平板电视投诉量增加 黑屏成电视投诉主题

　　2009年7月，315消费电子网共接到电视机行业的359宗，其中，有效351宗，无效8宗。同比08年7月，量增长了38.19%，环比6月，量亦增长了21.88%。从近一年的趋势来看，电视机行业的量处于总体上升的趋势。

　　截止至2009年8月7日，7月份已处理完毕的共298宗，的解决率84.9%。 目前，仍有15.1%的在处理中，究其原因，主要有：1、因部分人在电视机的维修费用上与厂家存在较大的争议，导致双方较难达成协商，这是造成处理不及时的最主要原因;2、部分厂家的零配件供应不到位或维修的时间周期较长;3、部分因为赔偿或退换的问题存在争议。

　　在2009年7月电视机的问题中，有关问题的共264宗，占总量的75.2%;售后服务的共259宗，占73.8%(备注：由于同一，可能均有涉及到和售后问题的)。

　　黑屏依旧是7月份电视机的主题

　　电视机问题的主要集中在：黑屏、蓝屏、白屏、花屏(43.94%);主板故障(8.33%);开/关机故障(7.58%);图象不清晰、变形、抖动(6.06%);数码盒故障(4.92%)等问题上。其中关于黑屏、蓝屏、白屏、花屏的问题尤为突出，相关共116宗，占问题的43.94%。

　　黑屏是电视机问题的焦点，几乎所有的电视机品牌均有涉及到黑屏的。造成电视机黑屏的原因很多，传统的CRT电视主要是因为显像管故障而造成的，而造成平板电视黑屏的原因就比较多，如显示屏、主板、背光灯板、电源板、数码盒等出现故障，都有可能引发电视的黑屏。

　　7月份，有关黑屏问题较为严重的机型主要集中在东芝品牌上，尤其是32A3000X、29VH9UC、29AF9UC、29SH9UC、34VH8UC、43A9UC等型号的电视，更是用户黑屏问题的焦点。东芝电视机7月份的有效共30宗，其中关于黑屏的已超过一半。

　　32A3000X电视黑屏的案例

　　东芝32A3000X型液晶彩电存在严重的黑屏问题!

　　辽宁海城的王先生反映：他们家的东芝32A3000X液晶电视在使用一年出头就出现黑屏问题，电视有声音但无图像，关机重启后图像恢复正常，但随着时间的推移，电视需要开关多次才能出现图像。报修后，却被告知需要860元的维修费。

　　与王先生有类似经历的还有其他9个用户，他们均反映32A3000X液晶电视在过保一、二年的时间内出现黑屏的问题。起初黑屏问题只是偶尔出现，但是后来却不断频发，影响使用。

　　针对用户反映的故障，大连东芝电视有限公司一般会安排当地的维修网点上门检测，并给予部分的用户进行免费的维修。但是仍有一部分用户的仍迟迟未处理，解决的效率还有待提高。

　　29VH9UC数码盒故障故障的案例

　　对东芝电视29VH9UC数码盒故障的处理结果很不满意!

　　上海的施先生反映，他家的东芝29VH9UC电视在使用三年后损坏，出现电视没有画面输出，只有声音的现象。后经维修人员上门检测，被告知是数码盒故障，并进行了维修。几个月后，该故障再次出现，厂家维修人员称如换件需要700元，施先生觉得收费高就未接受。

　　后施先生从网上了解到相关机型出现数码盒故障的现象非常普遍，并判断该故障是东芝电视本身设计上的缺陷。对大连东芝公司在明知电视有问题的情况下对用户不予告知，并索要高额的维修费用，施先生感到非常不满，于是在315ts提交了。

　　后，大连东芝公司表示数码盒零件费可免，但用户需承担上门费。对此处理，施先生没有接受，并拒绝维修，此后大连东芝就一直杳无音讯，再也没有处理消息。

　　对于数码盒的故障问题，08年底315消费电子网就曾接到较大规模用户的，直到09年7月，有关的还在不断产生。用户普遍反映，该问题初次报修到厂家后，当地的维修网点均要求用户承担700元左右的维修费，后经用户的，大连东芝公司一般会给予免零配件费而承担上门费的处理。

　　对于这一处理意见，部分用户表示认可，并进行了维修;而另一部分用户认为该电视存在设计的缺陷，要求厂家给予免费维修或者召回，故相关一直未达成共识。

　　电视机自燃，安全亟待提升

　　值得一提的是，在炎热的7月，关于电视机短路、自燃和爆炸的有9宗，电视机的安全亟待提升。

　　湛江的杨先生7月中旬向315消费电子网反映，他家于05年购买的某品牌29寸CRT电视发生了爆炸，并且迅速燃烧，将家里的墙壁熏黑，并差点引发火灾。

　　后经过和多次协调后，厂家给用户赔偿了相应的损失，用户也接受了。

　　电视自燃现场图片

　　维修费用高依旧是电视机售后的焦点

　　涉及售后服务的问题的主要集中在：维修费用高/不合理、售后服务态度差、上门延迟、多次维修、三包保修有争议等问题上，尤其是维修费用高/不合理的，占售后服务问题的35.91%。

　　平板电视维修费用高，已经不是什么新鲜的话题了。很多用户都反映，电视买得起，却修不起。由于目前平板电视的三包标准迟迟未出台，一些有争议性的问题，成了厂家和用户难以协调的矛盾。不过，针对维修费用高企的问题，部分厂家会针对不同用户的诉求，给予适当减免维修费用，但这更多是靠企业的自律和自觉。

　　保外电视机的量高于保内

　　从7月电视机的购机时间来看，过保电视机的量要高于保修期内的电视机。在购机一年内产生的共123宗，占总量的35%;保修期外产生的共228宗，占65%。

　　中高档电视机的量较大

　　在7月电视机的中，中高档电视机的量较大，涉及的金额也较高。尤其是9000元以上的电视机，量共92宗，占电视机行业的26.2%;其次是3001-5000元金额的电视机，量共74宗，占21.1%;3000元及以下金额电视机的量较小，仅有64宗，占18.2%。

　　液晶电视的量是等离子的6倍以上

　　7月，在电视机的类别中，液晶电视的量占了绝对的主流，共226宗，占总量的64.39%;其次是CRT电视，量共81宗，占23.08%;等离子电视的量共35宗，占9.97%;背投/光显电视的量最小，共9宗，占2.56%。其中，液晶电视的量是等离子的6.46倍。

　　27~36寸电视机的量最大

　　中等偏小尺寸的电视机量最大，其中27~36寸电视机的量共152宗，占总量的43.3%;其次是42~47寸，量共83宗，占23.65%;此外37~40寸的量也占有19.37%;26寸以下的量共20宗，占5.7%。

　　解决时效较为良好

　　7月份电视机行业的解决情况较为良好，其中7天内处理完毕的共119宗，占总量的33.9%;8-15天内解决完的共107宗，占30.48%。但是仍有52宗的解决时间长达30天以上，占总量的14.81%。

　　解决周期较长的企业有东芝、夏普、海信和三星，其中东芝电视还未处理完毕的有23宗，的解决率仅为23.4%，夏普有7宗，三星有5宗，海信也还有4宗，其他品牌的解决情况较为良好。