消费者投诉美的冰箱内胆8cm裂缝 内胆破裂非个案

　　[提要]  2011年4月25日，广西消费者张先生向维权网投诉，称其于2010年4月10日购买的美的冰箱内胆出现了一条8cm长的裂痕，要求全额退换货遭拒，近日，冰箱内胆上又出现两条2cm长的裂痕。

　　编者按：家用电冰箱作为一种高档耐用产品，使用期限理应较其他家用电器长，然而，越来越多的消费者反映家用电冰箱在段时间使用过程中出现的种种问题，使得人们不得不质疑冰箱的设计、选材、结构、制造工艺中，到底是哪一环节走了捷径，使得冰箱的使用年限今非昔比。

　　维权网北京讯：2011年4月25日，广西消费者张先生向维权网投诉，称其于2010年4月10日购买的美的冰箱内胆出现了一条8cm长的裂痕，要求全额退换货遭拒，近日，冰箱内胆上又出现两条2cm长的裂痕。

　　美的冰箱内胆开裂

　　张先生告诉编辑，他于2010年4月10日在当地经销商处购买了一款美的冰箱，当月使用中发现，冰箱工作时震动强裂且伴有异响。美的售后工作人员上门检查后表示，是正常现象，无需维修，张先生只能继续使用。2011年4月，该冰箱内胆突然出现一条8cm长的裂痕，且此前的异响和强烈震动消失。美的售后工作人员检查后，给予的处理建议为：用胶水修补，对此，张先生没有答应。近日，张先生又发现冰箱内胆又出现两条2cm裂缝。

　　据介绍，张先生拨打美的客服中心投诉后，美的方面给予的处理方案是：1.用胶水修补后，补贴张先生400元。2.办理退货手续，但要求张先生支付折旧费。对此处理方案，张先生表示难以接受。“购买当月就发现冰箱存在异响等问题，当时不修理，现在出现裂痕，异响也消失了，这不得不让人觉得两者有关联。”张先生说。

　　美的冰箱内胆裂缝非个案

　　编辑致电美的客服中心，对方表示了解张先生所述情况，对于张先生的问题，将有相关负责人员处理。

　　编辑搜寻相关资料发现，反映美的冰箱内胆裂缝的网友不在少数，时间大部分在购买后两个月至一年左右，甚至有网友表示，所购冰箱一年内裂缝数次，修补也无法解决问题。美的售后维修站对于表示冰箱内胆破裂的原因有多种，无法说清。

　　据杭州网报道称，生产冰箱所需原材料涨价等多种原因造成冰箱成本增加，而冰箱制造企业为了应对成本涨价危机，在制造过程中以次充好。因此，消费者单单挑选价格便宜的产品很容易在质量上出现问题。

　　根据冰箱行业的现状，消费者呼吁希望领袖品牌的家电企业能起到表率作用，在相关部门加强监管、相关法律法规进一步完善的基础上，引领冰箱行业的健康发展。

　　维权网法律提示：

　　根据我国《消费者权益保护法》及相关法律的规定，经营者应当保证商品的质量和性能，生产者也应当对其生产的产品质量负责。

　　对于商品的退换及折旧费，我国相关法规也有规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣在三包有效期内，除修理占用和待修的时间。(来源：维权网 安树春/文)