智能消费时代：隐私保护为先 安全使用为本

2025-03-14   中国质量万里行   李颖   点击：次

随着科技的飞速发展，智能消费已成为现代生活中不可或缺的一部分。从智能家居到智能穿戴设备，再到AI推荐系统和虚拟购物体验，人工智能技术正深刻地改变着我们的消费方式与习惯。然而，智能消费在带来便捷与创新的同时，也暴露出诸多问题，对消费者的利益以及智能消费市场的健康发展构成了威胁。

一款智能穿戴设备吸引观众。中新社记者 汤彦俊/摄

虚假宣传与伪智能产品泛滥

作为新型消费领域，智能消费市场涌现了大量所谓的“智能”产品，但其中不乏伪智能产品。随着ChatGPT等AI产品的兴起，市场上出现了大量冒牌AI服务，这些服务打着与正版AI相似的旗号，实则缺乏真正的AI技术支持，甚至可能涉及诈骗行为。

《中国质量万里行》联合新浪黑猫投诉平台的数据显示，2024年智能产品消费领域的投诉主要涉及智能产品在使用过程中的额外付费项目，如会员费、服务费、增值功能费等。商家在宣传时可能故意隐瞒这些费用，导致消费者在使用过程中产生不必要的支出。

此外，一些智能产品由于技术复杂，维修难度较大。当产品出现故障时，消费者往往难以找到专业的维修服务，导致产品无法使用或难以修复。同时，部分商家在销售智能产品时设置苛刻的退换货条件，使得消费者在购买后遇到问题时难以维权。这些虚假宣传与伪智能产品的存在，不仅损害了消费者的利益，也阻碍了智能消费市场的健康发展。

数据安全与隐私泄露风险凸显

智能产品通常需要收集用户数据以提供更好的个性化服务。然而，一些商家可能会滥用这些数据，进行不合理的数据分析和挖掘，甚至将用户数据出售给第三方。此外，部分智能产品的隐私保护措施不完善，容易受到黑客攻击和数据泄露的威胁。一旦用户隐私信息被泄露，可能会引发严重的后果，如财产损失、身份盗用等。

更有不法分子利用AI技术进行换脸和拟声，通过视频电话等方式实施诈骗。这种诈骗方式具有高度的迷惑性和定制性，消费者往往难以分辨，进一步加剧了数据安全与隐私泄露的风险。

消费建议

针对智能消费领域存在的上述问题，《中国质量万里行》提醒广大消费者在选择和使用智能产品时注意以下几点：

第一，理性看待智能产品。消费者在购买智能产品时，应结合自己的实际需求和预算，选择适合自己的智能产品，不要被商家的夸大宣传和伪智能概念所迷惑。在购买前，可以查阅产品说明书、咨询专业人士或查看其他消费者的评价，以了解产品的真实性能和功能。

第二，仔细甄别产品信息。消费者在购买智能产品时，应仔细查看产品的标识、说明书、合格证等信息，确保产品来源正规、质量可靠。优先选择知名品牌和信誉良好的商家，避免购买假冒伪劣产品或遭遇售后服务难题。

第三，关注数据安全与隐私保护。消费者在使用智能产品时，应关注产品的数据安全性能和隐私保护措施。确保产品通过个人信息保护法合规认证，并仔细阅读相关协议，了解个人信息收集和使用的范围、目的、方式等。

第四，了解售后服务政策。在购买智能产品前，消费者应详细了解产品的售后服务政策，包括维修、退换货等服务条款。确保在出现问题时能够得到及时解决。保留好产品的购买凭证和售后服务单据，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。

第五，提高防范意识。消费者应提高警惕，不要随意点击不明链接或下载未知来源的应用程序，以免遭受恶意软件的攻击。定期更新自己的安全知识和防范技能，以应对不断变化的智能消费环境。

第六，积极维权。消费者在购买和使用智能产品过程中，如遇虚假宣传、产品质量问题、售后服务不到位等情况，应积极维护自己的合法权益。可以先与商家协商解决，协商不成时可向相关部门投诉举报。

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