【导读】消费者报名康辉国际旅行社山东4日游，导游强行要求参加自费项目，否则车辆停止前行，不但旅游景点与承诺不符，游客还遭遇洗脑性购物。《天天315》本期聚焦：跟团旅游处处陷阱，消费者如何才能不闹心？
据经济之声《天天315》报道，这几天，热浪席卷了我国大部分地区，很多地方的气温多达35摄氏度以上，为了躲避酷暑，很多人都选择在这个时候休假，到一些气候凉爽的地区去旅行。一些企业也会选择发放补贴或者放“高温假”。河南的李先生是当地一家服饰有限公司的负责人，眼下正值暑期，他决定组织公司的员工集体旅行一次，于是选择了康辉国际旅行社推出的山东四日游项目，旅游地点是青岛和日照两个城市，一共是四天三夜。和旅行社签订合同之后，这家公司一行50多名员工高高兴兴踏上了青岛之旅。李先生并没有参加这次旅行，而是由冯先生带队，可是员工刚出发到青岛，冯先生就给李先生打电话，说遇到了麻烦。
冯先生说，由于全程乘坐大巴，旅行团是晚上出发的。可是刚刚踏上行程，就遇到各种不顺利，首先是堵车，本来预定早晨7点钟抵达青岛，结果中午11点才到。接着是大巴司机无故关闭空调，这样闷热的天气，车上还有4个孩子，游客纷纷要求打开空调，可是导游的回答竟然是：要开空调就要交钱。临近中午，一行人终于抵达目的地，导游竟然强迫游客交纳自费项目每人200元，不交的话就不负责食宿，大巴车也不走。
在冯先生提供给我们的旅游合同上，写着旅行的行程，青岛、日照两地的景点也一一列举出来。首先是青岛，旅游的景点包括栈桥、民俗博物馆、五四广场、海军博物馆、海底世界、海滨浴场等，但是其中海底世界是自费项目，每个人要交纳130块钱，接着是日照，景点包括灯塔风景区、万平口海湾浴场、乘快艇游太空岛等等，其中也包括一些自费的项目。导游向冯先生索要的200元指的就是青岛海底世界和日照的快艇项目。
冯先生：讨价还价，200降到180，就做了两个项目，但是上车的时候导游讲的是有四到五个免费的项目，导游说那个栈桥断了没法去，在青岛我们只旅游了两个景点，一个是海边，一个是海底公园。第二天我们到日照，日照有一个帆船的项目，另外就是到海边，只旅游了这四个项目，但是按照行程的安排我们是八个项目。
除了景点和合同上标注的不符之外，食宿方面的条件也很差。旅行社本来承诺的是住在当地的度假山庄，有空调，并且包三餐。可到了住宿的地方才发现，所谓度假山庄就是当地农村的旅社，7到8个人一个房间，还没有空调。有一些团员带着孩子，只好在自己去寻找有空调的宾馆居住。
本以为接下来可以开开心心地游玩了，可谁知冯先生他们又掉入了导游惯用的圈套中，那就是洗脑式购物。
冯先生说，走到景点时，导游就几番催促，要他们快点拍个照就走，可是到了购物的地方，把他们一关就是40分钟。这跟旅行社当初承诺的完全不一样。
遭遇了洗脑式购物，强迫交纳自费旅游项目，恶劣的食宿条件，都让冯先生对这次旅行感到非常气愤。
冯先生：在旅游的过程当中一定要看清楚你所签的整个合同的流程，按照流程来给你旅游的景点，如果出现问题就打当地的旅游局电话。
现在，已经回到郑州的冯先生和同事们，并没有向康辉国际旅行社提出投诉或者赔偿要求。记者拨通了康辉旅行社全国统一服务热线，但是对方告知，需要到当地的康辉旅行社投诉。于是记者找到了河南康辉国际旅行社的联系方式，想要进一步核实这个事情，对方告知了投诉的流程，记者分别拨打业务员的电话和负责投诉的部门电话，但是一直没有能够接通。
导游作为旅游产业的一部分，本应该带给游客愉快轻松的消费体验，然而以赚钱为目的的做法，已经让导游失去了他们本应该有的职业道德，也给本是朝阳产业的旅游市场蒙上了阴影。另一方面，推出旅游产品的旅行社也没有仔细地、而且负责任地核实相关流程，比如当地导游的资质、合同的履行情况等等。如果发生这种纠纷，旅行社应该承担什么样的责任？游客应该找谁来维权？经济之声特约评论员、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏，北京潮阳律师事务所郑传锴律师将对此分析。
