还未消沉，近期有关方正S650N笔记本电脑深陷“主板门”事件又成为人们关注的焦点。
近日，慧聪电子网接到山西张先生的来电，投诉方正S650N笔记本电脑主板存在质量问题。张先生向慧聪电子网记者介绍，他于2008年2月买回一台方正S650N笔记本电脑，机子刚买回来一个星期屏幕就出现白屏，并且问题越来越来严重。张先生将机子拿到当地的维修部门检测，检测人员称是主板坏了，要换主板，可是主板换回来后还是白屏。此后，张先生又先后更换了一次主板、一次屏线，白屏的问题始终无法彻底解决。张先生称，机子在换屏线的时候还在保质期内，可是维修人员却收了一百块钱维修费，对此，张先生更是气愤不已。
后来，张先生发现S650N笔记本由于存在生产缺陷早就停产了，所以致电方正客服，要求换机，但是等了一个多星期方正客服也没有回话。张先生称，他也算是方正的忠实客户了，家里和公司里都是方正的电脑，不过经过这个事情以后他觉得是该考虑换换这些机子了，如果就连这个笔记本的事情也不给解决的话，方正的电脑再也不会考虑了！张先生称，购买这款问题电脑的受害者有很多，他能联系上的就有四五十人，希望方正召回这批存在质量缺陷的电脑，真正做到对消费者负责。
#p#副标题#e#
随后，记者在调查过程中发现，315消费电子投诉网和相关电子论坛中也有众多消费者针对此问题的投诉。
郑州江女士称，她在2007年8月购买了一台方正S650N笔记本电脑，2008年8月适配器出现问题，更换了适配器。2008年12月电脑出现了黑屏，无图象有声音，维修站检测说是集成在主板的显卡烧了，更换了主板。但仅一周就出现了相同问题，因此仅在12月当月就更换主板三次。2009年4月相同的问题又再次出现，经一星期的时间更换过后，又再次出现相同问题。江女士称对方正的这款机器失去信心，强烈要求更换这台笔记本电脑！
江苏冯先生2007年7月购买了一台方正S650N笔记本，截止到2009年6月，已经四次更换主板。方正维修点每次维修前均承诺数日即可修复，但每次维修都超过工作人员承诺的维修期限，有一次送修时间甚至长达一个多月。同样，郭小姐在购买了S650N笔记本后同样遭遇了诸多“折腾”。电脑因黑屏故障送到方正特约维修站修理，修好后仅几小时又频繁蓝屏。工作人员说“主板烧了”，要重新换主板。没想到电脑从此换屏“上瘾”，一下子换了四块主板，问题依然没有解决。
对于方正S650N笔记本存在的上述问题，投诉的消费者均表示，对方正的答复很不满意，感觉一直在被敷衍，希望能够获得一个满意的答复，对此问题电脑给予兑换，如果方正对此事件仍不加以重视，他们将对此品牌彻底失望。
方正作出回应：
前段时间，慧聪电子网接到山西张先生的投诉，反应方正S650N笔记本电脑主板存在质量问题。慧聪电子网及多家行业媒体对此事件进行报道。
针对此事件，方正公关给出初步反馈，称这款电脑确实存在缺陷，问题出现的原因是由于上游厂商提供的显卡出现了质量问题，并称需要提供出现此问题的消费者名单，进行调查。
据记者了解，多数消费者对方正的态度很激进。投诉者认为，方正作为知名品牌，消费者是出于对其品牌的信赖才选择了方正，而方正对本次事件的处理却令消费者心寒。张先生表示，本次投诉一定要让方正给个说法！
对于此次事件，网友纷纷参与评论，发表对此事件的看法，认为方正应该尽快召回这批存有缺陷的电脑。
慧聪电子网以及相关网站将对此事件进行跟踪报道。
如今电脑已经迅速普及，走进千家万户。而人们对笔记本的选择也是更加倾向于国产产品。然而，近年来有关电脑质量问题的投诉也随之增多，相应的，电脑售后服务问题也随之凸现。近日，本网记者就接到福州消费者的投诉，称联想Thinkpad产品质量实在让人失望，售后服务质量也不能让人满意。
#p#副标题#e#
相关说法：民族品牌小心遭遇品牌危机
记者为此咨询了消协相关工作人员。工作人员表示，双方的争议点在于声卡坏了的真正原因。一方坚持认为自己没有让笔记本进过水，而另一方则声称属人为原因。维修人员通过简单的目测就认为是人为原因是不妥的，对于消费者而言也是不公正的。因此，需交给产品质量检测部门来确认到底是产品质量问题还是人为原因。如果是产品质量问题，那么根据相关法规，维修人员应该无条件地予以维修。消协工作人员也表示，近年来，消费者针对电脑质量投诉的问题主要有：产品出现问题屡次维修修不好；显示器出现花斑、黑屏。售后服务出现的问题则集中在：保修期内不履行保修义务；售后服务人员态度差；维修时间过长。
业内人士认为，联想作为中国人引以为傲的民族品牌，而消费者冲着民族感情也的确对联想青睐有加。但不难发现，关于联想电脑质量问题的投诉也不断增加。近几年，联想也被媒体披露有相关质量问题，如：中国质量新闻网在8月份报道了一篇《联想thinkpad外壳开裂引起众多用户投诉》的文章，作者指出“彭先生与易先生投诉联想thinkpad笔记本外壳开裂的问题，不应简单地认为是一种巧合，而应从质量层面去分析查找原因。”联想声称是“一家负责任，不回避产品问题的”的企业，但在对待个别消费者质量问题的处理上却屡屡让人不满意。这样的态度迟早会遭遇信任危机。“质量是企业的生命，顾客才是企业的老板”，联想应该在严格把关产品质量的同时，要进一步提升售后服务质量。否则，不仅仅失去的是巨大的国内市场，还会伤害到消费者的民族感情！
截止到记者发稿时，双方仍未达成一致意见。联想工作人员后来声称，从之前的维修记录上来看，电脑故障是：机器没有声音，工程师在检测时发现声卡有进液体的痕迹且有霉斑，当场就告之用户，但用户不认可。之后工程师又给用户指出机器其他地方的几处进液痕迹，新机器有霉斑且有多处进水的痕迹，所以工程师认定是有进水，不符合免费保修。但郑先生也告诉记者，自己的电脑没有进过水，对于联想集团的说法是绝对不认同的。他告诉记者，自己在网上看到关于联想的质量投诉很多，虽然自己的维权之路不成功，但希望联想的高层能严格把关联想的电脑质量，不要忘记品牌生存的最基本要素——质量。
无独有偶，记者发稿时又接到有消费者投诉称，联想电脑质量差且维修费用高。八月初安装驱动后提示重启，但重启后却连联想的LOGO都看不到，画面不见了只听见进系统的声音。送去售后维修报修，却被告知是机器进水，不能保修，返修费用需2000元。这样的理由和高昂的维修费用不得不让诸多消费者对民族品牌的质量诚信打上一个大大的感叹号！
#p#副标题#e#
再有相机问题。8月20日,索尼中国分公司在其官方网站上发布了一则产品公告,通知称将免费为消费者更换自2008年4月起销售的Cyber-shot数码照相机DSC-W170外壳零件。8月末,315消费电子投诉网相继接到全国多起有关索尼T20数码相机的投诉,“开机莫名抖动”成了投诉关键词。深圳罗先生对自己因买了索尼FX1000E问题相机而引发的维权过程深有感触,“索尼一直对消费者的搪塞和推脱,沟通中除了反馈的回答话外无任何其他作为,索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费者,对投诉'躲猫猫’和'耍太极’似乎也成为他们的处理方式。皮球踢来踢去,转眼近5个月过去了,原本有的消费愉悦已经被眼前的机器鸡肋般的感觉所取代。企业在售后服务中沉默或推脱,其后果不是让用户的不满情绪哪天像'火山一样的喷发’,就是让用户对企业绝望而心灰意冷。无论哪一种结果,相信都不是索尼所愿意看到的。”
索尼产品质量问题,无论是从产品线还是持续时间都很惹眼。从产品线而言,爆出质量问题的产品包括索尼的摄像元件、数码相机、电视、笔记本、手机,甚至是它引以为傲的PS游戏机。而从时间跨度而言,在网络上可见的质量投诉和案例从2005年一直持续到最近。
笔记本问题也爆了出来。2009年下半年几个月内,索尼公司收到了209宗有关电脑异常发热的投诉,其中日本境内83起,境外126起,主要原因是电脑设计缺陷,会导致电脑过热和短路,为此,日本索尼于2008年9月4日宣布召回数十万台VAIO TZ系列笔记本电脑,然而,索尼在处理中国用户的投诉时,却似乎乏善可陈。数十位Sony索尼笔记本电脑用户反映电脑内置的风扇噪音大,电脑屏幕出现了“水波纹”现象,严重影响了正常使用。尽管索尼（中国）有限公司对于用户反映的情况及时出台了延保及解释等措施,但用户并不认可,僵持到2010年01月17日,索尼中国宣布:2008年10月上市的VGN-CS1系列、2009年2月上市的CS2系列、2009年5月上市的CS3系列中部分VAIO笔记本在使用一段时间后,可能发生LCD液晶面板屏幕出现一条水平线,公司决定在原有两年的保修期基础上,延长1年保修期,即从用户购买产品起实施3年的免费修理服务。而已经购买3年延保服务的用户,则不在该政策范围内。
进入2010年,针对于索尼产品的投诉进入高发期。不久前,人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现,索尼以23％的品牌的拥有量占据第二名,但同时,索尼的被投诉比例也与品牌拥有量成正比。在此次人民网的调查中,消费者投诉的重点集中在售后服务上。对于索尼数码相机,反映比较多的问题为:登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。
在315消费者维权网上,索尼近年来的投诉也呈大幅度上升的趋势,仅从本月1号到15号半个月内,在315消费电子投诉网一个网站上,就有64条有关于索尼的投诉。
绝大部用户投诉后,解决无望,只好妥协。面对消费者的质疑,索尼公司始终以产品没有问题符合国家标准为由,对用户的投诉耍太极。在与索尼用户的沟通中,很多用户不约而同地想到了同一个词——“名大欺客”。
消费者表示,作为大规模的工业化产品,产品偶尔有瑕疵并非不可以理解,但如果企业能更多地倾听用户的心声,并针对性地出台解决方案,消费者或许能更加感受到企业的诚意,并真正体验到上帝般的感觉,这对企业来说未必不是件好事。对企业来说,用户是生存发展之根本。索尼深陷产品召回的尴尬之时,也爆发了用户的信任危机,消费者因对索尼某一产品的质量缺陷产生的不信赖有可能延伸到索尼其他产品线上。
业界人士则分析道,层出不穷的质量问题的曝光,对于想重振消费电子王者地位的索尼来说,恐怕不仅仅是要额外支付维修费、赔偿费,索尼还将要付出巨大的运营成本代价。索尼为处理质量缺陷出台的各种延保或退货政策,由于使用索尼元件造成合作厂商的索赔举动,以及合作厂商转向向索尼竞争对手购买元件的战略企图,最终将增加索尼的运营成本和削减其收入。作为一个拥有60年历史的企业来说,频频出现质量问题,也暴露出索尼在运营上的一些问题。这对执着于协同战略的索尼而言无疑是雪上加霜。
世界名牌协会就曾评论说:在电视领域,索尼在三星和夏普的抢衅下节节败退;在数字音乐市场播放器领域,则被苹果打的落花流水。这就好比,面对前有虎后有狼的境地,索尼正待奋起直追,却无奈发现自己已是“泥足深陷”。不久前,索尼刚发布了截至3月31日的2009财年财报,2009年索尼依然亏损410亿日元(约合4.45亿美元),虽然亏损不是一个原因导致的,但肯定与层出不穷的产品质量问题不无关系。
京公网安备11010502034432号