美容美发成投诉热点

　　晨报讯（罗原丽首席记者张璐璐）随着人们生活水平的不断提高，对美的追求也在不断增强，由此引起的美容、美发消费纠纷也越来越多。昨日，记者从甘井子消协了解到，目前，美容美发纠纷已经成为投诉热点。

　　住在泡崖子八区的方女士去年夏天在一家理发店烫发，由于时间没有掌握好，头发给烫焦了。 店主连忙赔礼道歉，说如果马上重新做头发会对头发造成更大的伤害，等头发重新保养好之后再来烫，并当场承诺免费给她做头发。方女士就信以为真，过了大半年，她的头发保养得也不错，来到理发店后，店主竟然翻脸不认账，说没有任何凭证和发票，以前的事情早就忘了。

　　方女士投诉到甘井子消协。在消协的调解下，店主向消费者赔礼道歉，答应给方女士重新做头发。甘井子消协工作人员认为，目前市民在美发店里消费时，一旦出现消费纠纷根本无法维护自身的权益，原因是没有发票。无论怎样，都要从经营者的手中取得发票，以作为日后调解纠纷的证据。

　　甘井子消协提醒，美容美发行业投诉日渐增多是由于美容美发行业没有统一价格、质量标准，消费者取证困难等因素。建议消费者在购买美容美发产品或去美容院前，要对自己的皮肤和发质有一定的了解；选择具有一定规模、具有一定影响力、服务好的店家进行消费；发生服务纠纷时，要与店方积极协调。美容美发服务经营者在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当真实明确的答复，不得欺骗消费者。在美容美发经营服务中发生的争议或纠纷，应当根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的相关规定处理。