安装家电还需再付配件费

　　在家用电器普及的今天，为了应对激烈的市场竞争，一些厂商纷纷在零配件上做起了文章，借此　增加利润，使得消费者在购买了产品后，需要再支付配件费用等才能正常使用。

　　免费安装成空头支票

     前不久，济南市民李先生订购了一台4000多元的太阳能热水器。不几天，厂家便派出人员到李先生家查看了安装位置。等到太阳能热水器送到家时，安装人员给李先生拿出一张工程使用材料单，对照着上面各类管件的价格告诉李先生，由于原机配送的上下水管道有限，需要李先生另行购买，而且，还要购买混合器龙头。原本商家承诺的免费安装，没想到经安装人员一算，却要多花费近1000元。

　　无独有偶。乔迁新居的严女士在商场订购了一台液晶电视，安装人员来安装时，告知严女士还要收取安装底座材料费100元。电视升级了，反而成了半成品，还得二次交费，这让严女士很不理解。虽然据理力争，但是送货安装人员坚持称收费是公司的规定。看着新买的平板电视立不起来，严女士只好花100元钱买了一个底座。

　　对于消费者反映强烈的家电半成品问题，记者对家电卖场进行了调查，发现家电半成品趋势明显，甚至有些产品的标配也被拆开来卖，消费者很难逾越二次付费的门槛。

　　半成品家电带来纠纷不断

    厂商为追求利润而实行半成品化的做法，导致消费者投诉不断。济南市12315申诉举报指挥中心值班长杨英俊介绍，节假日是商场促销、消费者购买家电的集中期，连续3年，家电服务都成为节日投诉和咨询的重点，特别是集中在厂家售后服务中额外配件的收费问题上。

　　济南市消协的统计资料也表明，涉及家电产品的投诉主要是厂商在销售时承诺免费安装，可等到送货安装时又变相收费，让消费者感到不满，认为知情权受到了损害。

　　济南市消费者协会投诉部高主任告诉记者，涉及家电产品投诉中还有一个重要的现象，就是一些安装人员巧立名目收费、擅自更换规定的配件以赚取差价等。比如家电安装时一般都规定使用指定品牌零配件，但有的厂家把售后服务放给代理商，不少安装公司为了赚取差价，在给用户安装时使用非厂家指定的杂牌零配件。还有一些代理商把安装业务包给维修网点后，由于监督不力，加上从事安装的人员素质不高，零部件偷梁换柱的情况时有发生。

　　消费者知情权不容践踏

    对于家电半成品化倾向，以及因此而造成的消费纠纷频发等问题，济南市消协秘书长冯京凯介绍，从目前的相关法规来看，并没有禁止将产品零配件拆开来卖的明确条款，但我国《产品质量法》明确规定企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用，《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品应当具备能够正常使用各种条件为前提，并具有质量、性能、用途等功效。而且，要将收费项目明确告知消费者。

　　冯京凯认为，从产业发展和消费领域看，家电产品生产企业应该是为了让产品能够更好地为消费者服务，为消费者提供更加便利的生活。所以，企业应当尊重消费者的知情权和选择权，为消费者提供优质的产品和良好的服务，以此来占领市场，谋求发展。