入夏以来，随着气温的升高，空调消费也开始发起“高烧”。记者从市质监局12365申诉举报中心了解到，近一两个月来，家电类产品的不断增加，而空调更是位居家电类产品中的第一名，成为夏日里“当之无愧”的申诉热点。
7、8月份是空调销售的旺季，很多消费者往往选择天热的时候“一窝蜂”购买空调。然而，厂家、商家的售后服务一旦跟不上，就会产生不按时送货、安装不到位等一系列问题。作为市民夏季避暑降温不可或缺的工具，要是空调“罢工”，对生活造成的影响可就不仅限于酷暑难耐了。
“不制冷”
空调惹人烦
一位消费者向12365中心反映，他新买了一台空调，到家打开使用后才发现根本不制冷，“只听见空调发出轰鸣声，却一点冷风都没有”。
接到后，12365的工作人员立即与有关企业取得联系，当天就为消费者解决了问题。
还有几宗中，一些消费者在去年冬天购买了空调，当时没有测试制冷效果。结果，到了今年夏天使用时却发现空调不能制冷。对此，相关专家表示，在购买、安装空调的时候，不管是天气是冷是热，都要开启制冷和制热的功能，效果不好可立即进行退货或调换。
除了制冷功能的问题以外，不按时送货也是一大“顽症”。购买空调约定送货时间后，消费者请假在家等候，却等不来商家送货。还有销售人员为了提高销售量，不管是否有库存，在推销时极力保证准时送货，结果根本没有库存，随后要消费者等待或者换商品。也有商家派出的安装工人没有资质，对于空调安装只略懂皮毛，在缺少专业技能的情况下，往往使空调在安装时就存在问题，潜在问题使空调在日后使用中故障不断。
售后维修“打折扣”
在售后服务方面，商家耍出的花招也是“千奇百怪”。某些商家故意不填写维修记录，规避退换货责任;有的安装、维修材料收费含糊，加重消费者的电器使用成本。而产品过了三包期后，有个别经营者利用消费者对指定售后维修服务点的信赖，收取高额的配件费用和上门服务费，损害消费者利益。
消费者王先生遭遇的麻烦跟空调机型停产有关。他在几年前购买了一台海信空调，在最近的使用中，发现遥控器无法正常使用。于是，他联系海信方面，希望重新购买一个遥控器。但海信售后工作人员却表示没有相同型号的遥控器，只能提供一个通用遥控器，而有些功能无法使用。他们认为，通用遥控器也有基本的使用功能，应该说对消费者的使用影响不大。
“尽管这台空调已经过保，但海信不能因此在售后服务上打‘折扣’”，王先生告诉记者。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者应当履行保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件的义务。而王先生购买的产品生产日期为2006年1月，因此符合“停产后五年内”的条件。
经12365中心调解，海信上海售后负责人龚小姐最终同意，暂时先提供给消费者一个通用遥控器使用，并会向总部紧急申请同型号同规格的遥控器。王先生得知后也表示了理解。
三分，七分安装相关专家告诉记者，空调素有“三分，七分安装”的说法，安装对空调运行效果影响很大。受季节因素影响，消费者空调购买需求显著增长，这对空调的厂家和销售商都是一个考验，但某些商家的销售和服务模式不能及时改进，是引发消费者的诱因。
据了解，目前市质监局将继续开展空调满意度测评活动，让市民直接评价企业，引导和督促企业为市民提供更好的售后服务。同时，12365中心还将采取各种方式全天候、不间断处理市民的申诉，包括增加接听热线人数、延长工作时间、双休日加班等，快速反应，确保市民的申诉在第一时间得到处理。
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