小K师傅的遭遇仅是全国服务在家电下乡最前线的家电维修服务人员的一个小缩影，据最新数据显示：我国家电下乡销售品累计销售额达到326亿元,销量达1767万台。但随着家电下乡活动在全国各地热热闹闹的展开，各地家电维修服务网点的电话也开始轰轰烈烈地响起。家电下乡流通渠道和服务网络相对滞后的软肋也一下子暴露出来。
4成农民电话咨询如何用家电
电视机，冰箱，洗衣机这些在城市里都是很普及的家电，但是相对于一些偏远的乡村里仍然是没摸过去的大件家电，而某些家电产品说明书别说是农民伯伯就连我们这些年青人也看不懂。据中国家用电器维修协会调查，农民打电话，有60%左右是报修，40%左右是咨询服务需求。中国家用电器维修协会表示：家电下乡中标企业不仅要重视家电坏了修好，还要重视服务，要经常主动上门提供检测服务，留意农民家里的使用环境和使用中的问题。其次产品说明书要图文并茂。便于理解。
家电维修服务成下乡的薄弱环节
据了解家电下乡活动在全国2859个县已经全面推行，国家要求维修服务网点在每个投标省，自治区，县市覆盖率不得低到90%，新疆，青海，西藏，内蒙不得低于50%，家电下乡中标企业备案的流通网点也达到13万个，但是由于农村地区地域广大，而且分散，使得家电上门服务成本高企，家电维修服务网点利润低，服务能力弱，有些农村地区的维修网点还呈现出“小、散、乱、弱”四大特点。家电维修点以个体经营者、维修技术爱好者，夫妻店为主。丈夫负责维修，老婆接听电话登记维修。而且工作环境简陋，大多数的网点的面积不足20平方米，前店后家，零备件到处推放，没专门的维修工作台，根本没有电脑或者只有旧电脑登记，通常是骑摩托车或者是更简易交通工具在40至50公里范围内上门维修。
据了解目前全国县级家电安装和维修服务人员的需求量大约在100万人左右，而全国县级维修人员却不3万，平均每县的专业维修人员不到15人，而且维修网点小，乱差的现像使得家电服务成为家电下乡里最薄弱的环节。
中国家用电器维修协会在9月16日中国家用电器维修协会在北京召开“家电下乡服务先行新闻发布会”在会上指出以上现象，表示加强流通和服务体系建设迫在眉睫。协会通过整理全国24570家全国家电维修服务部网点，规模，人员后宣布：“将计划今年在全国2859个县，规划、整合、建设6000家左右的家电下乡指定维修服务部。”
下乡维修将实行明码标价公示制度
在《家电下乡服务先行》启动会上，中国家用电器维修服务协会表示已向商务部申报制定《农村地区家电维修服务规范》国家标准。据了解该标准将对农村地区家电维修服务部的场地、设备、设施、人员以及维修服务管理和等保障，设定相应条件要求，制定和实施统一的维修服务标准。而且家电下乡中标企业要公开维修服务网点，要按照国家发改委《家用电器维修服务明码标价规定》的有关要求，对家电维修价格进行明码标价的公示制度，价格举报电话为123158，全面保护农民的消费权益。
家电下乡服务先行
在9月16号的会议上，中国家用电器维修协会联同创维、海信、海尔、TCL、美的、小天鹅、格力等40余家家电企业联合向社会发布《家电下乡服务先行倡议书》。根据倡议书内容显示：消费者电话12315、工商举报电话12312、价格举报电话12358等，同时企业也将公布自己的服务电话，接受。落实家电维修服务明码标价规定。
对于上面有4成电话咨询如何使用家电的问题，中国家用电器维修会负责人表示：“协会希望，采取政府政策支持，依托行业协会，企业市场化运作方式，建立全国统一的农村家电维修服务便民电话，缓解农民咨询难、报修难和难等问题”。
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