家电“半成品” 配件收费名目多

　　花1500多元买了热水器，安装时却被告知拉管线需再收500元;平板电视买回家想挂墙上，却还要掏700多元买个挂架……这个黄金周，一方面是销售火爆的场面，另一方面是很多遭遇“配件收费不明”问题的郁闷消费者。家电降价，似乎已经在消费者脑海中形成了固定的思维。但在利润趋薄的情况下，厂商也开始寻找其他的利润增长方式。让家电成为“半成品”，想装配件另外收费，就是最直接的一个方式。只不过，这一方式多半是以牺牲消费者的知情权为前提。如何去规范透明，正是眼下需要面对的问题。

　　空调、热水器、平板电视配件安装时须单收费;产品利润趋薄促使厂家走“半成品”路线

　　花1000多元买的“便宜”空调，安装时被告知连接线超长需加钱，这种“事后诸葛”的厂家作为让不少消费者难以接受。

　　花6000元买一台空调，付款时才被告知需另花钱买插头;1500元的热水器买回家，拉管线又得单花500元……这个黄金周，一方面创造了销售火爆场面，另一方面也让很多遭遇“配件收费”问题的消费者颇为郁闷。

　　家电价格战，厂商在利润趋薄的情况下，开始寻找其他的利润增长方式。让家电成为“半成品”，想装配件另外收费，就是最直接的一个方式。只不过，这一方式多半是以牺牲消费者的知情权为前提。

　　【案例1】 “裸机”配件收费名目多

　　国庆期间，消费者李女士买了一台空调和一台热水器，让她感觉气愤又无奈的是，家电买回家只是开销的第一步，你要想安装好开始使用还要另外花钱。

　　李女士说，她的热水器购买价格是900元，安装人员上门后，说需要用户买一个八字阀，一个25元。李女士想反正也不贵就安了。

　　但几小时之后，安装空调的人员上门，让她烦心的遭遇随之而来。李女士说，这台空调花了1500元，当时觉得捡了个便宜，以为直接一安就能用了。谁知对方先是说要收60元的支架费，然后又说连接线需要加长，超出部分1米100元。这样一算下来，连买带安装总共花了近2000元。

　　记者从多家空调厂家了解到，业内有一个默认的配置标准，挂机连接管长度为3米，柜机为4米，一般情况下都够用。但对于超出的部分，由于没有一个明确的指导价格，各厂家的收费从每米50元到150元不等。

　　除了李女士遭遇的这种情况，所有的空调柜机都没有插头。记者从一家空调企业的技术人员处了解到，柜机的插头电流要求最低17安，而目前的插头大多数只到16安，出于安全的角度，所以统一都不装插头。

　　【案例2】 买“更好的”还得再掏钱

　　如果说，销售员没有告知需要购买挂架属于侵犯知情权的话，那么提供“更好”的建议似乎打了一个合情合理的擦边球，却又赚到了消费者的钱。

　　近日，张先生在某知名家电卖场购买了一款40英寸的平板电视。销售人员实诚地告知，如果要把电视挂在墙上，需要另外加100多元的配件费，张先生虽然有点不情愿，但面对销售人员的坦诚，看着钱花在了明处也就欣然接受了。没想到，这还远远不够。

　　电视送到家中后，前来安装的是厂家的售后服务队伍。在最后接入视频线时，安装人员表示，电视销售时赠送的这根视频线虽然也可以看，但是效果非常不好。如果配备厂家提供的一根带有消磁效果的视频线，那么看到的电视信号效果将非常清晰，说着还热情地给张先生试验了一下。

　　鉴于二者选一的推荐，张先生对比了效果之后，决定从厂家安装人员那儿多花200多元购买一根。用张先生的话说，8000元的彩电都买了，不在乎这200元了。此时，销售人员揽起了私活儿，表示如果从他这里购买，不通过厂家还可以便宜80元，条件是在售后服务回访的时候张先生不能告发。谈判达成共识，张先生则少掏80元买了一个“更好”的。

　　【案例3】 安装免费材料“不免费”

　　免费送货、免费安装……所有的品牌都这样宣传自己的服务宗旨。不过，“免费”二字里还大有乾坤。

　　消费者马先生说，他在东三环的一家卖场买了一台46英寸的平板电视，销售人员很痛快地说，在家等送货安装就行了，安装是免费的。

　　但是，安装人员上门后，说底座确实是免费的，但要是想挂墙上，需花钱买个挂架，普通的230元，能调节角度的730元。马先生说，如果挂架要单独收费的话，销售人员在购买时就应该事先告知。“我在卖场选购的时候，只有电视上有价签，挂架上又没价签。”马先生认为，既然在卖场展示的电视都是挂墙上的，就应该是一个总体的价格，而不是分两次卖。

　　记者在卖场走访时了解到，所有平板电视的挂架都是要单独收费的，国产品牌的价格依尺寸从60元到200元不等，外资品牌价格相对更高。

　　换句话说，承诺免费安装不假，但必须先花钱买了材料，才能免费安装。

　　■ 一针见血

　　“拆着卖”时也要“明着卖”

　　“别提了，我再也不会买他们的热水器了。”前几天和朋友闲聊时，朋友因安装管线多花了好几百元而愤愤不平。

　　消费者是越来越精，一般吃亏上当的事也见多了，买东西时本身就格外小心。但防不胜防，谁能想到买了热水器还要单独买阀门，谁能想到买了电视还得买个底座。

　　一说这个我就想到了赵本山的“卤不要钱”，连一碗打卤面都能把卤和面分开来卖，家电有何不可。看来艺术的灵感还真是来源于生活。

　　但是，消费者有过这样一次遭遇之后，对品牌的好感马上会减弱甚至消失，这种不透明的“拆着卖”很可能就成了一锤子买卖。

　　显然，当这一现象成为厂商的普遍手段的时候，依靠行业自律是无法解决这些问题的。最好的办法，还是尽快出台有强制性的条款，买卖双方一目了然，执行起来也方便。

　　我们不排斥“拆着卖”，也不排斥收取材料费，但这一切必须事先明示，保障消费者的知情权。哪怕是价格贵一点，花钱买个放心，大家都轻松。(田丛)

　　■ 对话厂家

　　配件单卖成厂家利润新增长点

　　“羊毛出在羊身上，家电降价幅度那么大，配件上就得找补回来一点。”一位国产彩电厂家的负责人毫不讳言地说，国庆期间他们的一款产品销售价格甚至低于成本，虽然销售状况还不错，但根本谈不上赚钱，必须从别的方面寻求利润。

　　记者在采访中了解到，让家电成为“半成品”，配件单卖是厂家普遍采用的招数。而且，配件没有讲价的余地，都已经送货上门了，一般的消费者也就不会再找麻烦，顶多下次买家电的时候多个心眼。

　　“在2月份之前，我们的底座和挂架都是免费的，消费者可以任选其一。”某国产彩电的销售人员介绍说，今年以来销售下滑的幅度比较大，尤其是国庆期间彩电价格降得太厉害，底座和挂架再免费就真亏本了，“都是金融危机给闹的，只能拆着卖”。

　　一家中标“家电下乡”的企业负责人在和经销商沟通时，经销商抱怨利润太低，卖一台电视才赚20元钱，该企业负责人支招说，“你一个挂架卖100元，不就有的赚了嘛”。

　　另外一方面，从国家标准的角度来说，无论平板电视、空调、热水器，都没有明确的配件范围及收费标准。一位企业负责人对此也颇为无奈，他说，换个角度理解的话，挂架本身有成本无可厚非，如果提前就把消费者可能需要也可能不需要的东西强加在价格里，其实是增加了消费者的成本。如果挂架单独收费，那么对于不需要挂架的消费者来说，就是节约。

　　不过，正是由于相关标准的缺失，各个厂家按自己的标准来做，消费者不知道哪些配件的费用是包含在整机之内。

　　■ 探讨

　　安装所含收费项目须明示

　　从目前的各种法律规定来看，将产品零配件拆开销售的做法并不违法。我国《产品法》明确规定，企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用。一些厂商的类似举动，实际上是在打擦边球。

　　不过，根据《消法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利”。日前，北京市工商局12315和市消协发出提示，销售空调、热水器等产品时，必须对安装中存在的收费项目予以明示。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉认为，原来配备齐全、买来就能用的产品，竟然都变成了半成品，这纯粹是部分厂商片面追逐利润而不顾消费者利益的表现。像平板电视收底座费，这与消费者的习惯认识明显不符，令人无法接受，由此造成的消费纠纷也难以解决。

　　工商局12315负责人表示，从消费者反映看，商家所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，安装时使用的材料费由消费者自行承担。由于安装收费问题没有法律规定，使得消费者的无法受理。目前，工商部门已向商家发出提示，要求在销售此类电器时，对于安装中存在的收费项目要予以明示。

　　不过，从记者走访和消费者反映的情况来看，“收费项目明示”只有少数厂商能够做得到。

　　而就厂商推荐“更好”产品的做法，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，家电产品销售给消费者都应该是有保证的合格产品，如果安装人员称原来的备件并不保证效果，或者不保证安全，是不符合产品要求的，根本不能销售的，便涉嫌欺诈。邱宝昌建议说，消费者可以向消费者协会乃至工商部门进行。