李女士在一家珠宝商店选购了一款造型高雅、制作别致的钻戒。可美中不足的是李女士把戒指戴上后感觉到指环比较紧,而她选择的这款钻戒只剩下这一个型号。看到李女士对该款钻戒爱不释手,营业员表示可以当场免费替她进行指环放大。
李女士很高兴地同意了,为了扩大指环的圆圈,金匠师傅现场拿出了一小块铂金添加在指环上,并进行了工艺处理,加工改造后的指环与之前的并无异样。李女士欣然花了16300元买下了这款钻戒,钻戒表示的总重量为3.101克。后来李女士把钻戒拿到产品质量监督检验所进行重量检测,哪料检测出来的结果令她大吃一惊。检验所检测的重量只有2.935克,而李女士清楚地记得,钻戒当时的重量为3.101克。在指环由小改大的过程中,金匠师傅还添加了一块铂金,钻戒的重量应该只会增加,不会减少。
然而珠宝首饰店的解释是,李女士购买的是原价商品,此后才进行指环改造,改造得到了李女士的同意,至于在改造过程中可能会产生的材料消耗及重量误差,李女士该有心理准备。
消费者协会的相关人士表示,商家应该对改造过的珠宝进行真实的标注及销售,并告知消费者重量变了,商家却仍然按照原来的重量进行销售,违反了《消费者权益保护法》的有关规定,商家应予以退款。
因此,消协提醒消费者,购买珠宝后,有权利到法定检测部门对珠宝进行重量、质量检测,以维护合法权益。同时提醒珠宝商店,必须严格按照改造后的珠宝实际重量进行销售,在为消费者免费改造指环时造成的珠宝重量的增加或减少,应如实地告诉消费者,并在店堂内进行公示。