消协：过保的产品不一定非找特约维修处
朱女士家的西门子冰箱坏了，因为零配件停产而难以维修。西门子提出以1000元回收该冰箱，如果朱女士再买一台西门子冰箱的话，还可以给她优惠1000元。
对于这个处理方式，朱女士并不满意。昨天（7月14日），她又向记者反映：“刚才西门子的客服人员突然打电话给我提出，如果我在一周内不同意这个解决方案，就不回收我的冰箱，也不再给予1000元的优惠。在我已经买了新冰箱的情况下，他们的这种做法令我对这个品牌很失望。”
西门子：一周考虑时间，不同意就取消优惠
因为一直没有收到西门子方面的回复，前天下午，记者再次主动联系西门子家电客服中心。
工作人员郭小姐表示：“电脑上的信息显示，朱女士这台冰箱的故障原因是制冷管内漏，造成制冷气体外泄，这种故障是没有办法修理的。而朱女士在报修时，冰箱已经用了5年，超出了3年的保修期。我们也是出于为她考虑，才同意以1000元的价格来回收这台冰箱。”
对于朱女士认为这个回收价太低的问题，郭小姐解释：“我们公司采用的折旧依据，也就是三包法规定的折旧办法（折旧费=购买的实际价格（元）×0.05%×实际实用天数）进行的。我们用这一公式帮朱女士计算后发现，朱女士的冰箱折旧后的回收价是负数。所以，后来我们采用了另外一个办法，也就是根据使用年限（8-10年）来计算，最后折算出来的回收价是1000元。我们所说的这个使用年限是家电设计使用年限，而不是朱女士说的《家用电器安全使用年限细则》中规定的家电安全使用年限（12-16年）。”
郭小姐表示，自己会致电向朱女士解释。
昨天（7月14日）中午，朱女士反馈记者：“刚才西门子的客服人员来电表示，还是按照当初的方案来解决问题。同时，他们还说，如果我在一个星期内不同意这一方案的话，该方案就作废了。”
对此，朱女士觉得非常气愤：“当初给我方案的时候不说期限，现在我都买好新冰箱，也付完钱了，西门子却突然提出一周的期限，这让我感到压力很大。如果我不同意，他们就不回收冰箱，也不返还我1000元的优惠。等于说，我至少要损失两千元。”
朱女士说，其实自己也就是想向西门子要一个说法，也没有要他们给什么补偿，但现在西门子却以这样的方式来处理问题，让她对西门子这个品牌很失望。
消协部门：过保产品不一定非找特约维修处维修
折旧费到底怎么算合理呢？昨天（7月14日），记者咨询了下城区消费者协会的国副秘书长。
国副秘书长解释：“商品折旧有一个规定的折旧率和公式，消费者用了5年的冰箱按照三包的折旧法折算后的金额确实是比较少的。此外，《家用电器安全使用年限细则》上面所说的冰箱安全使用年限，并不是强制条规，只能作为一个参考依据。” 国副秘书长建议，如果商品过了保修期出现问题，消费者不一定要完全按照商家的说法去做，也不一定要找特约维修处去付费维修，可以找其他正规的维修部咨询，多听取一些意见，在货比三家后，再决定找哪家维修。
对此，朱女士也无奈地表示，发生这件事情，自己就当花钱买个教训，以后会更加谨慎。
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