网购维权指南

2024-06-13   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　当前，网购已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在享受网购带来的便捷时，我们也时常会遇到各种问题，如何维护自己的合法权益，避免陷入各种骗局与陷阱显得尤为重要。

　　网购可能会遇到的问题

　　1.商品质量问题：部分商家可能为了降低成本，销售质量不过关的商品，如假冒伪劣、次品等。

　　问：网购食品有质量问题可以要求赔偿吗？答：根据《中华人民共和国食品安全法》规定，买到不符合食品安全标准的食品，消费者除可以要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

　　问：直播间下单买到假货怎么办？答：保管好订单凭证及假货证明，进入商品订单页面查询商家详细资质信息，联系平台客服要求退货并赔偿，并向商家所在地市场监管部门举报。

　　2.售后服务不到位：一些商家在商品出现问题时推卸责任，拒绝退换货或提供维修服务。

　　问：网页标明“特价商品概不退换”，这有效吗？答：这是典型的“霸王条款”。特价销售是商家为促销商品采取的一种营销手段，只要商品出现质量问题，商家就要负责到底。价格“打折”，质量、性能、用途和售后服务不能“打折扣”。

　　问：商品下单成功，商家却以“库存售罄”为由擅自取消订单能维权吗？答：商家有及时了解商品库存真实情况的义务，消费者支付成功代表双方的买卖合同已生效，商家以“库存售罄”为由且不征求消费者同意，单方面取消订单是违约行为。消费者可以要求商家按时发货或承担违约责任。

　　3.虚假宣传与误导：商家可能夸大商品的功能效果、优惠力度，隐瞒商品的缺陷，误导消费者做出购买决策。

　　问：发现商家虚假促销怎么办？答：如果商家存在虚假促销行为，可以保存相关证据拨打12315举报。以虚假折扣购买了商品的消费者，可以要求三倍价款的赔偿。

　　4.物流问题：如包裹丢失、延误、破损等，给消费者带来不便。

　　问：快递显示“已签收”，却没找到怎么办？答：“618”期间快递量猛增，快递人员送达快递时应及时联系消费者签收和验货，如果快递员未经消费者同意擅自投放导致快件丢失，要及时与快递企业及商家取得联系进行索赔。

　　消费者的合法权益

　　知情权：消费者有权了解所购商品的真实情况，包括商品的产地、性能、用途、价格等。

　　选择权：消费者有权根据自己的需求自主选择商品或服务。

　　公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

　　安全权：消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　依法求偿权：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，有权依法要求赔偿。

　　需要警惕的骗局与陷阱

　　钓鱼网站：一些不法分子会建立与正规网站相似的虚假网站，诱骗消费者输入个人信息或支付密码从而盗取资金或个人信息。

　　假冒客服：有些骗子会冒充商家的客服，以退换货、退款等名义诱导消费者提供个人信息或支付密码。

　　刷单炒信：一些商家为了提升销量和评价通过刷单、炒信等手段伪造虚假销售数据和好评误导消费者。

　　预售陷阱：部分商家在预售阶段故意模糊发货时间甚至不按时发货损害消费者权益。

　　网购维权建议

　　《中国质量万里行》建议消费者在网购时注意以下四点：

　　1.选择正规平台：尽量选择知名度高、信誉良好的网购平台，降低购物风险。

　　2.查看商家资质：购买前查看商家的信誉评级、用户评价等信息确保商家的可靠性。

　　3.保留购物凭证：妥善保存订单信息、交易记录等购物凭证以备维权之需。

　　4.及时维权：遇到问题时要第一时间与商家沟通解决，如无法解决可向平台或相关部门投诉维护自己的合法权益。