洗衣机主板频出故障 超过3年使用不予保修

　　市民刘先生花费3000余元购买了一台名牌洗衣机，不想在3年多的时间内，洗衣机的电脑主板连续出现两次同样故障。刘先生认为，因为是主要部件，更换后的保修时间应重新计算，应保修3年。但消委会表示，根据国家相关规定，更换后的主要部件有效期不重复计算，如超过三包保修期限则不予保修。

　　消费者称洗衣机主板频出故障

　　刘先生于2006年2月15日在深圳某家电公司购买了一台型号为WM2185的滚筒洗衣机，花费3299元。在使用了两年零3个月后，洗衣机出现进水不止的故障，与厂家联系后经检测为洗衣机电脑主板坏了，厂家当时免费为其更换了电脑主板。

　　本以为更换电脑主板后就不会有问题，不想在1年零3个月后，今年8月20日洗衣机再次出现同样故障，经厂方检测又为电脑主板坏了。刘先生这次提出维修时，厂家提出由刘先生自费修理，其中电脑主板490元，上门服务费60元，两项共计550元。

　　对于厂家的答复，刘先生很不满意。刘先生说，购买洗衣机时厂家提供的《产品保修指南》称“根据中华人民共和国《部分商品修理更换退货责任规定》，本机作为家用电器，自购买之日起主要部件包修三年……”刘先生认为，洗衣机的电脑主板为主要部件，在更换后还应该保修3年，但自从更换电脑主板后仅使用了1年3个月就再次报废了，应该再次免费保修。

　　刘先生说，当初买洗衣机时就是认准了这个品牌，虽然该品牌洗衣机售价高出其他知名品牌价格，但考虑到品牌大，和售后服务都有保障才选择。可现在看来，洗衣机电脑主板连续出问题。刘先生表示，希望该公司能对该款产品的问题作一个公开的鉴定，还所有用户一个公道，如有缺陷，应自觉召回。

　　累计超过3年使用不予保修

　　就此问题，记者多次致电该厂家深圳分公司，董小姐向记者答复称，根据产品包修的相关规定，“洗衣机整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。”“所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。”

　　董小姐表示，由于该洗衣机两次使用时间累计为3年零6个月，已超过3年包修期限，同时该消费者更换的主要部件在正常使用条件下已超过1年保修期限，因此不能予以免费更换或修理。但厂家也同意将洗衣机的维修费用由550元优惠至450元。

　　深圳市消委会法律部金部长告诉记者，家用电器主要部件更换后的保修问题一直存在争议。根据国家监督检验检疫局2004年给中国消费者协会的《关于有效期内主要部件更换问题的回复》中相关规定，更换的主要部件有效期不再重新计算，而是根据之前使用时间的总体累加，如超过三包有效期则不予以保修。

　　金部长还表示，虽然厂方规定“所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年”，但假设更换部件使用时间超过1年后发生损坏，和之前使用时间累加后未超过3年的，则要根据国家统一规定执行，在3年内一律提供三包服务。