消费提示：谨防小家电成为“一次性家电”

　　近来，不少消费者给我们打来电话反映，一些看似价廉物美的小家电，几乎成为了一次性家电，出现质量问题之后，常常会遭遇购买容易，维修难的窘境。

　　上海的李先生前段时间花169元买了一台电磁炉。但用了没几次，李先生就发现，电磁炉在工作的时候，会突然发出响亮的报警声。持续10秒钟左右，电磁炉就会自动关闭电源，停止工作。李先生赶紧拨通了售后服务报修电话。

　　上海市民李先生说：“请问你这是特约维修点吗？不是。你这个用户指南上不是说这个（号码）是（报修电话）吗？我也不知道呀，我又不是那个什么（公司），我是私人电话。”

　　其实遇到过类似情况的消费者并不在少数。专家表示，目前许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。

　　上海市家用电器质量监督检验站副站长谢耀华说：“目前还没有专门针对小家电的政策，但部分小家电产品一样适用于三包政策，即包退、包修、包换。如果生产厂家无法保障服务承诺的，消费者可以按照谁销售谁负责的原则，要求经销商承担责任。”

　　小家电编后

　　现在，全世界都在倡导创建节能性社会。如何让诸如电饭煲、电磁炉之类的小家电不再成为一次性家电，也是其中不可忽略的一环。对此，管理部门和相关厂商还是应该尽早拿出对策和解决方法。