每逢大节日，家电卖场都会开展各种各样的促销活动，降价送赠品等煞是吸引，面对极具诱惑力的促销场面，不少消费者都动了心，纷纷跑去卖场选购家电产品。但是潜规则可谓无孔不入，家电行业同样如此，消费者一不小心就会掉进陷阱。
为了让各位网友在购买之前弄清情况，从而更深入地了解目前家电销售的潜在陷阱，笔者在此为大家揭秘家电行业的潜规则，事不宜迟，下面一起来了解。
样机不退不换不享受“三包”
什么是“三包”？“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
样机销售一般是由零售商组织的，其最吸引人的地方在于超低的价格，某些价格甚至低至一两折，销售样机一方面可以空出位置为新品上市作准备；另一方面是“赔钱赚吆喝”，为卖场增加人气。
前些日子，马女士在某超市购买了一台冰箱，由于时间匆忙，回家后才发现冰箱的后壳有几处小凹陷，马女士当即返回超市，要求商家更换新机，却遭到了商家的拒绝。
面对工商执法人员的调查，超市方面解释称，马女士购买的是一台样品机，价格比新机便宜1000元，有伤痕也是正常的，所以他们拒绝更换新机，想要更换新机必须按新机价格补齐1000元的差价。而马女士坚决不同意，她认为商家事先并没有说明机器有伤痕。工商执法人员在现场测试确认冰箱无质量问题后，对双方进行了调解。最终，超市方面给马女士优惠返还了199元，马女士也接受了样品机。
如果消费者确定了要购买样机，请做好以下工作。首先，要尽量选购质量和性能有保障的知名品牌，并到大型卖场购买；其次，要问清楚都有哪些售后服务项目，还要了解是否实行“三包”等；第三，要问清楚样机出售的理由，还要看附加配件及说明书、保修单是否齐全；第四，挑选样机时一定要仔细检查其外观是否完好，由商家当场确认并记录下来，免得事后出现问题责任不清。
编辑点评：家电样机超低的价格固然吸引，但是笔者在此提醒各位消费者，购买样机有一定的风险，样机一般是不退不换的，所以在购买时要谨慎考虑，若是确定要买样机，请做到上述的几点，以免日后才捶胸口喊后悔。
海报超低价卖场却无货
当重大节日来临时，特别是五一、十一这些销售旺季，各种促销信息满天飞，公交车站、地铁站随处可见，卖场的大门口处也会贴满各种海报，其中的内容可想而知，无非就是用令人心动的价格宣传，结果当你照着海报指示走进去询问促销员的时候，却被告知“刚刚卖完”，于是销售人员就会向你推荐其他其它型号的产品。
毫无疑问，特价机相当诱人，但是这些特价机是否如你想象中货源充足呢？零售商以低价吸引人气，但事实却是有价无货，诱导消费者转型消费的例子屡见不鲜。
某网友发帖称亲戚想给90岁孤寡老人崔奶奶买一台微波炉，因为外出前看过广告不是很贵，就决定代为购买，到卖场后发现样品标价295元/台，比广告多出7元，当购买时却被店员告知无货，并开始热情介绍其它贵的产品。无独有偶，另一网友去超市购买微波炉，因为不是经常用，就准备购买300元以下的微锅炉，超市销售的有两种品牌，当决定购买时却被店员告知两款均无货，过几天才有货，当要求购买样机时被店员拒绝，称样机不卖，无奈只好离开。
网友们认为有价无货，价格差异大，诱骗消费者空跑，应属社会诚信度缺失。长此以往，顾客就会对商家信誉产生怀疑，无异杀鸡取卵，窃意不可取。
编辑点评：价格是影响产品销售的重要因素，有谁不愿意买到物廉价美的产品呢？商家往往就是抓住消费者的这种心理，用特价商品的海报吸引人气，当消费者去到卖场购买时却被告知“刚刚卖完”，这些哄骗伎俩常有出现，笔者在此提醒消费者不要贪图便宜，最后却高价买到了不适合自己的商品。如果真的以打广告的特价买到商品时，也不要放松警惕，要确实其是否附带着某些条件，譬如是否是样机，是否可以“三包”等。
“免费”安装并不是全免费
“免费安装”，在激烈的市场竞争中已经成为一种司空见惯的促销手段，如今大到平板电视、空调，小到晾衣架、窗帘，销售商家纷纷推出免费安装。但是，笔者在此需要提醒大家的是，某些商家在承诺“免费安装”时却咬文嚼字，恶意设圈套，变相收费，从中牟取利益。
刘先生前段时间买了一台空调，在购买时商家承诺“免费安装”，在付了款回到家之后，刘先生接到了商家打来的电话，对方称因刘先生的地址比较偏远，超出了免费送货范围，所以送货上门时需另外付30元的路费。虽然刘先生十分不乐意，但是考虑到空调的费用已经支付，如果要退货手续麻烦，而且30元不算是很多，最后只好额外支付30元。
黄先生也遇到了类似的情况，他在销售人员天花乱坠的语调下购买了一台知名品牌空调，买时看到了材料费一栏，某些材料超出配送范围则需另外收费，譬如管子超过四米要收费，钢筋混凝土打孔要收费。黄先生仔细想了想，自家都不在收费范围，管子不超过四米，孔开发商已经打好。原本以为安装完全免费了，但等送货上门安装，工人一到阳台就是高空作业费300元，黄先生顿时傻了眼。
编辑点评：为了促销需要，一些商家在介绍和销售产品时玩文字游戏，只是笼统地作出免费安装的承诺，其实配件费、加工费、钻孔费等是需要另外收费的。免费安装不兑现承诺的商家多为一些中小企业，知名品牌在推行免费安装服务时管理比较规范，为避免上当受骗，消费者应选择大品牌，而且在购买时应先询问清楚送货、配件等是否需另外收费。
缺少配件电视底座需另外购买
买台平板电视回家却发现底座、挂件通通没有。想要电视正常安装，必须再付钱购买底座，不少消费者无奈发现：“二次收费”已成平板电视行业的潜规则。
刘小姐购买了一台40英寸液晶电视，收货时发现电视没有底座和挂件，安装人员说，要另外付200块才能安装底座。刘小姐质疑此种销售手法，称活动现场，销售人员并没有告知不配送底座及挂件。对刘小姐的疑问，商场方面回应，“这个品牌的电视向来都是没有底座的，最近人手紧张，请了些临时工，没有说清楚而已。”虽然十分不愿意，但最后刘小姐还是妥协了，付了200元让安装人员安装。
陈先生也遇到了类似的情况，他购买了一台液晶电视，价格高达8499元。埋单之前，销售员向陈先生口头承诺，5月1日一定送货上门，并且免费赠送电视支架和底座。然而，直到5月8日，陈先生才收到电视机。不但如此，工作人员上门安装时称，支架和底座需另外收费300元！陈先生致电商家称，不给支架和底座就退货。经过数天理论，陈先生终于收到底座和挂件，不过，陈先生感叹这几天假期花费了大量时间在这件事情上。
一般而言，底座、挂件的技术含量都很低。一个底座的成本一般只要数十元，其主要构成无非就是金属、装饰塑料、玻璃等。不过，安装使用电视过程中，底座或挂件却又是不可缺少的。这样一分离销售，消费者就不得不“二次消费”了。
编辑点评：底座或挂件是平板电视不可或缺的配件，一些厂商会将底座和主机分开销售，主要的原因是为了获取更高的利润。笔者建议消费者在购买电视或者其他电器时都应先问清楚这个价格是否包含配件，最好在付款前白纸黑字写清楚。
维修费太高家电买得起修不起
随着科技的不断发展，越来越多的家电产品进入寻常百姓家，然而，家电产品出现问题是不可避免的事情，所以维修也自然而然地成为一种产业，但遗憾的是，家电配件和维修费用居高不下，收费缺乏规范与统一监管。
一款售价为4000元左右的国产双开门冰箱，如果该冰箱压缩机损坏需要更换，费用高达800元；而另一品牌的一款售价2000元左右的冰箱，更换压缩机要500元左右。除了液晶电视、冰箱、空调等大件家电，一些小型家电也不同程度地存在配件费、维修费高的问题。
林小姐也反映，她购买的电磁炉面板摔坏了，售后维修人员上门后告知，大概需要120元。林小姐称，电磁炉是花199元买的，修理居然要花整机价格的60%。
编辑点评：目前家电维修一般由四个方面的费用组成，即上门费、检测费、修理费和材料费。笔者在此建议网友在维修家电产品前最好先询问一下这四个方面费用如何收取，如果权衡之后感觉费用太高倒不如买台新的，免得来来回回送修既耽误时间又浪费金钱。
编辑总结：
潜规则一词似乎已经渗透到各行各业了，家电行业也存在着许多不起眼的潜规则，上述是目前家电行业所存在的并且影响较大的潜规则。无论是在售前、售中、售后，都多多少少地潜藏着一些问题，消费者在购买家电产品时要多加小心。对于企业而言，不要一味顾着赚钱，而要把消费者的利益放在首位，切身为消费者着想，才能赢得消费者的信任，最后才能形成良性循环。
京公网安备11010502034432号