TCL高效服务获退伍老兵赞誉，48小时闭环服务彰显品牌温度

2025-04-09         点击：次

　　近日，TCL用户服务中心收到一封来自82岁退伍军人孟宪明先生的感谢信，信中高度赞扬了TCL客服团队及售后服务工程师的专业素养与高效服务。此次服务从用户报修到问题彻底解决，不足48小时，展现了TCL服务体系在应急响应、技术保障及人文关怀方面的综合优势。

　　“客服的态度很好，非常有人情味，很暖心。”

　　“张何师傅不仅准时到达，而且技术相当娴熟。”

　　五年陪伴的电视“褪色”，老兵拨通求助热线

　　事情始于孟老先生家中陪伴五年的电视突发色彩异常，于是他拨打TCL售后热线电话4008123456求助，在沟通过程中，坐席王瑜敏锐捕捉到老人对维修费用的隐忧，立即启动特殊关怀通道：提供免费上门检测服务，根据检测结果再推进其他服务。

　　TCL售后服务工程师张何上门经过缜密检测后，提出了换机的处理方案，上门期间张师傅业务娴熟态度亲和，得到孟老先生的充分信任，同意了换机方案。张师傅最终在48小时内完成从接单到换机的服务，这份超出预期的服务体验，更让这位20年前即成为TCL用户的老兵动容。

——杭州直营工程师张何——

工号12114坐席-王瑜 / 工号12169坐席-苟小宇

　　其实，一封感谢信难以言尽服务团队的辛勤付出。面对用户多元需求，客服人员需精通服务政策，争分夺秒地分析诉求、调度资源；工程师更要严守专业标准，以精湛技术传递服务温度。正是这份高效响应与品质坚守，铸就了TCL服务赢得用户信赖的核心竞争力。

　　服务即人心，匠心见初心

　　如孟老先生这样的忠实用户在TCL万千用户中依然不少，2024年期间，TCL服务在京东平台连续11个月蝉联品牌体验竞争力榜首位，在天猫平台6次夺魁，（其中榜单仅公布8次），这背后是TCL服务体系的三大核心策略起效，第一，深度授权机制：如本次感谢信中提及，坐席苟小宇快速输出工单决策，打破传统流程桎梏；第二，闪电交付能力：服务团队从3月6日早晨接单到7日傍晚换机，48 小时闭环服务；温暖服务基因：主动免除检测费用、服务规范细节贯穿服务全流程。

　　这封感谢信揭示的不仅是48小时的高效响应，更是TCL“服务让生活更美好”承诺的立体呈现。当行业还在追逐参数竞赛时，TCL选择深耕服务价值链——让每一次接触都成为品牌温度的传递，让每位用户都能感受到：科技之上，是永不褪色的服务初心。

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