龙湖集团：穿越十年，一场千万“龙民”的快乐实践

2024-10-09   中国质量万里行   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　2015年初，《财富》杂志首次发布《全球独角兽名单》，宣告独角兽时代的来临。自此，人们开始崇拜新故事、新创意。

　　各大平台涌现出热情满满的创作者与个性化的多元表达，而平台也变得善解人意，懂得将内容推荐给最适合的人，于是移动互联网上涌现出一批如今耳熟能详的新名词，画像、孤岛、茧房等等。

　　资本让科技出现了幻觉，房子则让生活更显真实感。2015年，一部分人开始期望通过现实空间建设起归属感，以线下生活半径为界限，社群活动在此时兴起，以对冲数字世界产生的虚无情绪。

　　同一年，龙湖集团控股有限公司（以下简称“龙湖集团”）推出“龙民节”。

　　龙湖集团希望能为客户带来更多显性化的获得感，而选择以“龙民”命名，则是希望这一称谓，能有更丰满的内涵与价值。

　　时间转眼走到2024年，龙民节已开展10届，仅2024年，参与龙民节活动的“龙民”就达到了4.2万人。这十年间，龙民节落地全国近70座城市，举办了超过2000场活动，覆盖了社区、天街、冠寓、椿山万树、佑佑宝贝妇儿医院等全业态场景。

天街里的龙民节活动

　　作为最早尝试社群活动的房企之一，早期的龙民节活动很简单，核心是聚在一起吃吃饭、照照相，各地的活动没有标准化，唯一的宗旨就是要围绕情感化表达，营造种种小团圆，大欢聚的氛围。

　　但一个意志一旦稳固，它就能如飞轮般旋转。

　　10年时间，诸多有趣的活动内容，被龙湖集团封装成标准化动作，推广到全国各地。

　　2016年开始，免费观影活动“龙民过把影”首次上线，进而落地在全国社区、天街与冠寓等场景；2019年起，市集以及全家福活动，被命名为“龙民有好市”“龙民全家福”；2020年起，龙民节上线公益助农活动，首年即将“龙民”的爱心传递到20余个偏远乡村。

　　如今的龙民节是一个庞大工程。

　　在系统框架之下，龙湖集团集合了社交、欢聚以及欢乐、分享等情绪，以满足“龙民”的参与感、获得感、满足感，如一幅幅切片，组成了龙湖集团用户生活的点滴记忆。

　　一家人在社区里玩套圈、滚铁环，坐在社区的长椅上吃西瓜；老邻居、新相识共同参加百家宴，在音乐、节目的氛围中共进晚餐，小朋友们穿戴着小区派发的“行头”出门研学，再穿上律师、医生、消防员等职业装，体验各式“大人”的工作生活……

　　龙民节“龙民百家宴”

　　电影《飞越人生》里说，人生如一座游乐场，小孩子想长大成人，大人却想重回童年。人们生活在各自的围城里，回忆与未知总让外面的世界充满着美好与诱惑，龙民节的适时出现，则让不同人生轨迹、阶段的围墙打破，在彼此生活里架起连接的桥梁，建设起龙湖集团的美好社区。

　　事实上，龙湖集团多年来均在“架桥”这件事上不遗余力。

　　过去30年，龙湖构建了覆盖诸多生活场景的三大业务板块，也努力让每个空间不再独立，组成完整的“一个龙湖”的生态体系。

　　为此，龙湖集团进行了“珑珠积分”“会员系统”等诸多方面的探索，持续完善生态体系的内部通路。

　　龙民节，便成为这个生态体系的一条重要纽带——从社区里的家宴，到天街里的包场观影，再到冠寓之中，在异地他乡依然可以碰杯畅怀，经年累月，龙民节将社区空间打通，升级为一种生活方式。

冠寓里的“落日轰趴音乐派对”

　　10年前，在镶金镀银的2015年，龙民节并不算是一个契合时代价值观的选择。与将精力投入到扩张相比，这项活动没有正向收益，在多年后，这也依然是一个持续需要资金投入的“甜蜜负担”。

　　然而，关于“玩”这件事，只有0和无数次。

　　过去几年，每年夏秋时节都会有资深“龙民”向社区运营官咨询龙民节、小龙人计划等活动的安排。

　　数据显示，在10年中，龙民节共计派发了千万珑珠福利、龙小湖联名周边iPad、茅台、金条等大礼，共有超过2000万龙民收到了龙湖集团的美好心意。

　　2024年，龙民节继续加码线上，全新落地宠粉专场直播。从BOSS直播购房折扣，到冠寓租房补贴大放送；从龙湖智创生活送出千万“珑珠好礼”，到“龙民的饭局”边吃边聊，为全网龙民开奖茅台，带来场场惊喜不停的福利直播。

　　如龙湖集团所期望，“龙民”不再只是一个光鲜的称号，而是变成了一个有实体的体面身份。

　　在10年后，科技逐渐脱虚向实，房子已不再代表绝对的安全感。新的周期里，房地产无比怀念2015年的反转，但行业的发展主线，却已更迭为长期运营、服务为主导的新模式。

　　龙民节，在此时已经成为龙湖集团运营服务思维的又一次实践，助力房地产从前端开发，转变为长线机制，让曾经无意间的灵光乍现，变成年复一年的水磨工夫。

　　通过不断完善生活方式，龙湖集团的服务有了额外注解，也让龙湖在周期的波动中愈行愈稳。