家电维修骗子骗术翻新 "接管"企业弃用电话

　　家电市场发展到今天，已经进入了服务竞争的时代，企业无不在服务水平的提升上竭尽全力，消费者维修家电也更加便捷了。然而，在利益的驱使下，家电维修骗子的骗术也是花样翻新，消费者一不留神就会落入陷阱。

　　鸠占鹊巢令人难识别

　　为了及时地为消费者提供售后服务，企业一般都会在各地设立售后服务网点，但是这些服务网点的办公地址有时难免会有变动。就是这种变动，给了家电维修骗子们以可乘之机，他们往往会及时地获得内部消息，企业前脚走，他们就后脚跟进来，占据企业原有的服务场所，并继续使用企业服务网点的招牌。这种鸠占鹊巢的行骗方式最具有欺骗性，消费者很难辨别。

　　北京消费者李女士就被这种骗子骗得不浅。李女士告诉记者，今年5月份她家的洗衣机出现了脱水故障，由于该品牌维修点离家很近，她就在下班路过时到店里申请了维修。接待她的人非常热情，详细记下了她家的电话、住址并询问了故障情况，答应第二天就派人上门维修。第二天上午9点，维修人员如约上门了，服务非常周到，很快检查出是电机的故障，要换新的，费用总共是320元。用了一个多月，洗衣机又出现脱水故障，李女士又去要求维修，不料这次左等右等就是不见有人上门。无奈，李女士只好打电话到企业总部投诉，可是总部的服务人员却说该服务网点早就撤了。最后厂家派来了维修人员，检查后发现那台新换的电机是旧的，根本不能再用了，厂家又给换了一台新电机，李女士又花了210元。

　　记者在采访中了解到，这种鸠占鹊巢式的行骗手段在如今的家电维修市场并不鲜见。小天鹅集团的相关负责人告诉记者，该公司就接到过多起类似的投诉。

　　“接管”企业弃用电话

　　电器出了故障，按照保修卡上的电话打过去，企业的维修人员就会及时上门服务，这给消费者带来了极大的方便。殊不知，保修卡上的电话有时也会成为骗子行骗的工具，一些骗子利用企业售后服务电话变更的机会，申请企业弃用的服务电话行骗，让消费者防不胜防。

　　前不久，家住北京丰台区的消费者刘先生向本报投诉称，他按照冰箱保修卡上的服务电话号码打过去要求维修，没想到却被骗了。原来，刘先生家的冰箱是四年前买的，一个多月前突然不制冷了，他按照保修卡上的售后服务电话打过去要求上门维修。接电话的人非常热情，表示将在第二天上门，同时提出由于刘先生的冰箱过了“三包”期，要收上门费和维修费、零件费等，刘先生同意了。

　　第二天上午10点，维修人员上门了，穿着厂家的工作服，刘先生就放心地让他维修了。维修人员将冰箱拆了一地，说是压缩机的什么部件坏了，要换新零件，刘先生也就答应了，最后维修人员又把冰箱装上，表示修好了，但为了保证制冷效果，要静置12个小时后才能开机，而且称如果再出现相同的问题，将给予免费维修。随后要求刘先生支付上门费30元、维修费100元、零件费120元，共260元，并填写了维修单，开了收据。当时维修人员出示的零部件价格表和收费单据都是厂家的，所以刘先生也就没有多心，交了费用，前后一共花了2个小时。

　　然而到了第二天，刘先生发现冰箱还是不制冷，就又打电话询问，可是这次，接电话的人却没有上一次的热情，只推说维修人员很忙，暂时不能上门，然后就挂了电话。随后几天刘先生天天都打电话，可是接电话的人总是以各种理由推辞，后来索性直接挂掉电话。刘先生无奈只好打电话找厂家总部解决，结果得知维修电话两年前就变了。刘先生说：“厂家说像我这样受骗的投诉，他们已经接到好几起了。我就上网查询，发现还真是这样，在网上我看到了很多利用厂家弃用的售后电话行骗的案例，没办法，只能自认倒霉。”

　　行骗电话混入查号台

　　通常，在不知道某个单位的电话号码时，人们会打114进行查询。很多消费者在找不到企业的维修电话时也会到114查号台查询，并认为这样比较可靠。殊不知，如今查号台也经常成为一些骗子行骗的工具，他们在查号台以家电企业特约维修部的名义进行注册，利用消费者对查号台的信任行骗。

　　前不久，西安消费者陈永祥因为家中的洗衣机坏了，拨打114查询企业的特约维修电话，谁料按照查询来的电话号码报修，却招来一个骗子，不仅洗衣机没修好，还被骗走了数百元的材料费。

　　陈永祥告诉记者，8月中旬，因为家中的全自动洗衣机不能正常使用，便想到通过114查询维修电话，经联系后，一个维修人员很快就上门了。起初该维修人员说只收取50元的上门费，配件费另算，最后结算时总共收取了350元。可第二天洗衣机又不能使用了，陈永祥只得再次拨打电话，但对方就是不来。陈永祥按照114提供的地址上门讨说法，才发现根本没有这家公司的踪影，而更换的洗衣机配件在市场上顶多卖几十元，这时他才发现上当了。

　　假冒企业售后服务电话行骗非常普遍。记者从武汉市家电维修行业管理处了解到，在武汉，骗子几乎利用所有的知名品牌以这种方式行骗，消费者很难有效地预防，也给家电企业的信誉造成了极大的负面影响。

　　网上维修骗子也泛滥

　　如今已经迈入网络时代，几乎所有的家电企业都建设了自己的网站，消费者在维修家电时也经常通过网络查找企业的售后服务电话，本来这是再方便不过的方式，可在这方便的背后，也隐藏着骗子们的黑手。

　　今年国庆期间，北京消费者程先生家的万家乐牌热水器坏了，于是他上网查询该公司的售后服务电话。“网上万家乐的售后维修网站很多，我联系了其中一家以4006500开头的电话。”程先生说，很快便有两名维修人员上门了，“他们给热水器换了两个零件，收了450块钱。但热水器并没修好，还导致家里电线短路。事后我再联系该网站，对方一直未派人解决，直到我换了部电话称有热水器要维修，他们才又派人过来，但仍没能修好。这时我留意到一些网友留言，怒斥这些售后维修网站全是骗子，才知道自己上了当。”之后，程先生根据网友提供的真正的万家乐售后电话联系报修，只花77元就把热水器修好了。

　　万家乐燃气具有限公司北京服务中心的工作人员在接受本报记者采访时表示，万家乐的售后服务电话仅在该公司的官方网站上公布，其他网站公布的电话都是骗人的，消费者要多加提防。“既然是骗子网站，为什么在搜索引擎上的排名都这么靠前呢？”程先生对此很不解。记者经多方打听才了解到，“给了钱，排名就在前。”而且“每个客人打电话过去后，公司都会有记录，从不接同一个电话、同一个地点的活儿。”记者看到，在这家搜索网站上输入“万家乐维修”的关键词后，几乎整个网页都被虚假的万家乐售后网站覆盖，以至于万家乐官方网站被顶到了数页之后。记者致电其中三家，当问及公司地址时，对方或说在石景山，或说在学院路，而万家乐官方网站显示，该公司的北京维修点在丰台，且只有一个。

　　对此，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，现在网络很发达，已经与人们的生活形影不离，但值得注意的是，由于网络还缺乏有效的监管措施，导致网上陷阱密布，利用网络进行家电维修行骗导致的消费纠纷维权艰难。所以他提醒消费者，在网上接受服务时一定要提高自我保护意识，尽量核实经营者的信息，保存相关凭证，如发票、保修卡等，从而规避一些隐性风险。