辽宁葫芦岛中心医院打造“新质诊疗服务力”

2025-03-24   中国质量万里行   燕飞   点击：次

　　“我90岁的老爸两次呼吸衰竭、两次病危，能够死里逃生，主要归功于葫芦岛市中心医院的医疗团队，我们家属所起的作用微不足道。”高姓患者的大女儿急切地说道，“这期间，我们多次想转往沈阳的大医院，但了解到这里的治疗方案和大医院一致，服务质量也无可挑剔，就安心留在这里，不再折腾，事实证明我们的选择是正确的！老爸现在在家恢复得挺好。”

　　3月中旬，高姓患者的女婿张先生，分别将写有“医术精湛、妙手回春”“医者仁心、救死扶伤”的锦旗，送到葫芦岛市中心医院（以下简称“中心医院”）急诊和重症医学科主任卢宁、心血管内科专家张艳秋手中。这是中心医院坚持党建引领，持续打造新质诊疗服务力、实现高质量发展的一个生动写照。

党建引领有高度

患者家属张先生给医院送的锦旗

　　据介绍，中心医院始建于1950年，是葫芦岛地区一所大型三级甲等医院。医院下辖连山院区、龙湾院区、市中医医院、市传染病医院，下设龙湾、化工两个街道社区卫生服务中心，实行行政统一管理、人员统一调配、资金统一运作、业务统一标准、绩效统一考核、药械耗材统一采购的“六统一”管理模式，形成了“六位一体”的紧密型城市医疗集团。

　　近年来，中心医院恪守“服务、质量、人本、效益”的院训，坚定不移地推进“新质诊疗服务力”建设，秉持“一切以病人为中心”的服务理念，持续加强医院人文关怀建设，深入推进“铸魂固院、党建立院、筑基强院、人才兴院、整风治院”五大工程，一手抓高质量发展，一手抓全面从严治党。凭借坚定的政治担当和饱满的干事热情，中心医院全面驶入高质量发展的主航道，谱写了中国式现代化葫芦岛市中心医院的崭新篇章。

　　历经75载的接续奋斗，中心医院已发展成为一所专家云集、技术先进、设备精良、服务周到、收费合理、环境优美的大型综合性医院。

葫芦岛市中心医院龙湾院区

　　谈及此，中心医院党委书记刘馨表示，“这主要得益于我们牢固树立‘围绕中心抓党建、抓好党建促发展’的理念，坚持强党建、谋发展、抓改革、促生产，充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，积极探索多院区党的建设，全面提升党支部的组织功能；严格执行党委领导下的院长负责制，落实党委书记第一责任人责任和班子成员‘一岗双责’，建立健全《党委会议事规则》以及党委书记和院长定期沟通协调机制；严格落实‘三重一大’集体决策制度，切实将党的领导贯穿于医院改革发展的全过程和各环节。”

​中心医院党委书记刘馨在2024城市医院发展会议上做高质量党建主旨演讲

　　把支部建到科室，是中心医院强基固本抓党建的一大显著特色。在院党委的领导下，原有14个党支部扩充至28个，实现了一个科室一个党支部。14个临床科室的科主任担任党支部书记，他们既是党务工作的带头人，又是医疗业务的骨干，实现了党务工作与医疗业务的完美融合、相互促进，形成了“双带头人”党建制度。经过精心培育，医院逐步形成了“一支部一品牌、一支部一特色”的党建模式。

　　2024年，葫芦岛市委组织部征集“关于全面推动党建工作与业务发展深度融合支部典型案例”，中心医院报送的《党建领航 改革驱动 奋力谱写公立医院高质量发展新篇章》成功入选。

　　为加快完善分级诊疗体系，不断满足群众全生命周期的卫生健康服务需求，2023年8月，葫芦岛市中心医院城市医疗集团（以下简称“集团”）正式揭牌成立。按照“政府主导、互利共赢、公益为主”的基本原则组建的这一大型区域性医疗集团，涵盖了辖区内的三级医院、二级医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等多家医疗卫生机构。目前，共有紧密型成员单位6家，松散型成员单位51家。

葫芦岛市中心医院城市医疗集团揭牌仪式

　　集团成立以来，成员单位之间实现了“远程传输、实时诊断”，同时启用了与北京协和医院、中国人民解放军总医院（301医院）的远程会诊中心，推动融合发展、资源共享；成立的医联体区域检验中心，成为辽宁省首家实现区域检验功能的医疗机构，目前已为30家集团成员单位提供同质化服务，检验信息实现互联互通，检验结果互认，避免了重复检查，减轻了患者的医疗经济负担，实现了高效精准就医。

　　2024年10月26日，集团大会暨第一届医院管理论坛成功举办，会议以“科学 有序 融合 共赢”为主题，总结了集团成立一年来的工作成果，展望了未来的发展方向。

　　目前，中心医院正在牵头完善集团管理架构，制定集团章程，明确各成员单位的职责分工，优化议事流程，构建高效运营体系。制定各项标准作业规范，规范诊疗行为。从“医、护、药、技、管”多个维度入手，全方位为医疗集团培养首席专家、技术能手、青年骨干和后备力量。今年计划再吸纳5—10家成员单位，实现集团单位间业务的交叉互补，通过五大中心建设，实行集约管理、错位发展，实现院际间的广泛深入合作，在保持各自特色的同时，推动集团高质量运营。

　　2025年，中心医院正按照院党委的部署，重点推进能力结构、收入结构、支出结构的“三个优化”，加强医联体、临床重点专科、人才队伍、智慧医院等“四个方面”的建设，努力实现医疗质量、患者体验、内部管理、临床科研“四个方面”的提升，持续提高医疗技术水平，完善服务模式，加强管理创新，提升新效能、引领新趋势。

质量品牌有亮度

　　葫芦岛是中国东北进入关内的重要门户，素有“关外第一市”之称。作为全市唯一的大型三级甲等医院，中心医院在70多年的发展历程中，荣获“全国医药卫生系统先进集体”“全国模范职工之家”“全国青年文明号”“辽宁省文明单位”“辽宁省卫生系统优质服务竞赛标兵单位”“辽宁省消费者诚信单位”，以及“葫芦岛市文明单位”和“先进集体”等多项荣誉。

葫芦岛市中心医院连山院区

　　面对当地缺乏医疗科研院所资源可供依托的困境，中心医院坚持主动作为、开门办院，先后加入中国医科大学附属盛京医院医疗联盟、大连医科大学附属第二医院医疗联盟、辽宁省金秋医院医疗联盟，成为锦州医科大学非直属附属医院，也是中国医科大学等多所大学的教学医院和研究生联合培养基地，还是北京协和医院、中国人民解放军总医院、中国医学科学院肿瘤医院远程医学服务协议医院。此外，医院先后获批辽宁省首批老年友善医疗机构、国家级疼痛综合管理试点医院、辽宁省省级安宁疗护试点单位、国家级传染病防控医防协同医防融合试点医院。2023年3月，中心医院中医院区正式挂牌运行，这标志着中心医院构建起中西医联动医疗体系，努力实现全要素、全学科发展。

　　2023年，医院党委着眼于加快实现医院各项工作的全面振兴新突破，确立了建设“三全一特”、打造“两高”的工作目标，即建设成为能为人民群众提供全生命周期、全学科、全要素医疗健康服务的医院，在此基础上打造具有行业特色的专科。该医院计划利用3年时间，提升医院整体实力，打造行业“高原”，利用5年时间，求精求特求新发展，在行业“高原”上打造学科“高峰”。

医生在为患者做手术

　　为此，中心医院结合“改善就医感受，提升就医体验”三年行动、“提升医疗质量安全”三年行动、“进一步改善护理服务”三年行动，开展“门诊提升”工程，实行“365天无假日”门诊，增加专家门诊数量，增设多个多学科联合门诊及护理门诊，开设特色门诊及专病门诊，全方位满足百姓门诊就诊需求。同时，开设门诊“综合服务中心”，开展志愿者服务等，并依托信息化手段，不断优化就医流程，患者的就医满意度得到大幅提升。

核磁共振检查

　　中心医院始终坚持质量强院，致力于打造新质诊疗服务能力。2012年，该院通过ISO9001质量管理体系认证，全市44个市级质控中心、1个市级质控专家组均设在该院。为进一步推动质量管理工作，医院创办了全市首个《医疗质量与安全月刊》，及时总结质量改进成果，分享优秀案例，该刊物成为推动全院质量持续提升的重要平台。

　　中心医院不断强化医疗质量与安全管理，每月对临床科室的医疗制度落实与持续改进、药占比管理、药耗验检一体化管理、临床路径管理等17个环节进行质控。通过创新性学科建设，全面提升医院整体实力和区域影响力。该医院还重点推广标准操作流程（SOP），针对薄弱环节进行专项整治，确保每一个诊疗环节科学化、规范化。连山、龙湾院区急诊科在全市率先与市急救中心对接院前院内协同救治平台，实现了120调度中心、救护车、医院等多方救治资源的无缝对接，达成急救资源的高效整合和信息共享。

　　医院签订了“葫芦岛市道路交通事故伤员救治绿色通道保障机制”合作协议，成为全市唯一与公安、保险等部门合作共建交通事故救治绿色通道的医疗机构，打通了生命救治的“最后一公里”。自2020年开通互联网医院以来，中心医院互联网医院已成为辽宁省在线学科最多、分科最齐全、入驻专家最多、最为便捷的“一站式”互联网医院之一。

　　2024年2月2日，在以“三名工程 推动医院高质量发展”为主题的首届首席专家、名医、青年名医评选表彰大会上，刘馨指出，医院举办这项评选活动，旨在为打造医院临床重点优势学科，不断提升内涵建设水平，持续提高医疗服务能力，更好地为人民群众提供全方位、全周期、高质量的健康服务奠定坚实的人才支撑。

中心医院党委书记刘馨为首届“名医”称号获得者颁奖

　　中心医院计划遴选出20—25个院级名科、5个院级特色名专科，广泛宣传以扩大其影响力，并在人力、物力、财力等多方面给予重点扶持，大力提升其技术水平和管理能力，发挥区域辐射效应，推动院级名科和特色名专科向市级、省级重点专科迈进。以名科评选为契机打造更多临床重点优势专科，不断强化医院内涵建设，持续提高医疗服务能力。同时，该医院将继续加大对外请专家、院内专家门诊出诊信息的宣传力度，打造专家品牌。

　　在刘馨看来，临床重点专科是医院品牌的象征，主导着医院的发展方向，是医院核心竞争力的集中体现。如今，检验科、急诊科分别获批辽宁省省级临床重点专科、省级（市域）临床重点专科。龙湾急诊与重症医学科集急诊抢救、重症监护及急诊病房于一体，形成全链条管理体系，是辽宁省（市域）重点专科、葫芦岛市急诊医疗质量控制中心、中毒救治中心和专家工作站牵头科室。科室带头人卢宁，于2008年在全市率先开展无创通气治疗技术，2011年率先开展急性缺血性脑卒中阿替普酶溶栓治疗，2012年率先开展中毒的血液灌流技术，2017年开展急重症超声、高流量氧疗技术，同年挑起组建龙湾院区重症医学科的重任，至今依然坚守在这个特殊的岗位上。

服务患者有温度

　　走进中心医院，楼道门头和正对面的巨幅广告牌上，“有温度的医院”几个大字格外醒目。这是中心医院近年来大力倡导的核心理念。刘馨说：“医学是一门有缺陷的科学，医疗只是一种回应他人痛苦的努力。医院无法包治百病，但可以情暖万家、抚慰心灵。随着人们生活水平不断提高，就医体验也要不断改善，让就诊患者感到暖心、放心、安心。我们现在是两条腿走路，一条是确保医疗安全，另一条是打造有温度的医院，同时迈步才能行稳致远。”

葫芦岛市中心医院龙湾院区入口处

　　打造有温度的医院，中心医院从顶层设计开始，结合国家卫生健康委的《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》相关要求，不断强化医院医学人文关怀建设，将人文精神融入医院管理和服务的各个环节。医院积极与锦州医科大学人文学院深度合作，寻求理论支撑，吸引优秀大学生加入，在提升医院服务水平和文化内涵的同时，提高医务人员的人文素养，让人文照亮医学，让医学更有温度。

　　中心医院坚持“一切以患者为中心”的服务理念，以“四每”为遵循，即每一处都有管理的痕迹，每个人都展现积极进取的精神面貌，每一个细节都体现服务患者的理念，每件事都贯穿质量和安全，着力为葫芦岛百姓的健康保驾护航。围绕医疗质量、运营效率、可持续发展、满意度等四个方面进行严格考核，提高了“有温度医院”的建设速度和内生动力。

　　2024年10月26日，在葫芦岛市中心医院城市医疗集团大会暨第一届医院管理论坛上，北京大学医学人文学院王一方教授以《追求有温度的医疗》为题，从叙事医学的角度出发，以“人文精神”为主线，引用国内外医学界的实际案例提出核心观点，呼吁医务人员技术与人文并重、技术与人文互补，将人文关怀融入患者诊治全流程，共筑人文医学的精神家园，让与会人员深受触动和启发。

　　在打造“有温度医院”的过程中，中心医院持续推进“改善就医感受、提升患者体验”“提升医疗质量”“改善护理服务”三大行动，全面梳理医疗服务流程，解决人民群众看病就医的堵点难点，推出更多便民惠民举措，提高患者就医获得感和满意度。该医院探索人工智能、大数据、云计算等技术在医疗诊断、患者管理、远程医疗等方面的应用，提升医疗服务智能化水平，进一步加大监管力度，创新监管方式，确保医疗质量与安全管理落到实处，拓宽“365天无假日门诊”服务内涵，结合特殊疾病的高发期开设延时门诊，推进龙湾院区建成“一站式”综合服务中心（总服务台）。

龙湾院区重症医学科一角

　　2024年，中心医院加强门急诊布局更新改造，急诊科实施红区、黄区、绿区分区管理，优化诊疗路径，特别是在急危重症患者救治上形成无缝衔接的绿色通道，有效缩短抢救时间。该医院还深化多学科联合诊疗模式，针对复杂疾病提供“一站式”综合诊疗服务，确保每位患者享受最优质、精准的诊疗方案，全面提升医疗服务水平。

　　90岁高龄的高姓患者身患高血压、前列腺增生、冠心病、心衰等多种基础性疾病，春节前后两次感染甲流。其住院时间长，咳痰能力差，依从性差，特别是耐药性强，可选择的药物非常有限，多次辗转于全科、ICU、急诊和重症科之间。卢宁接手后，相继解决了控制血糖、支气管吸痰、急性肾损伤、严重高钾血症、尿潴留等一系列疑难杂症，并跟进康复治疗，两次把老人从鬼门关拉了回来。

龙湾院区重症医学科主任卢宁

　　中心医院在加强诊疗能力的同时，不断夯实基础护理质量，持续深化优质护理服务内涵，按照三级质量管理路径，强化护理查房、质控工作，提高专科护理能力，推动护理MDT团队建设。该医院成功举办首届护理教学查房竞赛活动，开展“矜细行、聚大爱——做有温度的护理人”微视频大赛活动，提升护理人文关怀服务质量。

　　中心医院还推行专病随访系统，由主管医师对重点疾病患者进行长期跟踪随访，力求让患者得到连续、优质的医疗服务。高姓患者出院后，卢宁不仅制订了具体休养方案，而且不厌其烦地跟进指导。患者大女儿说：“现在我们家老爷子只听卢主任的，儿女们的话都不怎么管用了。”

卢宁与高姓患者家属随访沟通的微信截图

　　中心医院还持续加强医院法治建设水平，完善法律风险防范机制，加强对医院管理运行各领域、各环节的检查监督。加强医患沟通培训，增强全院医务人员的沟通技巧、服务意识和法律意识，及时化解医患矛盾。

　　2024年医院全年共接到市长热线表扬信5件，收到锦旗650面、感谢信126封，拒收红包1360个。《深化医疗服务 助力老有所“医”——葫芦岛市中心医院全面提升老年患者就诊体验》案例，经中共辽宁省委组织部推荐，入选全国干部学习培训教材。

　　面向未来，中心医院正在紧扣推进中国式现代化这个主题，致力打造新质诊疗服务力，努力成为政府与卫生健康事业发展的责任承担者、深度参与者和有温度医疗服务提供者，在新时代新征程上续写高质量医疗事业新篇章。