自动售水机的烦心事：吃卡不出水

　　“吃”卡不出水 打“概念”牌 标识混乱 日常监管不力

　　□ 本报记者 杜 吟 文/图

　　5月16日，悄然入驻北京市朝阳区和平家园11区的某品牌自动售水机仅仅存在了10天，就黯然离开。商家解释：撤销这个销售点，是因为商业需要。而这里的居民却反映：主要是自动售水机“原水”是从一个小食品作坊接入的，居民对其质量产生疑虑，因而无人问津。

　　细心的市民不难发现，如今，在一些大城市的居民小区内，各种各样品牌的自动售水机在逐步进驻。记者在北京市一些小区走访时发现，自动售水机制出的水1元钱5升，和桶装水相比，价格确实便宜，取水也方便，因此也吸引了不少消费者。但随着用户的不断增加，自动售水机暴露出的质量问题却在不断增多。除了水质保障措施不力等问题外，另有消费者对于商家在后续服务质量、一味地炒作概念、维护监管跟不上等方面存在的问题，也提出了批评。

　　只进不出成“死卡”

　　这两天，家住北京市朝阳区安和家园的王女士因为“喝水”遇上了烦心事：买来的水卡成了死卡，找发卡人换卡，卡里的余钱却不补。来回交涉了好几次，还是没有结果。王女士的麻烦到底因何而起？

　　原来，一个月前，王女士所在的小区安装了一台自动售水机，听了商家宣传，王女士感到很方便实惠，就办了一张100元面值的买水卡。就像银行的ATM取款机一样，只要把水卡放进去，输入钱数，自动售水机就能根据钱数自动出水。但水卡不好用，仅一个月的时间，水卡就被卡住了好几次：要么是机器“吃”了卡钱不出水；要么是按了卡显示屏却显示不出购水的钱数。为此，王女士多次打电话给自动售水机的负责人，他们先是答复免费给王女士提供几桶“活净水”，后来在修复不好水卡的情况下，才答应给换卡。“但卡里的余钱不能补，因为查不出卡里还剩余多少钱。”自动售水机的负责人告诉王女士。

　　炒作概念夸大宣传

　　“比自来水好喝，比纯净水便宜”，以“活净水”的概念来吸引消费者，可以说是自动售水机销售商普遍的做法。在北京市朝阳区和平家园，一款自动售水机外观标识上显示：该机器一般要对“原水”进行PP熔喷过滤预处理、精密活性炭过滤、紫外线杀菌等8个制水环节控制，然后就能生产出可直接“生饮的、健康的活净水”。中国膜工业方面的专家吴灵指出，所谓“活净水”其实就是纯净水。根据他们的了解，自动售水机以自来水为“原水原料”，其工作原理一般是采用“过滤+电子”技术，通过对“原水”可见物进行过滤处理、有害微生物分子处理、杀菌等技术环节，最终使原水转化成可直接饮用的生活用水。

　　有关人士指出，从技术上讲，生产这种纯净水已经没有什么困难了，但人为地夸大饮用水的作用，有些商家甚至在宣传中加入了“活净水”能达到理疗、治病的功效，这是有违广告宣传相关法规规定的。

　　标识不清

　　制造商、销售商辨别不清，标识混乱，不符合国家《产品标识标注规定》等相关管理规定，同样也给消费者生活带来了不少麻烦。

　　因为撤销了自动售水机，5月16日15时~18时，北京市朝阳区和平家园11区的用户在这个时段办理了退水卡手续。但李强因为当时有事没能赶上，事后，他只好询问商家地址及联系方式。几经周折，从邻居那里得知，他们使用的自动售水机制造商是上海某环保设备有限公司。由于没有联系电话，他只好“百度”该公司，但网上根本没有该公司网站，更别说联系方式了。中国企业在线、中国制造交易网提供给他的信息显示，该公司注册地址分别是上海嘉定区某地、北京宣武区某写字楼，而这两个网站提供的电话号码，要么打不通，要么被告知“根本不存在”。

　　两天后，在附近一小区内，李强偶然看到了这款自动售水机，机器后面的铭牌上醒目地标注着制造商：上海某环保设备有限公司。但却没有生产地址和联系方式。而在该机器正面粘贴的优惠办卡“好消息”小广告上，却找到了该公司的“客服单位”北京某科技有限公司。经多次电话询问这个北京某科技有限公司，李强才得知上海某环保设备有限公司总部现在已迁至北京国贸地铁站西的艾维克大厦，每天13时~17时可以去换卡。当问到上海、北京这两个公司之间的关系时，这位工作人员回答：“我们是一家，都是正规的公司。”“既然很正规，为什么没有按照国家相关标识管理规定，标注清楚详细的制造地址和电话号码？”李强对此表示“很不理解”。

　　维护监管不力

　　“就像家里使用的饮水机一样，机器的滤芯必须要固定清洗。但十天半月，却见不到人来维护。”家住海淀区苏州桥西社区的郭先生反映。记者询问该小区保安小陈，他也表示，差不多一个星期或十天左右，才看到一两个人来看看、擦擦机器。记者联系到销售自动售水机的负责人，电话中，这位张姓负责人对于苏州桥西社区居民提出的问题表示了不同意见：“每隔三四天，我们就会有专人对自动售水机进行及时巡查和清洗。”在一些小区的自动售水机上，记者也看到了厂家的巡查记录，但居民反映，几乎没有看到过有人来清洗自动售水机滤芯或检测水质。保安小陈甚至怀疑巡查记录可能也是他们的服务人员在作保洁的时候“贴上去的”。郭先生分析，造成他们维护监管不力的制约因素，主要是因为销售商一般是在郊区居住，来回路程远，成本投入大。

　　其实，消费者要求商家不时地对自动售水机进行维护保养，更多地是担心自动售水机“整日裸露在外，风吹日晒，由此会引发水质问题”。就如和平家园11区居民反映的情况一样，郭先生介绍，自动售水机一般是从一些私人小店、小区隐蔽处、门面餐饮店等处接入的，在几乎没有具体监管措施的情况下，一些居民担心，很难保证不出意外：如人为破坏机器、投毒、管道污染等。

　　对于居民担心的这些问题，海淀区苏州桥西社区的自动售水机负责人承诺：他们正在想办法解决。比如一旦检测出水质不合格，他们就会主动更换滤芯。当记者问到他们具体的保证水质措施时，该负责人只是说他们有专门检测水质的工具。

　　吴灵指出，较之生产环节，居民则更加关心“首、尾”两个环节的用水安全问题，即“原水”输入的途径、后期制水机的维护监管能不能跟得上的问题。原水的接入口附近环境卫生能不能得到保障、制水机的日常安全如何保护等等，可能都是销售商急需解决的问题。吴灵呼吁：商家们在进行免费赠送水桶、消费积分奖励等促销活动的同时，在方便居民用水的前提下，应该多考虑、多实施一些保障居民安全用水的措施，只有这样，才能促进自动售水机普及和健康发展。《中国质量报》