网络购物：增强防范 安心选购

2025-03-14   中国质量万里行   李颖   点击：次

随着互联网的迅猛普及与发展，网络购物已然成为人们生活中不可或缺的一部分。它赋予了消费者前所未有的便捷性，让人们能够轻松实现足不出户的购物体验。然而，与此同时，各种网络购物陷阱也层出不穷，给消费者带来了诸多困扰与损失。近日，多地警方及消费者保护机构纷纷发出警示，提醒广大网民在享受网络购物便捷的同时，必须保持高度警惕，以防陷入各类网络购物陷阱。

某电商产业园内，工作人员正在加紧分拣、发送快递包裹。中新社发 耿玉和/摄

网络购物陷阱多样

尽管网络购物带来了诸多便利，但其潜在的风险同样不容忽视。消费者在网络购物过程中需时刻保持清醒的头脑和警惕的心态。《中国质量万里行》联合新浪黑猫投诉平台的数据显示，2024年网络购物领域共接到投诉130万单，且主要集中于头部电商平台。消费者投诉的主要问题涵盖：

虚假广告诱导。一些商家为了吸引顾客，夸大商品功效或性能，甚至使用虚假图片进行宣传。消费者购买后发现商品与宣传严重不符，却往往面临维权难的困境。

假冒伪劣商品。部分不良商家以次充好，销售假冒伪劣商品，这些商品质量无法保证，还可能对消费者健康构成威胁。

客服不处理投诉与拒绝退款。消费者在遇到商品问题时，部分商家客服不予理睬或拒绝提供合理的解决方案，进一步加剧了消费者的损失。

钓鱼网站诈骗。不法分子通过建立与正规购物网站极为相似的钓鱼网站，诱导消费者输入个人信息或进行支付操作，从而窃取消费者的个人信息和资金。

虚假客服欺诈。诈骗分子冒充购物网站客服人员，以“退款”“退货”等为由，诱骗消费者提供个人信息或进行转账操作。

消费建议

针对当前网络购物陷阱频发的现状，《中国质量万里行》为消费者提供以下购物建议：

第一，平台选择。优先选择知名且信誉良好的电商平台进行购物，这些平台通常设有更严格的商家入驻标准和监管机制。

第二，商家核实。在购买前，仔细核查商家的信誉评价、营业执照等信息，确保商家合法可靠。避免在不明网站或链接上进行交易。

第三，理性看待促销。对于各类促销活动，应保持理性态度，不轻信“特价”“清仓价”等宣传信息，以防遭遇虚假促销。

第四，核实商品信息。购买前务必仔细核实商品的来源、质量、功能、效果及价格等真实信息，以免购买到假冒伪劣或价格虚高的商品。

第五，警惕低价陷阱。价格过低的商品可能存在潜在风险，应谨慎购买。若价格远低于市场价，很可能是诈骗或虚假宣传的诱饵。

第六，选择安全支付方式。采用安全的支付方式，如第三方支付平台或电商平台自带的支付系统。避免在不安全的环境下输入个人银行卡信息。

第七，保护个人信息。不随意透露个人身份证号、银行卡号等敏感信息。在购物过程中，务必注意保护个人隐私安全。

第八，保存交易记录。购买后妥善保存交易凭证、聊天记录、购买记录、支付凭证等相关原始记录，这些记录是维权的重要依据。

第九，及时维权。收到商品后，应仔细检查商品规格、型号、数量等是否与订单一致，以及商品及赠品是否存在质量问题。如发现问题，应及时与商家或平台协商解决。若协商无果，可通过拨打消费者热线电话或向相关监管部门投诉举报等方式进行维权。

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