钻石网购进行时

       你肯定在网上买过图书、买过衣服、买过生活用品，甚至还买过数码产品。但是，你想过在专业网络上购买可能比传统店面便宜30%〜70%的钻石等珠宝产品吗？

    据中国互联网信息中心统计，截止到2009年6月，中国互联网人数已达到3.38亿。同时，中国网购用户的规模已经突破了1亿。随着市场的成熟，网购市场的交易额正呈快速上升趋势，仅2009年上半年，中国网络购物市场规模达到1034.6亿元。

    在日益庞大的网购市场里，快速成长的中国珠宝业自然也融入其中。而在目前的珠宝电子商务中，钻石是绝对的主力产品。

    有资料显示，截止2009年12月，我国专业钻石直销网站已逾250家，且多家网站的月销售额已突破百万元。

    1克拉裸钻在传统珠宝店里售价约为10万元，而在钻石网络销售公司，仅售5万元左右。由于成本、突破时空限制和传递产品信息丰富、更快捷、更及时等优势，再加上钻石具备国际通用的4C标准，能迎合网络购物对产品标准化的需求特性，钻石电子商务被业界广泛看好。

    用“鼠标+水泥”卖钻石

    1984年，全球第一家钻石网络销售公司Polygon公司成立，拉开了钻石网络营销的序幕。之后，特别在20世纪90年代末，涌现出一批具有钻石在线销售的公司，其中代表性的有Bluenile.com（蓝色尼罗河）公司、Biz公司等，钻石产品在线销售的公司绕开了中间商，避免了昂贵的店面租金，从而大幅度地降低了成本，比较传统店铺而言，实实在在的优惠价格吸引了众多消费者的眼球。

    2004年，年轻的蓝色尼罗河公司开始上市，该公司上市当年的销售额是1.69亿美元；到2007年，3.2亿美元的销售额远远超过了其最大的几家竞争对手——Poloygon，以及Cartier和Tiffany等老牌珠宝公司。业内认为，蓝色尼罗河的迅猛崛起既是一个奇迹，又预示着钻石类电子商务的巨大潜力。

    与蓝色尼罗河等国外网钻公司不同，国内网钻企业根据中国市场特点采取了不尽相同的相应模式，并已形成国内网钻行业的主流模式——电子商务+体验店模式公司，有人形象地将这种模式比喻为“鼠标+水泥”。专家认为，在这种模式下，网站实质起到了品牌互动与导购的目的。

    总部位于上海的钻石小鸟便是线上线下一体购钻这一全新钻石销售模式的创造者。在公司创业只有5个人的时候，钻石小鸟选择了在社区与论坛上的营销，通过社区与论坛的口碑传播，成了他们的惟一选择。而正是这个“惟一选择”，让钻石小鸟推开了一扇窗，成了口碑传播的受益者。

    其创始人之一徐潇对记者表示，“钻石小鸟从创业初期一路走来，靠的是坚持和诚信。

    徐潇介绍，选择“水泥”在哪建立时，“鼠标”通常是他们考察的重点。也就是当公司在决定到一个城市开设体验中心前，一个非常关键的考察指标，就是这个城市的网络环境，公司会非常仔细地去考察当地的网络社区与论坛建设，考察当地消费者的上网习惯。

    如今，钻石小鸟通过互联网这个购销和推广平台结合公司产品策略，提供给消费者更多的选择；比如，用户可以通过互联网络平台了解钻石的知识、查询并订购所需的任意一颗钻石或者饰品，也可以根据用户的特别需求采购钻石或订制饰品，而且在官网上的服务同样是一对一的，就像亲临体验中心一样。

    现在，也有传统珠宝企业加入网络销售行列，但因门店模式所形成的价格体系、服务体系和电子商务模式完全不同，所以，即使其在网络建立平台，也仅仅是用来进行企业展示，而无法实现电子商务功能。光是价格这一部分，就无法让传统商家达到网上网下的平衡。

    打消消费者的疑虑

    有资料显示，欧美、日本的女性人均首饰佩戴率均达到60%以上，而中国在2008年只有7%。钻石及相关珠宝的网络营销一直是欧美网络购物中增长最快的商品类别，欧美国家通过网络购买首饰率在2008年达4.3%，并以每年20%均速增长，而中国在2008年网购率约为0.67%。

    消费者对网络品牌的信任度不够高，是目前中国钻石电子商务发展面临的最大挑战。为促进珠宝电子商务发展，规范珠宝电子商务行为，增强网民消费信心，2009年2月11日，中国珠宝玉石首饰行业协会牵头发起了《珠宝（钻石）电子商务行业自律公约》，并向社会公布。钻石小鸟、九钻、戴维尼、珂兰等成为《公约》的缔约方。

    “我们卖出第一颗钻石是因为我们的诚信，但后续的经营，更需要产品过硬的品质。今天我们依然坚持对所有产品的高品质的追求”，徐潇如是说。在网络购买钻石的消费者，依然可以根据专业机构提供的钻石鉴定证书来鉴别所购钻石品质。

    口碑是网络销售企业的生命线，服务则是维持生命的又一法宝。可以看到，各知名钻石网购公司都在用服务争取更多的顾客群。

    在钻石小鸟专业珠宝顾问的服务下，会根据顾客的预算和喜好悉心挑选合适的高性价比钻石，之后挑选精美的戒托；之后再对顾客的手型精确测量，确保佩戴舒适。最后，由钻石小鸟资深技师严谨地加工每一枚戒指。

    未来，钻石小鸟将对DIY定制进行升级优化，在个性化上为顾客提供更大的发挥空间。顾客不仅可以通过全球裸钻库在全世界范围内选择想要的精品裸钻，还可以提出自己的钻饰设计想法。钻石小鸟的设计师，将会根据顾客的想法来呈现一款只属于顾客个人，绝无仅有的钻饰款式。

    另一钻石营销知名网站九钻网也提供了相似服务。相对于装饰奢华的传统珠宝店铺，其最主要的特色在于“个性化定制”。“裸钻销售法”，让消费者先根据各自的偏好和侧重点来挑选中意的钻石和合适的戒托款式，再根据手寸进行定制，最后获得贴心的免费刻字服务。

    由于钻石本身被赋予了美好的爱情象征，消费者购买钻石除价格因素外，还有特殊的情感因素。所以，企业钻石文化的建立也成为吸引顾客的一种手段。毕竟，当品牌为自己的产品加上了设计与情感诉求的“灵魂”之后，才能真正地突破价格战局面。消费者总是愿意为一个符合自己独到需求的产品买单的。

    2009年，钻石小鸟开创了国内领先的4C概念品牌体系，分别为Culture of Diamond（钻石文化）、Concept of new model（新模式）、Create your own ring（钻戒DIY）、Care of love（呵护爱），涵盖了钻石小鸟独创的钻戒DIY模式、一对一购钻服务等优势服务项目，致力于传播钻石文化和“爱”的品牌理念。尤其是独具特色的个性定制模式，吸引了大批年轻消费者的目光。据了解，这项服务令钻石小鸟超过一半的收入来自于此。

    Tips

    钻石小鸟钻石网购程序

    订货：在钻石小鸟网站挑选中意的款式，然后确认定购。

    支付方式：网络购物支持支付宝，最大化降低购物风险。各大银行的网络支付平台也将与钻石小鸟进行合作。

    送货方式：采用全额保价快递，用专业的物流公司联邦快递（Fedex）和中国邮政特快专递（EMS）进行配送，采取采用全额保价形式。顾客在收到货品时，要亲自签收。

    收货验货：在中国，钻石小鸟0.3克拉以上的钻石提供有两张证书，一个是来自美国的GIA证书，同时还会有一张国内的NGTC鉴定证书，是中国范围内最权威的钻石鉴定证书。

    售后服务：提供终身免费清洗的服务；如果佩戴了一段时间后想重新换款式，可以提供成本价改款的服务；提供戒指免费修改手寸（正负2号内，部分款式不宜于改款的，不建议修改，具体按款式而定）服务。