家电厂商提醒消费者 别让“马路游击队”忽悠了

　　日前，海南经济报刊发对海南家用电器售后服务相关问题进行调查报道后，引起了省消协、众家电厂商的高度重视。部分厂商售后服务部门表示，一定给消费者最好的服务。

　　厂家

　　不要被“马路游击队”给“忽悠”了

　　在本报12月4日的报道中，有市民海尔洗衣机维修费高昂，零件报价高得离奇，这引起了海尔家电海南售后服务部门的高度重视。本报记者与人王先生再次取得联系。经核实，为王先生维修洗衣机的工作人员，并不是真正的海尔售后维修点工作人员，而是位于大英村的一家维修店技工。

　　据王先生表示，当时他在大英村的二手商店购买了一台二手的洗衣机，不到一个月就坏了。“由于是二手洗衣机，没有发票也没有售后电话，我就给卖洗衣机的老板打了电话，他说会联系厂家的售后部门给我修，于是我就以为上门维修的人是厂家指定的售后部门。昨天我才知道，原来二手店老板给我找的竟然是‘马路游击队’。”王先生略有悔意地说，今后维修电器一定会找厂家。

　　“海尔，真诚到永远!我们的服务宗旨就是真诚。我们的售后服务严格按照国家规定的‘三包’来执行，每一个零部件的价格都按照国家规定的价格收取，不存在乱收费现象。”海尔家电海南售后服务部的相关负责人希望通过本报呼吁广大市民消费者，维修家电一定要到厂家指定的售后服务处。

　　创维电视海南售后服务部相关负责人表示：“我们会不定时电话回访顾客，及时与客户沟通，这样一旦客户与工作人员之间有什么误会，我们都可以及时解决。”

　　海南美的制冷产品销售公司售后服务部长唐先生则表示，美的将对旗下的家用空调、冰箱、洗衣机产品的营销平台及售后服务进行整合，形成统一服务标准。

　　消协

　　今年已接到家电类2499件

　　记者4日从海南省12315申诉举报中心了解到，截至11月11日，12315指挥中心今年共接到家用电子电器类2488件，举报量在全年中位居第二，占总申诉举报的14.58%。

　　从情况看，主要的问题集中在和售后服务方面，方面主要是以旧机充当新机，家电虚假宣传、假价格承诺、有异响;售后服务方面主要是商家或者维修者推脱修理责任、保修不做记录、多次维修仍不排除故障、要求退换货经营者不同意、不履行三包义务等问题。