老凤祥：老字号新活力

　　中国质量万里行

　　文/王养路 魏洪华

　　老凤祥，中国首饰业的金凤凰；老凤祥，中国首饰业的常青树。
　　创始于1848年（清道光二十八年）的老凤祥，是国内仅存原牌原址的银楼，也是中国珠宝首饰业历史最为悠久的世纪品牌。
　　近年来，通过加强营销网络建设、实施品牌战略、注重质量监管、深化体制机制改革，老凤祥的经济规模迈上了新的台阶，效益实现了新的突破，老字号又焕发了新的活力。
　　从品牌荣誉看，老凤祥在珠宝首饰企业中率先通过了从生产到销售全过程的ISO9001国际质量认证体系，连续几届荣登“中国500最具价值品牌”榜、“亚洲品牌500强”；“老凤祥金银细工制作技艺”荣列国家非物质文化遗产保护名录，同时，老凤祥还获得了中国驰名商标、中国名牌（黄金及贵金属镶嵌饰品）、国家商务部颁发的第一批中华老字号、全国用户满意企业、全国商业质量管理奖等诸多荣誉。
　　从品牌价值看，据第三方权威机构测评显示，老凤祥品牌产品质量及其服务的顾客满意度，近年来保持并处于同行业的领先地位，老凤祥品牌的知名度、美誉度、忠诚度逐年稳步上升：顾客对老凤祥的满意度指数CSI，从2003年的72.86，提高到2009年的83.82.；老凤祥的顾客忠诚度也从2003年的59.92，提高到2009年的88.45。在“中国500最具价值品牌排行榜”中，老凤祥的品牌价值也由2006年的20.38亿元上升到2009年的40.29亿元，还曾在中国内地珠宝企业中荣登“全球珠宝100强”。
　　从企业规模来看，老凤祥已发展成集科、工、贸于一身，拥有多家专业厂、子公司、近五百家连锁银楼、一千多个销售网点，以及研究所、检测站、典当行、拍卖行、博物馆等；老凤祥在业内率先形成了“黄金、铂金、钻石、白银、白玉、翡翠、珍珠、有色宝石”八大类首饰产品从源头到设计、生产、销售等较为完整的产品链；营销网络遍布除港、澳、台以外的全国各省市；2009年，老凤祥的总销售额首次突破了一百个亿，企业发展呈现出高速增长的态势。
　　从创新与发展看，由于技术和工艺的创新，带动了产品的更新。
　　老凤祥创建了沪上首个“原创大师工作室”；老凤祥技术中心荣获“上海市认定企业技术中心”称号。老凤祥坚持走技术进步和产品开发之路，大量引进欧美、日本的先进首饰机械，形成了金银铂首饰的多条生产流水线。
　　目前，老凤祥将“创新与实用”相结合，形成了产品开发——申请专利保护——推广运用的良性循环。老凤祥累计专利申请已达705件，获专利授权457件，产品合格率达99.9%以上。
　　2009年，老凤祥又抓住世博机遇，成为“中国2010年上海世博会贵金属特许商品”生产商和销售商，预计将设计生产约500种世博贵金属特许新品供应全国市场，以满足人们“参与全球盛会，珍藏世博记忆”的美好愿望。
　　产品质量是企业的形象，金字招牌是信誉的积累。
　　老凤祥十分重视标准化管理，是全国轻工系统标委会的委员单位，企业内部制定了高于国标、行标的企业标准，建立健全了《老凤祥银楼十大管理标准》，自80年代起，老凤祥生产的产品就荣获国家级质量金奖，成了全国首饰行业中的领头羊。
　　老凤祥今天的成就，源自于老凤祥优秀的人才资源和创新的观念、严格的生产质量管理体系、完善的银楼管理标准和销售网络、独特的十大服务和售后服务中心。
　　目前，老凤祥坚守“共进、共赢、共享”的经营理念，朝着“百年老凤祥，求品质卓越，导服务领先，创世界名牌”的品牌目标，以“做优、做强、做大”的发展策略、“共创经典、共享品质”的愿景、“至诚、至信、至精、至善”的企业文化、“质量精益求精，服务尽善尽美”的服务承诺，与股工、员工、客户携手发展。以新颖的款式、优异的质量、个性化的创意、海派的工艺和完善的售后服务体系去抢占市场制高点，去迎接更严峻、更激烈的市场挑战，让更多的消费者为老凤祥独特的款式——醉心，为老凤祥优异的质量——放心，为老凤祥完善的服务——欢心。