专家支招家电售服难题

　　现象一：厂家倒闭 “遗孤”难托

　　专家支招：随着竞争加剧，每年都有一些家电厂家倒闭，其产品往往成为无人承担维修责任的“遗孤”。所以，消费者在选购家电时，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、厂家服务网络健全的产品。此外，选售后有保障的专业商家也同样重要。

　　现象二：“空头支票” 难以践诺

　　专家支招：产生此类纠纷的主要原因是，商家在空调热销期间，送货车辆、安装人员准备不足，往往承诺过高，实际却难于履行。消费者购买空调应尽量避开夏季高峰期，以免因商家断货、缺货或无法及时安装而耽误使用。另外，购买商品后，应尽量要求商家在发票背面注明送货和安装时间。

　　现象三：贪图方便 偷工减料

　　专家支招：一些安装人员为了节省成本或者图方便，偷工减料，造成不良后果。遇到这种情况，消费者可以先和销售商联系，谁卖给你产品，你就找谁，要求他们返工、整改。如果他们推诿责任，你可以直接向消协投诉，寻求支持。

　　现象四：服务马虎  商品“掉包”

　　专家支招：对大件耐用消费品，不仅要看价格和质量，还应考虑到售后维修和服务问题，同时注意索要并保存好购物小票，便于出现纠纷及时解决。