尽管消费市场日趋规范,但难免还有一些商家在经济利益的驱使下,设置重重“陷阱”蒙骗消费者。为此,《济南新闻》特开辟“消费维权哨”栏目,以期帮读者看清纷扰市场,从而理性消费。
□王佳声 王冰 李倩 报道
在家电卖场,许多导购员往往不重点推介产品质量和售后服务,而是避实就虚,随意借助一些吸引眼球的概念故弄玄虚、大肆炒作,让消费者云里雾里,进而达到促销的目的。
炉具:熄火保护是新功能?
在济南中恒市场一家销售炉具的专营商店里,听说记者要买炉具,一位导购员在简单介绍产品的主要功能后,便炫耀自己炉具的优势是燃烧值高。“国家规定的炉具的热流量是3.75 千瓦,而我们的炉具热流量能够超过5 千瓦,几乎是其他炉具的2倍。”导购员振振有词地介绍着,“并且,我们的炉具有自动熄火的新功能,当炉子上的壶、锅沸腾后,炉具会自动熄火。”
“导购员的说辞都是忽悠,根本没有那么玄乎。”有业内人士告诉记者,炉具的热流量完全取决于进风口的大小,至于熄火保护功能,则是国家强制的功能,每台炉具都必须具备。记者在网上也查询到,国标要求所有燃气灶都必须强制设置自动熄火保护装置,当外溢的液体浇灭炉火或者炉火被风吹灭时,燃气灶必须要在一定时间内自动切断燃气。
消毒柜:能彻底杀灭乙肝病毒?
在英雄山路的一家家电商店里销售的消毒柜上,清晰地标注着“高温彻底杀灭乙肝、禽流感、手足口病毒”。记者问导购员,消毒柜是否有此效果。导购员笑着说:“ 现在幼儿园、小学都用这种消毒柜,就是因为乙肝、禽流感、手足口病菌都能杀死。”记者要求她出示一下生产厂家有关证明或说明,她随手拿出一份,记者反复查看,说明书上只是表明“能有效杀灭大肠杆菌、金黄色葡萄球菌及破坏乙肝病毒”,而并非宣传的“彻底杀灭”。
记者就此再次询问这位服务人员,她不耐烦地说:“这是促销宣传,不就是个牌子吗?真买的话还要看说明书啊。”
抽油烟机:内置灯泡也算功率?
消费者一般都认为,抽油烟机的功率越大越好。为了迎合消费者的这种心理,商家也会随意把自己销售的抽油烟机多吹嘘出几十瓦的功率。
还是在英雄山路的这家电器商店里,记者询问一款中式的抽油烟机的功率,营业人员指着悬挂着的标签,对记者说,“200 瓦的功率,在这些抽油烟机里,只有我们销售的是真正200瓦的。”
而在另一品牌的油烟机专柜,营业人员则揭穿了前者的说法:“中式抽油烟机的功率其实都是180 瓦。标注的200或 230瓦,都是忽悠人的,那是加上灯泡的功率了。”
“不信你看!”见记者将信将疑,她指了指标牌上标注的200瓦功率,然后再让记者探头到抽油烟机的内侧查看,只见抽油烟机里面的标签上清楚地标注着“功率 180瓦”的字样,剩余的20瓦果然是抽油烟机内置的两个照明灯泡的功率。
LED电视:面板还用液晶的?
在泉城路多家电器专营商店,记者看到很多电视厂商都在主推LED 电视。在某国产品牌电视专柜前,销售人员向记者介绍说该品牌电视是LED 电视,其销售产品的背光源和显示屏均为LED ,具有超薄、节能、画质清晰、使用寿命长的特点。当记者希望其出示相关技术参数时,销售人员则尽力搪塞、不肯提供。
“LED 电视,现在更多的是一种噱头。”有业内人士向记者爆料,LED是“发光二极管”的英文缩写,其各种参数及质量标准目前国内市场上还没有统一的标准。目前市场上所销售的LED 电视大部分仅为LED 背光源电视,而面板大部分仍采用液晶面板。如果是真正的LED 电视,其价格应该是同尺寸普通液晶电视的两倍。
消协提醒:理性对待促销噱头
对于家电行业存在的概念炒作、故弄玄虚的现象,市消费者协会秘书长冯京凯称,现在家电市场上出现了很多类似 LED 电视、纳米洗衣机、数字冰箱、绿色微波炉等新概念电器,从目前情况看,这些产品宣传的新技术、新功能多是家电企业促销的噱头,以达到占领市场、抬高价格的目的。
冯京凯表示,商家要加强自律,特别是对销售人员更要组织他们学习相关的维权和业务知识,不要随意扩大商品的功效,误导消费者;消费者也要谨慎选购,多走多看,进行筛选和比较,对营业人员的促销诱惑,更要理智对待,以防上当受骗。