【导读】超市购物遭遇价签门,是超市无心之举还是有意为之?价签门为何杜而不绝?
中广网北京4月1日消息 据经济之声《天天315》报道,2013年3月27日,辽宁省阜新市消费者陈先生在当地"大润发"超市购买了一件婴儿内衣,原本普通的一次的消费却因为商品的价签变得扑朔迷离。
陈先生:我那天上大润发超市去给小孩买一套内衣,标签上标的价格是22.8元,结果等我结帐的时候收了33.9元,我已经结完账出去了,一核对单子发现不对,我就找他去了,他以各种理由说我们弄错了,没及时更新价签。但是我都结完账出去了,再说价签没及时更换,这不就是价格欺诈吗?有很多商品都是类似这些情况。
陈先生买的这款婴儿内衣,标价为22.8元,但是交款时却是33.9元。
陈先生:开始说给我20块钱作为补偿,我说我可以不要补偿,你对广大顾客赔礼道歉就行。我以前经常在那买东西,这个情况以前也有,没想跟他较真,也没注意这事。那天我又买套内衣,我又遇到这个情况。
虽然对方承认工作失误,也表示愿意对陈先生给予一定赔偿,但陈先生却并不接受,他坚持认为,大润发超市是有意为之的价格欺诈,而且他有更充分的理由。
陈先生:价签明明是7块9的牙刷,出去一扫单子,结帐是10多块,超市解释说你肯定看错了,结果到那一看,是看错了,里面隐藏的价签上标的是13块多。那个货号还都对上了,咱们很少看货号,老百姓有时候没特殊在意,谁也不瞅这东西,结完帐就走。那天我特意注意到几次,出现好几次明明标着22块8,但结账时是33块9。
价签和真实货号是否相符?这可能是很多普通消费者在超市购物时都没有过多留意的问题,而陈先生注意到了这点,显眼位置标的价格低,实际货价却藏在相对隐蔽的地方不容易被看到。而大润发超市客服之后的一些弥补方式同样让陈先生不能接受。
陈先生:我客服了,客服说是价格没及时更新,之后我回头到货架核对的时候,那个价签已经撕下去了。我已经结完账出去了,咱们已经形成合同关系了,你现在撕了,我已经结完款了,这事怎么办吧。
他说给补偿,给20块钱打车,我说不要,如果补偿,就按照消费者权益保障法执行,他说得跟领导请示。
大润发这次行为是否是一次故意为之的价签门?这又会不会是超市普遍存在的潜规则?之后超市方面也主动和陈先生取得了联系。
陈先生:客服经理给我打电话,想给点封口费,我说我不想要赔偿,你得赔礼道歉,或者在商场说明这到底是怎么回事。我都发现好几次了,不是偶尔的。
陈先生一直在强调自己不为钱,只为讨个说法。接受了陈先生的投诉后,我们的记者以普通消费者的名义拨通了辽宁阜新大润发超市客服部的电话,告知接电话的工作人员,自己遭遇到实际付款商品价钱和商品标价不符的情况。
工作人员:出现这样的情况是由于我们内部档期更换,我们内部档期更换有一个标签价格更换,我们有不同的部门检查,还是会出现极个别的情况,遇到这种情况,我们要及时上报,对顾客购买到的商品有一个赔偿,根据《消费者权益保障法》如果出现价格差异,我们要把这个东西退了,付出一倍价钱进行赔偿。但这种情况绝对不是我们商家有意为之,或者出现这种情况我们就不管了。
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