化妆品已不“三包” 市消协建议:退换货需协商解决

　　水母网12月26日讯　市民杜女士日前买了一份化妆品一用就过敏，退换遭拒。市消协建议：只能与商家协商解决，因为化妆品已不再实行“三包”。

　　11月27日，杜女士在市区一大商场购买了一瓶洗面奶，又选择了一瓶新面市的护肤品。因为她有面部过敏史，因担心过敏就咨询销售员，该销售员一听又立即为她挑选了一份

抗过敏的产品。并介绍说，这份抗过敏的产品很好，只要坚持用，面部的过敏现象就会逐渐改善。并告诉她，每次都要先抹上抗过敏的药，然后再用这种新面市的护肤品。

　　杜女士依计而行。但是，用了两天就感觉脸部发痒，第三天，脸上起了红疙瘩。她害怕过敏反应加剧，就赶回商场要求退货。销售员又建议她白天只用护肤品，晚上再用抗过敏的。但是用了两天后，情况没有好转反而加剧。

　　12月5日，她又去了该商场要求退货，如果不能退，也可在同样价格之内给换种不过敏的也行。销售员当时同意，但是稍一迟疑后，又告诉她需要去请示值班长。一会儿，化妆品柜台的班长和该销售员一同过来，告诉杜女士既不能退也不能换，除非去市大医院开出化妆品过敏证明。

　　为此，杜女士特意挂了个专家号，但是，因为不愿担责任，医生不给开证明。因此，杜女士无法达到商场的要求。

　　记者就此咨询了烟台市消协，一工作人员说，国家对化妆品的“三包”规定早已取消，这种问题只能双方协商解决，或者投诉到消协，他们给协商解决。鑫希望律师事务所的曲江律师说，商场的做法基于两种心态：一是怀疑，二是推卸。杜女士现在除了前两种解决办法之外，还可以先做鉴定，然后去法院起诉。(记者　王奂芝)