本来以为中国家电第一品牌的海尔会很好，虽然听说有“海尔的服务好是因为海尔的不怎么样”的说法，但是看到海尔在美国小家电市场上为中国人争了一口气，我们还是决定购买这个民族品牌，我们于2005年3月18日在苏宁购买了一台海尔小丽人全自动滚筒洗衣机，型号是XQG50-B1000TX，当时购买的价格是2980元给父母使用。
但万万没想到，刚过了1年，该洗衣机就开始有偷停的现象，父母平时很节俭，不是每天都用洗衣机洗衣服，只是衣服较多或者洗被子的时候才用。 2006年9月，海尔的师傅便上门检查了整台洗衣机，更换了程序器;不到半年，该洗衣机又开始“耍脾气”，出现不甩干的现象，2007年2月，海尔的维修师傅上门为洗衣机作全面检查，更换了减振器;谁知道，同年12月，洗衣机运作起来的噪音非常大，像拖拉机似的，晚上，父母根本不敢用，怕影响邻居休息，于是海尔的维修师傅第三次上门更换了皮带、轴承、马达;2008年4月，保修期刚过，洗衣机又开始制造噪音，而且，声音越来越大，比起以前，有过之而无不及，越来越放肆，同时又出现偷停的现象，邻居对妈妈说，你家的洗衣机真响。2008年12月份，妈妈实在受不了，买了台新的其它品牌的洗衣机使用，这台近 3000元的洗衣机只好摆设在阳台上。2009年1月，我们向海尔反映该洗衣机的情况，海尔的维修师傅上门检查，结论是“不值得维修”，应该报废了，当师傅打开洗衣机的时候，我拍了一张照片，里面没有接触水的地方居然也锈迹斑斑。
真是太令消费者失望了!3年保修期内，除了外壳和滚筒没有更换外，其它都更换过了，怎么会出现这样的情况呢?莫非你们维修师傅更换的零件是次等品吗还是这台洗衣机本是就是存在严重的缺陷?!海尔的真是这么差吗?请海尔出来解释，给我们消费者一个交代并予以赔偿!!
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