家电维修费怪 不同品牌上门费差几倍

  　“我就搞不明白,修一台彩电怎么会有这么多复杂的收费项目？上门费、开机费倒是标价很清楚,零件价格为什么不给个明白价？”北京市民吴先生在经历了两周多的质疑、不解和愤怒后,无奈地发出了这样的感叹。

　　上门费报价绕晕消费者

　　吴先生说,他家的合资品牌液晶彩电已经买了四年,最近总是不能开机。为了避免遇到“山寨维修”,吴先生还特意登录企业官网查到北京特约维修点的电话。　“您这电视已经过了保修期,现在您要支付的费用包括上门费、检测费、维修费和配件费……”客服人员告诉吴先生,“上门费”是按吴先生家与维修点之间距离算的,15公里内30元,15至30公里50元,30至50公里收费80元;如果电视单是检测不维修收费100元;如果要修理则需收取维修费,而这维修费又分三档:不开机箱盖收费110元;开盖处理非核心部件问题收费220元;处理核心部件故障收费400元。如果需要更换零件,吴先生还需支付配件费。

　　“开机费”一家一个价

　　那么,消费者到底要支付多少“上门费”和“开机费”？记者发现,因为没有统一的行业标准,所以各个品牌收费不同。

　　记者分别拨打了索尼、三星、夏普、TCL、飞利浦、创维和清华同方等多家彩电品牌的官方售后服务热线,仅是上门费一项,就有着迥然不同的价格区间。索尼“上门费”报价130元,夏普则表示需根据彩电大小决定,例如37寸上门费60元,42寸上门费80元;飞利浦售后服务人员表示“根据您家到维修点的距离远近”,上门费由30元到80元不等。

　　相比之下,国产品牌的“上门费”便宜不少。长虹电器北京售后维修部表示“如果不用打开电视机箱盖,上门费检测费20元”,创维电视上门费10元,四环以外每公里多收1元;海尔电视的上门费30元。

　　而“开机费”的收费标准,更令人眼花缭乱。记者调查发现,“开机费”均不包括更换零件的费用,换言之,只要维修人员打开机箱,即使消费者不再更换零件或进行任何修理,也必须支付少则数十元多则数百元的花销。

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　　零配件费用根本“知不道”

　　不仅仅是彩电维修存在着信息不对等、收费不明问题。更换各类零配件的费用透明度更低,消费者在维修人员上门之前,几乎没有任何渠道获得零配件价格的信息。

　　记者查看了多家电视品牌的官方网站,极少品牌能将“维修费用”在网上做出具体公示,名目仅包括“检测费”、“调试检修费”、“安装移机费”、“系统升级费”、“专项测试费”等,至于电视坏了要换零件的“备件费用”或者“材料费用”,无论合资品牌还是国产品牌,没有一家予以公布。

　　而记者先后拨打多个品牌的售后服务热线,咨询冰箱门密封条变形后的维修换件费用,却均被告知必须上门查看后才能提供报价。“材料费都是单算的,我们的维修人员会携带报价单。”一家合资品牌冰箱售后服务热线工作人员告诉记者。

　　维修服务“外包”成最大症结

　　有业内人士透露,“维修服务外包”是家电维修行业种种乱象的症结所在。

　　据了解,目前市面上超过九成的家电企业,都将售后维修服务外包给维修公司。以彩电售后为例,近年来价格战愈演愈烈,维修服务几无利润,多数品牌都没有实力建立起覆盖全国的自行售后维修体系;即使是少数“大牌”,在北京也不过只有以个位数计算的自营售后点,其他全都是外包公司经营。

　　而家电企业不提前公示零配件价格,也正是出于给维修留出利润空间的出发点。记者了解到,家电维修的投诉一直是消费投诉的热点,即使是作为中间环节的家电卖场,也受到了影响,因维修纠纷消费者找到卖场的现象越来越多。目前部分卖场已经开始针对过保电器提供售后维修服务,将配件价格、维修价格予以公示,减少维修纠纷。另外,有业内人士表示,2006年1月1日,国家发改委已经发布实施《家用电器维修服务明码标价规定》,经营者应该照此规定改变经营方式,不得在标价之外收取任何未标明的费用。