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利润高达几十倍 记者卧底揭秘空调维修黑幕

时间:2011-05-10 00:00来源:半岛网-城市信报 作者:
  

  5月3日到5月8日,记者经历近一周的时间卧底空调维修行业,工人如流水、半年一换的维修员自己的技术就是个“半成品”,四五个人的公司还什么活都敢接。记者在暗访期间经历了岛城近十处空调的安装和维修现场,对空调维修黑幕有了深入的了解:保修期内的空调维修没油水,维修公司都接保外的活,维修工成了换件工,整个空调换了最好 ;小毛病说成大毛病,利润高达十几倍,维修工现场发难加价,客户不懂只能接受。     

  但是维修工人的生活并不光鲜,来回五六公里的路程要背着几十公斤的氟利昂和火碱前往维修,一不小心手腕上撒了点火碱,一会儿的功夫就烧出了几个流着血的“肉坑”,四五个人的午饭花了不到十块钱,艰辛的生活给了记者不一样的体会。

  对话公司职员

  维修工多是“半吊子”

  经联系,记者在5月3日顺利进入李沧九水路一家家电维修公司做维修学徒工,5月3日一天的时间里,因为经理没有在公司,记者并没有外出工作的机会。但是记者在跟业务员和维修员的交谈中,了解到了这家公司的基本营运模式,下面是记者和三名职员之间的谈话。

  员工一:巩亮(化名),山东临沂人,25岁,从事家电维修工作近两年。

  记者:公司的主要业务是什么?

  巩亮:现在天气刚刚回暖,安装空调和维修空调刚刚开始,你来得很是时候,咱们无论是空调安装,还是空调维修都在做。除了空调业务之外,还有热水器,这个也很赚钱。

  记者:一般能赚多少?

  巩亮:一般都是一倍的利润,公司拿大头,工人拿提成,只要卖一个热水器或者空调,都能提成五六百块钱,你想想利润有多少。

  记者:我想学点技术,就不用做业务了吧?

  巩亮:现在维修和业务基本不分开,做维修的也可以卖空调,做业务的也会一点维修,但是都是半吊子(不专业),变频的(空调)就不会修了。

  员工二:王良(化名),山东济宁人,19岁,从事家电维修一年。

  记者:咱们公司有多少员工?

  王良:喏,就这么几个(指着办公桌),一共也就是四五个人,都走不少了。

  记者:你是什么样的空调都会修吗?

  王良:哪能啊,我是中专毕业的,学校里学的专业是家电维修,但是基本上学出来也会不了多少东西,原来我在文昌阁那边干过一段时间,也没学到什么东西,人家都不教给你啊,现在我也就是只能简单地修修,做个清洁什么的,复杂的变频空调就比较难了,那样的不会(修)。

  记者:我多长时间能学会维修?

  王良:在这里你也学不会什么,我都学了好几年了,才是这个样。

  员工三:王悦(化名),贵州人,公司会计。

  记者:现在维修工能拿多少钱的工资。

  王悦:这个不一定,干得多拿的就多,干得少拿的肯定就少啊。

  记者:平均呢?

  王悦:有的是一千多,有的多的是三千多。

  记者:你能拿多少?

  王悦:我是一千五左右吧。

  记者:我从什么时候开始学习维修?

  王悦:先签了合同再说。

  卧底维修公司

  收费是成本的十几倍是常事

  在等待了一个上午以后,5月3日下午 ,记者再次来到九水路上的维修公司,会计王悦再次跟记者提出了签合同的事情 ,“如果同意的话,你们先把合同签了再说吧。”记者并不急于签合同,“等经理回来再说吧。”记者以经理不在为由,拒绝了会计催促记者签合同的要求。

  要想学技术,先做发帖员

  维修工王良告诉记者:“这样的合同我们也签了一份,当时第一天她(会计)让我签的时候,我想回去考虑一下,结果第二天我拿过去的时候,她说要罚我20块钱,说是合同晚交了一天。”王良还告诉记者说:“ 这里的工资计算绝对有问题,明明是可以发到一千多的工资,结果什么都扣,结果扣到只剩下几百块钱。”

  一直到下午三四点钟,记者看到公司经理依然没有来,就催促会计王悦联系经理,“我不能一直在这里等啊,要不你联系一下经理,看看我现在能干什么活吧。”记者提出要求。经过联系,王悦告诉记者:“经理安排你先上网发帖子,宣传公司的联系方式,录用以后也是基本上每天都得发帖子,要想学空调维修技术的话,得等上三个月。”

  记者大惑不解,问为什么非得等到三个月以后才能学习空调维修技术,“我们这里只有经理的技术还好点,等经理有空的时候,才能教你空调维修。另外,现在空调维修的活刚刚开始,并不算太多,现在维修比较多的是热水器,你可以先学怎么修热水器,那个很简单。”

  工人如流水,半年换一拨

  “一开始的时候,我也很受不了,又累又挣不着钱,但是因为签了合同,现在也算是习惯了,前一段时间,经理的老乡都走了,说是干不了。”维修工王良告诉记者,“现在公司里面最老的一个员工是拿工资最高的,已经干了半年了,基本上可以说是半年的时间中,公司员工更新了一遍。”

  公司提供食宿,但是提供的食宿确实是很差的,“原来我们住的地方离上班的地方足足有将近三四公里远,每天来回徒步上下班,有的时候还要背着东西,真的很不方便,现在住的地方比较近了,但是距离公司也还是比较远。”公司会计王悦告诉记者:“你如果不在这里住,每个月会多出两百块钱,基本工资是1000元,如果在这里吃住的话,工资是800元。”

  中专毕业的王良心中有一个愿望,“吃得苦中苦,才能干大事。”他告诉记者:“我的理想是自己开维修公司,现在在这里也就是混个经验,确实是没其他地方去了,以后遇到好的机会,看看再说吧。”

  简单的就干,复杂的转包

  “我们公司也成立很长时间了,业务现在拓展得还可以,包括热水器和空调,都可以安装维修。”王良说,“虽然大家都是‘半吊子’技术,但我们可是什么活都能干,什么活都能接。”王良的侃侃而谈让记者产生了疑惑,“自己不会修的,也能接过来吗?”

  “可以啊,绝对没问题,我们的经理技术还可以,如果经理一个人干不过来的活,就去劳务市场找人干,再转包就是了。”王良介绍说,经过转包的维修活,都是按照一个活多少钱的标准给钱,公司仍然可以分得很大一部分。

  “如果经过维修以后的再坏了怎么办?怎么保证维修以后的质量呢?”记者发问。“遇到问题以后再说,到市场上再找人呗,还能怎么办。不过要是再维修的话,就要另收钱了。”王良告诉记者:“公司的很多活都是这么干的,自己的员工不会干,就从劳务市场上找工人一起干,接到的一些大公司的安装和维修,基本上都得找人,自己公司一共就四五个,也干不过来。”

  “简单点的活,像空气检测、清洗空调、换零件等等,我们都是自己一个人就能干了,哪个部件多少钱,公司有一份表格,不过到时候能多要就多要,也不是完全按照表格来收费的。”王良说。

  黑收费高达成本十几倍

  经过一次次的转包,在市民家庭中安装、维修的工人很大一部分是来自市场的自由劳务工人,这时工人如何收费,即使公司本身也很难监管。“在公司内部有一个价格参考表,比方说零件进价是500块钱,那么一般售价就会在1000元左右,这是公司要求的价格,工人在维修现场一方面是对零部件的‘随口’加价,另一方面是各种附加费的收取,再把维修费一项项加起来,总收费高达成本的十几倍都是常事。”王良告诉记者。

  为了验证王良的说法,记者在公司会计办公室内看到了贴在墙上的零件售价“指导价”,LCD电脑板供价是150元,配件价格是280元;排水电动阀供价是102元,配件价格是260元;加热管60元一根,配件价格是120元……基本上所有的配件价格都如同维修工王良所说的一样,普遍涨了一倍。

  “工人的提成是两到三个点,赚的只是一小部分,大部分都让公司赚去了,这些价格只是指导价格,工人一般都会在现场加价,换个零部件不光要收换件费,还有上门费、维修费、清洁费、充氟费、管线费等一系列的加价,算下来,很多黑收费都要高于成本费的十几倍。”

  保内小毛病拖到保外修

  作为固定的空调维修单位,记者应聘的这家公司也为一些品牌的空调进行维修,但是保内的却基本上能拖就拖 ,能不修就不修,“我们一般不修保内(保质期内)的,只修保外(保质期外)的 ,保内的拿不到钱,修了还得向空调厂家申领维修金,那样特别麻烦。”王良介绍说。

  “如果空调在保质期内的话,不太容易换件,因为一旦鉴定换下来的零件没有损坏的话,维修公司是拿不到维修金的 ,而且还对公司信誉产生影响,对于那种还能用的部件,一般是能拖就拖,能糊弄一下就糊弄一下,清洗空调也是做做样子就差不多了,维修的话,基本上不会对空调进行大修或者换件,除了非换不可。”王良告诉记者。

  “在保外的话就不一样了,很多客户都不知道到底是什么毛病,换了什么,修了什么,都凭维修工一张嘴说了算,就算是客户一直在旁边看着,也看不出什么道道来。”在客户眼皮子底下挣钱的功夫王良自愧还未学到其中的“真谛”。

  “这也是个良心活,很多维修工都是凭着良心赚辛苦钱,靠着力气吃饭,有一些维修工就不行了,明明是几十块钱能弄好的活,非得想着法跟客户要钱,几百、几千都能要出来。”王良说。

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