“当初买这个牌子的空调，看重的是它的售后服务。以为买了名牌，就可以万事大吉。可现在，我真的对这个品牌没信心了。”
刘女士家的空调一插上电源就跳闸，找电工来检查过好几次，结论是电路没问题，插座没问题，负荷量也够。
再从空调本身找原因。可先后来了两拨儿维修工，都一口咬定空调没问题。刘女士被逼急了，当场叫来物业的电工，要两家现场对质。谁知电工刚一进门，两家就吵了起来。开始谁也不让谁，一个比一个嗓门大。慢慢地，空调工的声音越来越小，最后说：“对不起，是空调的毛病。”
承认了问题，维修工开始埋头修理起来。不到20分钟，修好了。看着空调又能正常地转起来，刘女士心里的火也被这徐徐的凉风吹散了。
然而，好景不长。第二天晚上，家人半夜起来，发现停电了。一检查，又是跳闸了，还怎么也扳不上去。试着拔下空调插头，再扳，轻轻就扳上了。
刘女士心里的火随气温一起上升。接通维修热线，刘女士对接线员说：“小姐，希望你把我下面说的话记下来。第一、你们是专业维修队，可修个空调还要我跟你们“斗智斗勇”。你们一拨儿又一拨儿的维修人员一口咬定这没问题、那没问题，得让别人告诉你们这有问题、那有问题，最后，你们才不得不承认：‘喔，是有问题。’作为国内知名品牌，你们维修工人的专业技术和职业素养一点都看不出来。第二、买空调时是冲着你们的名气，现在我对你们很失望。”
很快，一位自称是主管的人给刘女士回了电话，一再地表示歉意，并一再承诺要派技术过硬的工人来维修。
这回来的工人很积极，约好下午5点钟，刚4点就到了。冲着对方的诚意，刘女士外面的事没办完就匆匆往家赶。来的工人看起来不到20岁，怯生生的样子。从一进门，小伙子就一直在拨电话，就一直没拨通。然后说：“大姐，能借你家电话用一下吗？”刘女士赶紧递过电话说：“用吧，随便用。”
小伙子打完电话，开始向刘女士提问。听刘女士把空调的问题以及修理的过程前前后后叙述一遍后，小伙子将空调内、外机各看了一遍，又低头沉思了一会说：“大姐，你明天家里有人吗？要不，明天这个时候让我师傅来给你修？”
“你今天来干什么的呀？”刘女士很吃惊。
“我没带仪器，没法检查。”小伙子一脸的无辜。
刘女士真的要没辙了。她再次打通维修电话，就说了一句：“这次再修不好，我从此再不找你们了。”
最后一次来的是一位40岁左右的老师傅，自称是技术主管。果然不一样。老师傅从容不迫地将内、外机一通检查，然后说声“小问题”，就开始修理起来。看着老师傅有条不紊的样子，刘女士开始相信这次是真的派了“技术过硬”的人。悬着的心放下来以后，刘女士开始跟老师傅聊天。
老师傅告诉刘女士，自己主管的这个维修点负责东城区，平时就三四个人，高峰时有20多个人。新增加的人是临时聘的，都是新手。每个月就几百元工资，有本事的人也聘不来。老师傅从身上摸出两个手机，对刘女士说：“您看，一天两块电池，全得用光，都是徒弟们打来的求救电话。”
快餐式培训急功近利
7月3日，记者采访中国家电维修协会王裕奎副秘书长时，证实了那位技术主管的话。据王裕奎介绍，因为家电维修服务涉及专业技能，按国家有关规定，从业人员需经过严格的职业技能培训，取得合格证后，方能上岗。而现在一般的空调安装维修小网点平时就两三个人，忙不过来时就在社会上急招一批民工，经过简单的快餐式培训就上岗。有的甚至上午招来下午就跟着上岗，没有任何培训，谈不上熟练和经验，过了旺季接不到活，网点就把这些人裁掉。
王裕奎说，空调安装属高空危险作业，一名合格的空调安装工必须熟知安全标准规范、操作规程，遵守安全制度，掌握自救、互救知识，避免违章作业。而旺季时企业快餐式的培训，使一些工人根本不具备相应知识，导致安全事故频发。
王裕奎告诉记者，空调安装工是按件计费，一组两个人还要根据各自的分工进行三七或四六分成。在空调安装旺季，一组两个熟练工一天下来最多安装六七套；新手可能只有三四套。为了图快多干几套活，存在疲劳安装的现象。一些不负责任的安装工可能忽视安全操作细节要求；而没经过培训的安装工可能根本就不清楚这些细节要求，从而导致空调安装质量参差不齐，留下事故隐患。
厂家倒闭谁埋单
“这台空调去年还用得好好的，今年一插上电源，却怎么也启动不了，真是怪事。”董先生一脸不解地说。更让董先生烦恼的是，这台保修期3年，刚刚使用了两年的空调，却面临无处维修的尴尬。
原来，董先生两年前买的这台乐华空调，其厂家已倒闭。打电话到原来的维修点，对方称自己已与乐华没关系。要修空调可以，但需按市场价付费。明明空调还在保修期内，到头来维修还要自己埋单。当初“整机保修3年”的承诺成了一张空头支票。
无独有偶。曾经因低价而销势颇旺的东洋空调，其生产企业东洋电机（中山）有限公司突然因资金链问题陷入全面停产，进而被全国主要家电卖场紧急撤柜。购买商标为TOYO东洋空调的消费者陷入“无主维修”的困境。
据了解，因厂家倒闭而陷入“无主维修”困境的，不光是空调，整个家电行业都存在类似问题。“大量家电的‘无主维修’，已成困扰家电卖场持续发展的一块心病。”有业内人士坦言。
专家提示：《产品质量法》规定，产品一经售出，出现质量问题，消费者可以找销售商，也可以找厂家协商或咨询。所以，一旦出现厂家倒闭的情况，原则上应该是“谁销售，谁负责”。据此，董先生应该找当初卖空调的商场，而所有购买TOYO空调的消费者也应该去和各个商家协商。
不制冷一定是缺氟？
“刚刚加了100元钱的氟，怎么还是不制冷？”林女士不知道，她家的空调不制冷，其实跟氟一点关系都没有。
几天前，因为家里的空调不制冷，林女士便在小区内随便找了一家电器维修部上门维修。维修工检查后说“没氟了”。可加了100元的氟后空调仍不制冷。林女士再找该空调专修点。维修师傅检查后告诉林女士，空调的氟完好无损，不制冷是因为外机积灰太多，影响叶片转动所致。而且加氟的阀门根本就没开封过，也就是说，此前根本就没加过氟。
一位多年从事空调维修的工人说，一碰到空调不制冷，人们往往第一反应就是没氟了，其实，空调不制冷不一定是缺氟。压缩机、风扇、铜管等环节出问题，都会使制冷变差。而一些不良维修工往往采取一些欺骗手段，诱导用户补氟，赚取昧心钱。如谎称移机过程中一定会漏氟，必须得补；有的则在试机时关上阀门，空调就会毫无反应，用户自然得补氟；有的维修工故意不拧紧铜管的螺丝帽，或在焊接处留一些焊接点，造成氟慢慢泄漏，不到一年空调就不制冷了。
还有的消费者认为，空调应定期更换氟，这也是一种误会。业内人士指出，虽然空调在制冷过程中或多或少会有氟的渗漏，但每台空调的渗漏情况不一样，并没有定期补氟之说。而且，使用四五年而不用添加氟的空调比比皆是。
专家提示：如果空调制冷效果变差，除考虑缺氟外，还可从以下三个方面找原因：一是使用时间太久，压缩机功效下降；二是过滤网没有清洗干净；三是进风口、出风口有遮挡物。
定期给空调“洗个澡”
最近有报载，上海张先生家的空调里飞出不少黑色小虫，等家人急急找来清洗工，拆下过滤网，上面积满污垢，还有一些小虫粘在上面。而更让张先生纳闷的是清洗工仅仅冲洗了过滤网，没洗内机。清洗工称，他们都是这样清洗空调的。
业内人士指出，在所有家电中，空调积尘污染是最严重的。被积尘污染的空调吹出的风往往含有灰尘、细菌、真菌等，有的还伴有异味。长期生活在这样的环境中，可能患上“空调病”。然而，空调的除尘清洗工作却长期被人们忽视。一些家庭只注意清洗过滤网，认为这样就够了。其实不够。如内机中灰尘太多，蒸发器也需要清洗。而在油烟比较大的地方工作的空调，则需要将整机拆下，全面清洗。外机也需要定期清洗，以保证其正常功效的发挥，减少故障率。
专家提示：《空调维修手册》规定：空调一般在夏季使用前或秋季使用后需进行一次清洗保养。一般情况下，家用空调过滤网应一月清洗一次，只用清水即可，盘管两三个月应清洗一次。有关专家指出，虽然清洗空调目前没有卫生标准，但光洗过滤网是不符规范的，还需洗内、外机并消毒。只是清洗过滤网，消费者可以自己做，但整机的清洗和消毒最好请专业公司。
专家观点
管理疏漏埋下安全隐患
空调安装属高空危险作业，一名合格的空调安装工，必须具备相应的安全知识。而旺季时企业快餐式的培训，导致安全事故频发。据悉，今年5月3日发生在北京的空调安装工坠楼身亡事件，该工人来到企业仅3天即上岗。
据王裕奎介绍，一些空调企业不给安装工提供安全带，由工人自己掏钱买。为了图便宜，工人一般都在不规范的摊点上买，安全带经常是用不了多久就出现断裂。
空调又素有“半成品”之称，与其他家电相比，更依赖安装和维护保养。空调好不好用，与安装质量关系密切。而据王裕奎介绍，除了快餐式培训留下安全隐患外，我国空调安装的现状还有诸多不尽如人意之处。
空调销售旺季，厂家、商家的许多服务承诺不能兑现。比如24小时完成安装的承诺就很难兑现。家电卖场很多特价机、打折机、促销机，其安装费也“特价”，比正常的要高。还有消费者反映，折扣机的服务也大打折扣。
由于进入门槛低，投入少，很多空调安装服务部缺乏正规的管理，甚至出现不少夫妻店。近年来，空调厂家的安装维修部的更换比例较其他家电明显偏高。
空调安装质量有严重下降。近年来，空调安装费已成为厂家缩减成本的一条重要途径。1.5匹安装费从最初的每台平均250元，下调到目前的130元左右。而空调安装是劳动密集型工作，劳动力、交通、安装辅料等成本在不断上升，安装费的下降，必然使安装质量受到影响。
王裕奎说，目前空调安装质量下滑，主要体现在以下几个方面：
一是很多空调室外机支架由维修部自行采购，标准不一。有的减少膨胀螺栓的数量，牢固程度很难保证。有的支架材料过薄，安装时只能采取减少室外机离墙距离的方法，散热效果变差。以上问题的不利后果可能在两三年以后逐渐显现出来，属空调安装的“豆腐渣”工程。
二是有的安装维修部和工人缺乏诚信经营意识和职业道德。如检查空调时故意使暗招，把没有故障的机器弄坏；把小问题说成大问题，开出高价钱；或在安装时不充够制冷剂；修理时，有意不拧紧制冷管路的连接件，使氟（氟里昂，空调制冷剂。）慢慢泄漏；或在焊接处留一些泄漏点，导致漏氟。几个月后就会出现不制冷等问题，需要再次维修。
三是安装不当导致噪音增大。
王裕奎认为，解决上述问题的根本办法是生产厂家要进一步加强质量意识和安全意识，并建立健全特殊时期的安全管理政策，包括方案、纪律、用品、费用、劳动强度等细化内容。同时，王裕奎还呼吁消费者，对那些在高温下高强度工作的空调安装、维修工人以人性化的关怀，比如提醒他们注意安全，系好安全带等。
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