给我的“双眼皮儿”维权

　　两个月后的一天早上，起床后的庞小姐发现自己的双眼皮掉下来了，当时心里就又气又恼。

　　中国质量万里行

　　文/王颖

　　近日，北京的庞小姐向中国质量万里行杂志社投诉办反映，她在北京军区总医院美容整形中心花3500元做的韩式三点定位双眼皮埋线手术，效果非常不好，与美容整形中心协调后，对方给出的解决方案她无法接受，特向中国质量万里行投诉。
庞小姐告诉投诉办，手术后两个月，左眼恢复至术前状态，原因是三点定位的中心点，没有固定好，导致双眼皮脱落。庞小姐当即找到医院沟通，院方给出的答复是：“只能重新再做一次手术，但是不能退款。”
　　“我对这个医院已经完全不能信任，除非退款，否则肯定不能接受！”庞小姐告诉投诉办，想到第一次手术过程中所承受的痛苦，加之对医院的不信任，所以要求医院赔付全额的手术费用。于是，双方僵持未果。
　　庞小姐告诉投诉办，在选择医院时，她特意查看了这家医院的资料：北京军区总医院整形美容中心--您最值得信赖的整形美容医院。这是北京军区总医院整形美容中心在网上的宣传标语。后来，庞小姐实地去了解情况，发现这个医院从接待到咨询，服务非常到位，这也就打消了她的顾虑。后来，她最终选定了北京军区总医院整形美容中心。从预约到手术一切都很顺利，导医和医生都很热情。承诺一次手术永不脱落，并且是无痛手术。
　　由于注射了麻药，手术过程没有感觉到疼痛。术后的几天，庞小姐的痛苦来了，双眼不但红肿得厉害，而且阵阵的痛让庞小姐坐立不安，不是像该院宣传的那样无痛感，庞小姐当时想，美丽总是要付出一些代价的，只要效果好，短暂的痛可以忍受。
　　两个月后的一天早上，起床后的庞小姐发现自己的双眼皮掉下来了，当时心里就又气又恼，当即就找到院方，院方的态度跟手术前差距很大，承认手术存在问题，并承诺给庞小姐重新做一次手术。至于其他要求，一概不予理睬。这时，庞小姐感觉自己受骗了，医院承诺的和实际情况完全不一样，而且现在态度急转直下。
　　接到投诉后，中国质量万里行投诉办的工作人员与北京军区总医院整形美容中心取得了联系。得知投诉办关注此事后，庞小姐的主刀医生王主任告诉投诉办，出现庞小姐的情况实属个案，确实属于手术失误。对于庞小姐提出退还医疗费，他说整形美容中心以前没有这个先例，但考虑到庞小姐确实承受了很大痛苦，他会与院方沟通，积极处理此事。
后来，庞小姐告诉投诉办，院方已经全额退还了她的医疗费，并因为手术给她带来的痛苦表示了歉意。