包包出现霉点 几经波折后商家更换皮包

7月21日，肖女士向记者展示在平和堂高美高专柜新买的皮包以及投诉处理单。

　　长株潭报记者 陈杰 摄

　　长株潭报记者 王晓芳 株洲报道

　　“自从出现这事以后，这些小点点就像长在我心里面似的，怎么擦也擦不掉！”近日，在株洲市平和堂高美高专柜，市民肖女士买了一个1700元的包包，后来发现包上有霉点，最初超市不同意换货。经过一个多星期的协商，高美高专柜已经积极处理此事，并于26日下午给肖女士更换了新包。

　　花一千多块买个包包却有霉斑

　　“7月19日中午，不经意地发现自己最喜欢的粉色包包底部拼接的一块皮面上全是小霉点。”肖女士回忆包包买回来之后自己并没有背过几次，“因为比较喜欢，这只包又比较贵，所以特别爱护！”

　　店内销售员告诉肖女士，可能是有什么物质渗透到里面去了，进行一般护理没效果。解决的办法就是，要么等待一个月返厂检测，要么去长沙市专门的皮革质检中心做第三方鉴定。

　　“现在又不是梅雨季节，包包底部有四块拼皮，但是只有一块有问题，如果是自己的原因，为什么不会底部全有？”肖女士坚持认为，责任出在原产品上。她告诉记者，据她了解这种鉴定的费用不菲，同时她怀疑鉴定中心是否能准确鉴定霉点出现的时间。对于第一种方案，她又不愿意再等待一个月时间。

　　7月22日，株洲市工商局芦淞分局建设工商所工作人员接到肖女士妈妈的投诉后，要求专柜尽快出示包括营业执照在内的三证。7月26日，记者从建设工商所得知，专柜已经出示高美高专柜营业执照等三证。平和堂顾客接待中心工作人员彭婷解释，如果顾客对产品质量仍有质疑，可首选返厂检修，或寻找第三方鉴定，但是费用则需责任方出。“这样的鉴定本来就应该他们自己来做，为什么我还要承担风险呢？”肖女士说。

　　专柜为客人无条件更换

　　记者致电12365质量技术监督局电话，工作人员告知他们的质量检测只能对包包进行物理层面的检测，譬如缝线、抗拉力等，对于额外的鉴定并没有一个明确的标准，检测不出霉点出现的时间。

　　记者第二次和肖女士来到高美高专柜时，工作人员表示，无论出了什么原因，他们不会再让顾客为此事操心，直接为顾客更换皮包，并承诺更换后仍可以正常保修，26日肖女士致电记者，专柜已经更换皮包。(C桐)

来源：湖南频道

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