从“德国标准”到“中国质量”——对话汉斯希尔首席质量官唐鹏

2024-08-28   中国质量万里行   文/鲁利军 陈利娟   点击：次

　　——对话汉斯希尔首席质量官唐鹏

　　SYR 汉斯希尔品牌创立于1939 年，隶属于德国汉斯萨瑟莱斯两合公司 Hans Sasserath GmbH & Co.KG，是一家集自主研发、生产、销售为一体的德国高端水处理设备和高精控制阀的生产制造企业、智能系统解决方案供应商。1998年进入中国后，历经 20 余年的深耕精作，结合原有核心技术，总结出针对中国市场的“全屋用水 4.0 净护智享方案”， 于2014年成立汉斯希尔贸易(上海)有限公司(以下简称“汉斯希尔”)，注册于上海市静安区。

　　作为源自德国的净水方案供应商，汉斯希尔的首席质量官在公司管理中扮演着什么样的角色，具备哪些素质才能成为首席质量官，汉斯希尔的质量管理之路经过哪些大的提升……笔者就此与汉斯希尔中国区副总经理兼首席质量官唐鹏进行了深度对话。

　　当被问及首席质量官岗位设置的初衷和职责时，唐鹏说：“汉斯希尔之所以设置首席质量官这个岗位，是为了更好地推进德国标准中国化，以此来提升国内水处理产品质量。在这个过程中，我们陆续将在德国、欧洲获得的IF设计、红点设计、ISH创新奖项的产品通过进博会的平台引进到中国市场。最近，我们公司也在宁波建立了国内生产基地，希望将国际标准引进来，生产出更适合中国的高质量净水产品。”一直以来，企业按照ISO9001质量管理体系的模式和要求推动公司的质量管理工作，由中国区董事长担任企业质量管理小组组长，下设综合质量管理、技术研发和供应链生产3个小组，唐鹏担任综合质量管理副组长，负责统筹管理整个公司在质量管理工作运行中的整体规划与决策推动。

　　唐鹏在访谈中还分享了一个制定团体标准的故事。

　　原本德国生产的前置过滤器产品过滤网的精细密度是90微米，但是上海的一些老旧社区水箱中存在有红线虫的现象，红线虫能钻过90微米的滤网。虽然所有的产品都符合德国的生产工艺和标准，但是到了中国出现了新情况。作为首席质量官，唐鹏深觉有义务也有责任向公司提出改进建议。最终，通过多次的实验测试，将这款过滤网产品的精细密度提升至40微米，成功拦截了红线虫。后来由汉斯希尔牵头制定了符合中国一些老旧社区净化用水的《家用和类似用途前置过滤装置》团体标准(TCAQI 94-2019)。通过这个产品质量提升的小故事，让我们也看到了汉斯希尔对产品质量的认真和坚持。

　　谈及首席质量官岗位特点，唐鹏说：“我个人理解，首先，首席质量官把控着企业的底线和基础;其次，首席质量官是企业的原动力，要追求更高的标准、引领更高的质量，必须从首席质量官做起，从原材料、技术、检测的源头来不断推进产品质量提升;第三，首席质量官还充当着企业有序发展框架体系的基础骨架，支撑着质量体系管理在检测方法、审核制度、考量机制、人员培训等全方位工作中的支柱作用;第四，首席质量官一定要参与公司未来的战略决策，以确保企业的创新性和可持续性发展。总的来说，我认为首席质量官的岗位特点全面覆盖了企业的基础底线和未来战略视角。”

　　作为净水产业行业协会的常务副秘书长，唐鹏一直在用实际行动践行《质量强国建设纲要》《国家标准化发展纲要》一系列部署要求，时刻关注整个行业产业链的发展，时刻关注国家和社会的需求动向。

　　中对于首席质量官岗位的选拔标准，唐鹏总结了三个必备要素：一是具备充足的专业知识。对汉斯希尔这类生产型企业而言，必须具备生产线的专业知识和阅历，充分了解从材料剪切到整机装配的专业过程;二是要有质量管理体系化思维、档案追溯性思维以及社会、市场关联性思维;三是要会管理和分享。在企业内、集团内乃至行业内，除了自我提升质量管理意识外，还要通过分享帮助员工接受并建立质量意识、配合公司的质量管理，并帮助企业完善质量管理体系。

　　唐鹏介绍，目前，企业常用的质量管理方法有PDCA循环法、“鱼头方法”(鱼骨图+头脑风暴)和思维导图100分等方法。汉斯希尔持续使用的最有特色的当属思维导图100分(1*5*4*5=100)，即1个质量管理核心要点，将其分为5个分支，分别对其进行“SWOT”4个方面战略分析，再进一步进行“SMART”5个原则分析，从而将1个核心要点细化为100项详细内容。围绕这些管理方法，汉斯希尔每年至少组织一次面向高级管理层的质量管理工作方法培训，举行跨部门的质量交流会，将质量管理工作内容融入人才梯队培养，通过集中培训、梯队培训、质量交流会的方式，将诸多的质量管理工具以及运用的实际结果呈现出来。

　　经过多年质量管理实践与创新，汉斯希尔新品研发周期日益缩短，整体研发效率得到有效提升，市场份额不断扩大，产品连续6年进驻中国国际进口博览会，曾获全国净水行业质量领先企业、全国产品和服务质量诚信品牌等荣誉。此外，通过建立双循环“五位一体”高质量融合提升模式，即标准迭代、研发创新、经济生产、品牌服务和职业培训，让汉斯希尔水处理产品走进“中国乡村”。2023年7月，汉斯希尔参加中国国际进口博览会组织的“深入引进来，促进双循环”主题活动走进云南，走进上海市静安区对口帮扶的云南省文山州广南县，与广南县当地国家级的职业学校广南县民族职业高级中学建立了战略合作，内容包括捐赠水处理设备、输出技术和服务标准培训、带教职业学校动手实践、提供中国生产基地就业机会、毕业生转化销售或安装服务人员，同时帮助推广广南县农副产品。

　　唐鹏说：“今后汉斯希尔会将双循环‘云南’模式复制到浙江、广西等更多的地区，通过严格执行企业质量管理体系提升用水品质，是我们惠及老百姓的最大的成果。”

　　对于今后的企业发展和规划，唐鹏表示，未来公司会坚持将德国标准转化为中国质量，通过优化生产基地、复制推行“双循化”模式、配合国家“以旧换新”策略，在研发创新、人才培训、检测认证等全方位持续提升质量管理水平，夯实产品质量保障体系，向着“更健康、更低碳、更智慧”三个方向，把手动变成自动、自动变互联，与其他的涉水设备形成互联互通，在质量强国进程中贡献自己的一份力量。

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